【InterContinental横浜ピア8】L&D・マネージャー

インターコンチネンタル横浜 Pier8

シティホテル

実務経験者夜勤なし WEB面接あり

募集職種
MGR、キャプテン、チーフクラス（宿泊）

業務内容
横浜・みなとみらいエリアの高級ホテルにて、

L&D・マネージャー業務をお任せします。

インターコンチネンタル横浜 Pier 8 では、洗練されたホスピタリティ、卓越したオペレーション、そして心のこもったサービスを通じて、記憶に残るゲスト体験を創り出しています。

L&Dマネージャーは、当ホテルにおけるラーニング＆ディベロップメントの中核を担い、ラグジュアリー体験を支える「人」と「サービス品質」を育てる重要な役割です。
組織全体のサービスレベル向上を目的とし、トレーニングの企画・実施、オンボーディングの推進、ブランドスタンダードの浸透をリードしていただきます。

また、ゲストフィードバック（GSI・GL・OTA等）の分析や現場オペレーションへの関与を通じて、実践的かつ継続的なサービス改善を推進いただきます。

細部へのこだわりと高いホスピタリティマインドを持ち、先を見据えた人材育成と、部門を横断した円滑な連携をリードできる方に最適なポジションです。

日々の業務について
ゲストエクスペリエンスの向上
ピークタイムにおける各アウトレットのオペレーション確認・サポート
サービス品質の維持・向上に向けた現場リード
顧客フィードバック管理
各種口コミサイトへの返信対応（All platforms）
ゲストレビューの分析　GSI (Guest Satisfaction Index), GL (Guest Love)・OTA等を含む
分析結果に基づく改善施策の立案および実行
トレーニングおよび人材育成
全従業員向けトレーニングの企画・実施・管理
新入社員向けオンボーディングトレーニングの設計および実施
サービススキルおよびブランド理解の向上支援

応募資格
■ 応募条件

【必須】
高い分析力と洞察力（ゲストフィードバックや各種指標の理解・活用）
人材育成・コーチング・ファシリテーションスキル
ゲスト志向を軸にサービス品質向上を推進できる能力
複数のプロジェクトやトレーニングを同時に管理・遂行できるマルチタスク能力
部門横断で連携し、信頼関係を構築できるチームワーク力とリーダーシップ
高い倫理観とプロフェッショナリズム
ブランド基準・システム・業務プロセスを理解し、組織へ浸透させる意欲と実行力

【歓迎】
私たちは「True Hospitality」の精神のもと、人を大切にする姿勢を日々の行動で示しています。
本ポジションでは、以下の姿勢が求められます。

True Attitude：真心、プロ意識、前向きなサービスマインド
True Confidence：商品知識と確実なシステム運用力
True Listening：ゲストのニーズや期待を理解する力
True Responsiveness：迅速・正確・思慮深いサービス提供

給与体系
月給 420,000円 [ ＋インセンティブ] [ 試用期間あり]

勤務地
馬車道より徒歩で約10分
みなとみらいより徒歩で約12分
桜木町より徒歩で約15分
横浜よりタクシーで約10分

募集要項

求人更新日： 2026年03月30日

募集情報	MGR、キャプテン、チーフクラス（宿泊）宿泊部門インターコンチネンタル横浜 Pier8
業務内容	横浜・みなとみらいエリアの高級ホテルにて、 L&D・マネージャー業務をお任せします。インターコンチネンタル横浜 Pier 8 では、洗練されたホスピタリティ、卓越したオペレーション、そして心のこもったサービスを通じて、記憶に残るゲスト体験を創り出しています。 L&Dマネージャーは、当ホテルにおけるラーニング＆ディベロップメントの中核を担い、ラグジュアリー体験を支える「人」と「サービス品質」を育てる重要な役割です。組織全体のサービスレベル向上を目的とし、トレーニングの企画・実施、オンボーディングの推進、ブランドスタンダードの浸透をリードしていただきます。また、ゲストフィードバック（GSI・GL・OTA等）の分析や現場オペレーションへの関与を通じて、実践的かつ継続的なサービス改善を推進いただきます。細部へのこだわりと高いホスピタリティマインドを持ち、先を見据えた人材育成と、部門を横断した円滑な連携をリードできる方に最適なポジションです。日々の業務についてゲストエクスペリエンスの向上ピークタイムにおける各アウトレットのオペレーション確認・サポートサービス品質の維持・向上に向けた現場リード顧客フィードバック管理各種口コミサイトへの返信対応（All platforms）ゲストレビューの分析　GSI (Guest Satisfaction Index), GL (Guest Love)・OTA等を含む分析結果に基づく改善施策の立案および実行トレーニングおよび人材育成全従業員向けトレーニングの企画・実施・管理新入社員向けオンボーディングトレーニングの設計および実施サービススキルおよびブランド理解の向上支援
雇用形態	正社員
応募資格	■ 応募条件【必須】高い分析力と洞察力（ゲストフィードバックや各種指標の理解・活用）人材育成・コーチング・ファシリテーションスキルゲスト志向を軸にサービス品質向上を推進できる能力複数のプロジェクトやトレーニングを同時に管理・遂行できるマルチタスク能力部門横断で連携し、信頼関係を構築できるチームワーク力とリーダーシップ高い倫理観とプロフェッショナリズムブランド基準・システム・業務プロセスを理解し、組織へ浸透させる意欲と実行力【歓迎】私たちは「True Hospitality」の精神のもと、人を大切にする姿勢を日々の行動で示しています。本ポジションでは、以下の姿勢が求められます。 True Attitude：真心、プロ意識、前向きなサービスマインド True Confidence：商品知識と確実なシステム運用力 True Listening：ゲストのニーズや期待を理解する力 True Responsiveness：迅速・正確・思慮深いサービス提供
給与体系	月給 420,000円＋インセンティブ試用期間あり
待遇福利厚生・手当研修制度労働条件の明示	・交通費支給（規定あり）・制服貸与・社会保険完備（条件を満たす方）・研修制度あり
勤務時間	シフト制　夜勤なし例：・7:00〜16:00 ・13:00〜22:00など
雇用期間	正社員：雇用の期間の定め無し
休日・休暇	年間休日120日（シフト制／月10日休み）
夜勤シフト	無し
時間外労働	有り
従業員食堂	無し
寮	無し
面接時に持参する書類	市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入）

採用担当者より

この度は、インターコンチネンタル横浜Pier 8にご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

インターコンチネンタルブランドは、世界中で上質なホスピタリティを提供しており、私たちはその一員として、常にお客様一人ひとりに寄り添った体験づくりを大切にしています。

お客様にとっての特別なひとときを、チームの一員として共に創り上げてみませんか。
皆さまのご応募を心よりお待ちしております。

施設概要

インターコンチネンタル横浜Pier 8は、横浜・みなとみらいのウォーターフロントに位置するラグジュアリーホテルです。2019年に開業し、三方を海に囲まれた開放的なロケーションのもと、非日常の滞在体験を提供しています。

全173室の客室は46㎡以上のゆとりある設計で、横浜港を望む眺望とともに、“船旅”をコンセプトとしたデザインが、訪れるお客様に特別な時間を演出します。

当ホテルでは、こうした上質な空間とサービスを支える「人」の力を大切にしています。多様なバックグラウンドを持つスタッフが協働しながら、一人ひとりがプロフェッショナルとして成長できる環境を整えています。日々変化するウォーターフロントの景色とともに、お客様の記憶に残る体験を創り上げていく——それが私たちの仕事です。

インターコンチネンタル横浜Pier 8は、世界水準のホスピタリティを体現しながら、自身の可能性を広げていきたい方にふさわしいステージです。

会社概要

合同会社横浜ピア8ホスピタリティ

会社名	合同会社横浜ピア8ホスピタリティ
会社所在地	〒 104-0061 東京都中央区銀座１丁目６番１１号アースタックス税理士法人内
施設名称	インターコンチネンタル横浜 Pier8
施設所在地（勤務地）	〒 231-0001 神奈川県横浜市中区新港２丁目１４−１
事業内容	ホテル運営事業
開業年月日	2019年10月31日
規模	客室： 173室 / 料飲施設： 2箇所 / 宴集会場： 1箇所 /
従業員数	人
最寄り駅	馬車道より徒歩で約10分みなとみらいより徒歩で約12分桜木町より徒歩で約15分横浜よりタクシーで約10分
URL	https://www.icyokohama-pier8.com/

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応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。）ホテル求人ドットコム事務局　03-6233-8818（直通）

基本選考プロセス

検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信　【オンライン】
事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
インターコンチネンタル横浜 Pier8の採用担当者にプライバシーファイルを送信　【オンライン】
インターコンチネンタル横浜 Pier8採用担当者による書類審査　→　見送り　【オンライン】又は【TEL】
面接希望通知　【オンライン】
面接日時決定通知　【オンライン】
面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
面接審査結果　→　採否通知　【オンライン】又は【TEL】
勤務開始

＜その他注意事項＞

採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）