PBXオペレーター
マンダリン オリエンタル 東京
- 募集職種
-
オペレーター
- 業務内容
-
ホテルの代表番号におかけ頂いた国内外の様々なお客さまからのお電話をお受けし、各種ご案内を行ったり、適切な部署へ電話をおつなぎする業務です。ご宿泊のお客様とのチャットによる迅速なコミュニケーションもご担当頂きます。
電話とチャットの対応は半分ずつぐらいです。
具体的な業務内容
• ホテルの代表電話/チャットに応答し、お客さまや同僚を適切な部署につなぐ
• すべての発信者に温かく誠実な挨拶で応対する
• 個々のお客さまのニーズを予測し把握する
• ホテル内で開催されるすべてのイベントについて十分な知識を持つ
• 依頼事項を適切な同僚へ迅速かつ正確に伝達する
• 合意された時刻以内に、明瞭で心地よい声でパーソナライズされたモーニングコールを行う
• 全ての電話を期限内に出る
• チャットに期限内に返信する
• 通話の転送または接続前に、必ず発信者から許可を得る
• 緊急時においても冷静さを保ち、お客さま、管理職、同僚と明確にコミュニケーションを取る
• 緊急時にはPBXを主要な指令センターとして運用する
• 電話転送または接続前に、すべての発信者から許可を得る
• 緊急時に、お客さま、管理職、同僚と冷静に明確にコミュニケーションする
- 応募資格
-
• 日本語と英語での読み書き・会話が可能であること
• 優れた総合的なコミュニケーション能力を有すること
• 複数の業務を同時に処理できること
• チーム環境で円滑に業務を遂行できること
• 長時間立ち続けることが可能であること
• プロフェッショナルな姿勢を持ち、優れたプレゼンテーション能力、コミュニケーション能力、組織力、効果的な時間管理能力を有すること
• 夜間勤務を含む柔軟な勤務スケジュール・時間帯に対応可能であり、週末・祝日勤務への意欲が求められる。
• 前向きな姿勢とお客様との関わりを持つ能力
- 給与体系
- 年俸 弊社規定による、業績賞与（2024, 2025年支給実績あり） [ 経験により優遇] [ 試用期間あり] [ 賞与有り] [ 昇給有り]
- 勤務地
-
東京メトロ銀座線・半蔵門線 三越前駅より 地下通路直結 徒歩で 0分
東京メトロ東西線・都営浅草線 日本橋駅より 徒歩で 7分
JR総武本線 新日本橋駅 地下通路直結より 地下通路直結 徒歩で 0分
JR各線 東京駅より 徒歩で 12分
募集要項
求人更新日： 2025年10月24日
| 募集情報 | オペレーター 宿泊部門 マンダリン オリエンタル 東京 |
|---|---|
| 業務内容 |
ホテルの代表番号におかけ頂いた国内外の様々なお客さまからのお電話をお受けし、各種ご案内を行ったり、適切な部署へ電話をおつなぎする業務です。ご宿泊のお客様とのチャットによる迅速なコミュニケーションもご担当頂きます。 電話とチャットの対応は半分ずつぐらいです。 具体的な業務内容 • ホテルの代表電話/チャットに応答し、お客さまや同僚を適切な部署につなぐ • すべての発信者に温かく誠実な挨拶で応対する • 個々のお客さまのニーズを予測し把握する • ホテル内で開催されるすべてのイベントについて十分な知識を持つ • 依頼事項を適切な同僚へ迅速かつ正確に伝達する • 合意された時刻以内に、明瞭で心地よい声でパーソナライズされたモーニングコールを行う • 全ての電話を期限内に出る • チャットに期限内に返信する • 通話の転送または接続前に、必ず発信者から許可を得る • 緊急時においても冷静さを保ち、お客さま、管理職、同僚と明確にコミュニケーションを取る • 緊急時にはPBXを主要な指令センターとして運用する • 電話転送または接続前に、すべての発信者から許可を得る • 緊急時に、お客さま、管理職、同僚と冷静に明確にコミュニケーションする |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 応募資格 |
• 日本語と英語での読み書き・会話が可能であること • 優れた総合的なコミュニケーション能力を有すること • 複数の業務を同時に処理できること • チーム環境で円滑に業務を遂行できること • 長時間立ち続けることが可能であること • プロフェッショナルな姿勢を持ち、優れたプレゼンテーション能力、コミュニケーション能力、組織力、効果的な時間管理能力を有すること • 夜間勤務を含む柔軟な勤務スケジュール・時間帯に対応可能であり、週末・祝日勤務への意欲が求められる。 • 前向きな姿勢とお客様との関わりを持つ能力 |
| 給与体系 |
年俸
弊社規定による、業績賞与（2024, 2025年支給実績あり）
経験により優遇 試用期間あり 賞与有り 昇給有り |
| 待遇 福利厚生・手当 研修制度 労働条件の明示 |
通勤手当（上限あり。月額50,000円まで） 社会保険 従業員食堂（勤務日に限り１食まで無料） マンダリン オリエンタル ホテルグループ優待利用制度 マンダリン オリエンタル ホテル グループでの無料宿泊（勤続年数に応じて年3～10日） 各種研修プログラム マネジメントトレイニー制度 従業員クラブサポート制度 企業型確定拠出年金 |
勤務時間 | シフト例： 7:00-16:00、11:00-20:00、13:00-22:00、22:00-翌7:00 |
| 雇用期間 | 正社員採用の場合は雇用期間の定めなし |
| 休日・休暇 | 年間115日 |
| 夜勤シフト | 有り 月6日程度 |
| 時間外労働 | 有り |
| 従業員食堂 | 有り １勤務につき従業員食堂について１食無償でご提供 |
| 寮 | 無し |
| 面接時に持参する書類 |
市販の履歴書／職務経歴書（職歴は新しい順に記入） |
施設概要
「フォーブス・トラベルガイド2025」にて国内の「ホテル部門」で唯一最高評価である5つ星を11年連続獲得、「スパ部門」でも11年続けて5つ星を獲得した、「マンダリンオリエンタル東京」。「ミシュランガイド東京2024」においても高評価を獲得したレストランを含む10の料飲施設とグルメショップ、眼下に見渡す煌びやかな眺望が眩い高層階に位置する179の客室、数々の受賞歴を誇る直営スパとともに、伝統と革新が交錯する日本橋の地で最上級のおもてなしをご提供します。
会社概要
マンダリン・オリエンタル東京株式会社
| 会社名 | マンダリン・オリエンタル東京株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
103-8328
東京都 中央区日本橋室町2-1-1 |
| 施設名称 | マンダリン オリエンタル 東京 |
| 施設所在地（勤務地） | 〒
103-8328 東京都 中央区日本橋室町2-1-1 |
| 事業内容 | ホテル業 |
| 開業年月日 | 2005-12-2 |
| 規模 |
客室：
179室 /
客室フロア：
30階～
7フロア /
料飲施設：
11箇所 /
宴集会場：
14箇所 /
「ザ・スパ・アット・マンダリン・オリエンタル・東京」 |
| 従業員数 | 500人 |
| 従業員の平均年齢 | 0.0歳 |
| 最寄り駅 |
東京メトロ銀座線・半蔵門線 三越前駅より
地下通路直結 徒歩で
0分 東京メトロ東西線・都営浅草線 日本橋駅より 徒歩で 7分 JR総武本線 新日本橋駅 地下通路直結より 地下通路直結 徒歩で 0分 JR各線 東京駅より 徒歩で 12分 |
| URL | https://www.mandarinoriental.com/ja/tokyo/nihonbashi |
応募・選考・採否
応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。） ホテル求人ドットコム事務局 03-6233-8818（直通）
基本選考プロセス
- 検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信 【オンライン】
- 事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
- マンダリン オリエンタル 東京の採用担当者にプライバシーファイルを送信 【オンライン】
- マンダリン オリエンタル 東京採用担当者による書類審査 → 見送り 【オンライン】又は【TEL】
- 面接希望通知 【オンライン】
- 面接日時決定通知 【オンライン】
- 面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
- 面接審査結果 → 採否通知 【オンライン】又は【TEL】
- 勤務開始
＜その他注意事項＞
- 採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
- 携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
- 全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
- 「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。 但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。 ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
- 採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
- 同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
- 面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
- 面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）
＜応募フォームの管理＞
「応募フォーム」に記入される個人情報は指定の求人への応募及び採用活動に関する目的のみに使用させていただくものです。「応募フォーム」は指定企業の採用担当者だけに提供され、他のいかなる第三者にも提供することはございません。
採用担当者より
PBXオペレーターは国内外の様々なお客様からの代表電話をお受けし、お客様にご案内を行ったり、適切な部署へ電話をおつなぎするだけではなく、お客様からのチャットでのお問合せにも対応します。
ホテル内の部署に加えて関わりのある企業や海外のお客様の文化、システム関連の知識、日本語・英語での丁寧な言葉遣いなどの様々なスキルを身に着けて頂くことができます。
ホテル全体を把握し、迅速にかつお一人おひとりのお客様に合わせた温かいご対応が求められます。英語力を活かしたい方、第二新卒の方も歓迎いたします。