“東京で唯一のルレ・エ・シャトー加盟ホテルで、唯一無二の滞在体験を。”
ゲストとの距離が近いラグジュアリーホテルで、現場を支えるデューティーマネージャー募集

永田町に佇むスモールラグジュアリーブティックホテル「ザ・キタノホテル東京」
ザ・キタノホテル東京は、全70室のスモールラグジュアリーホテルです。

そして、東京で唯一のRelais & Châteaux （ルレ・エ・シャトー）加盟ホテルです。
世界中の厳しい審査基準をクリアしたホテルのみが加盟を認められるルレ・エ・シャトー。
施設の美しさだけではなく、サービス、ホスピタリティ、地域性、そして“そのホテルならではの体験価値”が求められます。

私たちは、ゲストにとってだけでなく、スタッフにとっても「ここでしかできない経験」ができるホテルでありたいと考えています。 大規模ホテルのような分業型ではなく、ゲスト一人ひとりの滞在にしっかり向き合える距離感を大切にしているのも、ザ・キタノホテル東京の特徴です。

今回募集するデューティーマネージャーは、フロントデスクを中心に、ベル・ドア・コンシェルジュ・ゲストリレーションズを含む宿泊部門全体を支えるポジションです。

宿泊ゲストの約8割は海外からのお客様。
日常的に英語を使用しながら、国内外さまざまなゲストと接する機会があります。

また、小規模ホテルだからこそ現場との距離が近く、サービス改善やオペレーション提案など、自身の意見やアイデアも反映されやすい環境があります。

【業務内容】
フロントオフィスマネージャーを補佐しながら、宿泊部門全体のオペレーション管理およびゲストサービス向上を担っていただきます。

具体的には…
フロントオペレーション管理
- チェックイン・チェックアウト業務の監督・サポート
- ゲスト対応およびトラブル時の判断・初期対応
- 金銭・伝票管理、シフト中の業務進行管理

ゲスト対応
- ゲスト満足度向上を目的としたパーソナルサービス
- クレーム・トラブル発生時のフォローアップ
- VIP・リピーターゲスト対応

スタッフ育成・チームマネジメント
- フロントチームのシフト管理・業務指導・新人スタッフへのOJT・日常フォロー

部門間コミュニケーション
- ハウスキーピング・料飲・予約部門との連携
- ゲスト情報共有および滞在サポート体制構築

安全・セキュリティ対応
- 鍵・金庫管理
- 緊急時・夜間帯の初期対応
- 安全管理および報告体制の徹底

その他
- フロントオフィスマネージャー不在時の代理業務
- チーム内コミュニケーション促進

＜応募資格＞
ホテルフロントまたは宿泊部門での実務経験（3年以上）
日常英会話・ビジネスメール対応能力
高いホスピタリティ精神と柔軟な対応力
チームマネジメント・指導スキル
PMS操作経験（Operaまたは同等システム）

＜求める人物像＞
ホテルの現場が好きな方
ゲスト一人ひとりに丁寧に向き合える方
周囲と連携しながら主体的に行動できる方
チームを支えながらリーダーシップを発揮できる方
ラグジュアリーサービスを学びながら成長したい方

東京メトロ半蔵門線・有楽町線・南北線「永田町駅」より 徒歩で 1分
東京メトロ銀座線・丸の内線「赤坂見附駅」より 徒歩で 7分