ゲストとの会話は99%英語で、チェックインや観光案内、予約変更の相談などを行うフロント職です。
ゲストの滞在日数が平均で3.5日と非常に長く、一人ひとりのゲストと深くコミュニケーションを取ることができます。
2018年オープンのホテルで、20代・30代のメンバーが中心の環境です。


【仕事内容】
・英語でのチェックイン、アウトや道案内・観光案内などのサービス
・電話やメールでの新規予約、変更
・ゲストの意見を反映したサービス改善、マーケティング提案
・他部署を巻き込んだゲストへのサービス提供


【働くスタッフへのインタビュー】
写真のスタッフがインタビューに答えました。
現役のスタッフがホテルザフラッグでの仕事をどう感じているか、あなたの求めている仕事・環境にマッチしているかどうか、ぜひ参考にしてください。

◆以前の職歴を教えてください。
このお仕事についたのは2024年1月からです。
以前はチェーンのビジネスホテルに勤務しており、あまり観光案内などはなく、ゲスト一人ひとりに対応する時間があまり取れませんでした。
今のホテルは観光やレストラン、病院などの案内まで多岐にわたる案内をしており、しっかりとご案内ができるのが良いなと思います。

◆ゲストからはどういった質問や要望が多いですか？
「奈良へはどうやって行くの？」「京都はどこがおすすめ？」「大阪で観光地のおすすめはどこ？」など漠然とご質問されるゲストもいらっしゃるので、ゲストの要望を聞いてどんなことがしたいのかの詳細を詰めていきながら、ご要望に合った場所をご案内しています。
レストラン予約の要望も多く、ゲストがリクエストされたお店の予約のお手伝いや、自分たちで作ったおすすめのレストランリストもご案内しています。

◆お仕事をしている上で大変なところはありますか？
例えば高熱が出て具合が悪くなったゲストがいた場合、病院を探してご案内するのですが、あまりにも具合が悪い場合は救急車の手配になったりと、一刻を争う事態になる可能性があります。
ゲストの体調や状況を正しく判断して、臨機応変に対応をしないといけないということが大変なところです。

◆印象に残っているエピソードはありますか？
私の確認不足で宅急便の郵便番号の確認ミスをしてしまったことがあります。
ゲストや会社にご迷惑をおかけしてしまい、支配人にもかなり叱られる覚悟でドキドキしながら報告をしたのですが、支配人が「これは誰にでも起こりうることだ」と言ってくれ、その後全スタッフに確認すべき点の再共有が行われました。
ミスをしたことも報告しやすく、いつでも相談できる環境がすごく整っているんだな、ということをその時改めて実感しました。

そしてこの環境、「ホウ・レン・ソウ」（報告・連絡・相談）のレベルの高さや相談のしやすさ。
本当に報告しやすいですし、その都度相談にも乗ってくれます。
各スタッフが引き継ぎがあるゲストに対して詳細を把握し、相談し合って質の高いサービスが提供できているんだな、と感じました。

◆正社員の就業時間について教えてください。
日勤と夜勤があります。
日勤も時間帯が分かれていて、午前7時から午後4時まで、午前9時から午後6時まで、午後2時から午後11時まで。
インチャージは午後1時から午後10時までが遅番、午後10時から次の日の午前7時までが夜勤となっています。
生活のリズムが乱れないよう配慮してシフトが組まれています。

◆休日や休暇はどうですか？
休日は曜日はあまり関係なく、シフトによってバラバラです。
2連休があったりもします。
有給休暇は事前に申請するとシフトの無理のない範囲で取得できます。

◆このお仕事に向いている人はどんな人ですか？
接客業なので、慎重で人の機微が読める人が向いていると思います。
ゲストがおっしゃった一言の微妙なニュアンスを汲み取ることができ、それをその後の対応に活かせる人。

そしてマルチタスクが得意な人。
優先順位を決めて仕事をしていかないといけない場面が本当にたくさんあります。
例えば、チェックアウトラッシュのタイミングで、これから空港に向かうゲストのパスポートの忘れ物が見つかり、別のゲストからレストラン予約の依頼があり、体調不良で病院に行きたいというゲストも同時にフロントに来られるといったことがあります。
今すぐに対応しなくてよいものを瞬時に判断して、ゲストに時間をいただくことを提案するなどの対応が求められます。

あとは俯瞰で物事を見通せる力を持っている人。
混雑時に全体を把握して自分にできることは何かを判断し、自分がそれをすることによって周りが円滑に対応できるようにする力が求められます。

◆逆にこのお仕事にあまり向いていないかなと思われるのはどんな人ですか？
変化を楽しめない人です。
常に変わっていく部分があるので、臨機応変に対応できない人はしんどいのではないかなと思います。
チャレンジ精神を評価してもらえる会社なので、諦め癖のある人にも向いていないように思います。

◆応募を検討されている方にメッセージをお願いします。
ホテル業界が未経験の方、英語での接客に興味がある方、興味はあるけど大変そうだなと思っている方、皆さん大歓迎です。
結果だけではなく、途中の経過も必ず評価してくれますので、経験未経験は本当に関係ありません。
定期面談の実施などでスタッフのこともしっかりとケアしてくれる、考えてくれる会社なので、悩み事があった場合でもすぐに相談できる環境が整っています。

チャレンジ精神やモチベーションを持って仕事ができますので、少しでも興味のある方は気軽にご応募ください！



【入社後の流れ】
まずはOJTを通じてチェックイン・チェックアウトの流れや、館内の設備、基本的なルール等を覚えていただきます。
最初は先輩スタッフが横についてチェックイン等を行い、徐々に一人でできる仕事の範囲を広げていただきます。
OJT終了後は、他のスタッフと議論したりゲストに教えていただきながら、自分のホスピタリティを磨いていってください。


【勤務地】
ホテルザフラッグ心斎橋
（大阪府大阪市中央区東心斎橋1-18-30）

大阪メトロ御堂筋線「心斎橋」駅 徒歩3分
大阪メトロ堺筋線「長堀橋」駅 徒歩4分

※転勤はありません。

・未経験の方歓迎（経験がない分純粋なゲストの視点で考えられるため）
・英語スキルは必須です（目安：TOEIC750点）
・日本語スキルも必須です（ネイティブもしくはN1レベル）

Osaka Metro御堂筋線心斎橋駅より 徒歩で 3分
Osaka Metro堺筋線長堀橋駅より 徒歩で 4分