フロントデスク＆ゲストサービスマネージャー

Vacation Niseko

リゾートホテル

未経験者歓迎実務経験者マイカー通勤英語が必要夜勤なし社員割引あり自動車免許が必要グローバル WEB面接あり

募集職種
宿泊部門責任者

業務内容
Vacation Nisekoはニセコスキーリゾートを拠点とする不動産管理会社です。
Vacation Niseko は 100 件以上の物件を管理しており、個人所有の物件を管理しながら、海外または国内を拠点とする潜在的なゲストに短期滞在を販売することが主力事業です。
フロントデスク＆ゲストサービスマネージャーは、弊社が管理・運営している施設や、顧客との接点を通じて、ニセコで最高のカスタマーエクスペリエンス実現の為に最も重要なフロントデスク＆ゲストサービスチームのマネージャー業務です。
この役割は、年間を通じてゲストサービスとフロントデスクチームを直接管理運営し、強いリーダーシップで導きサポートすることが非常に重要です。
特に繁忙期の冬シーズンのチーム管理、業務オペレーションが重要な任務となります。

・フロントデスク・ゲストサービスの業務全般に対して理解し管理運営する
・フロントデスク・ゲストサービスチームを管理し必要なサポートする
・可能な限り早い段階で問題と原因を特定し、解決する
・全員がスムーズに仕事を行えるよう、職場環境を整える
・お客様との問題解決や苦情への対応を行う
・チェックイン、チェックアウト、出発準備などが整っていることを確認する
・予約チームやオーナーリエゾンチームによって入力されたシステムのお客様やオーナー情報、予約詳細を確認し、必要に応じて適切な情報を入手する
・セールスマーケティングチームとの協力・連携し、セールスの機会を最大限に確保するよう努める
・必要に応じて他のすべての部門と緊密に連携し、コミュニケーションとプロセスの継続的な改善に努める
・スキースクール、バス会社、レストランなどサービスプロバイダーと良好な関係を構築する
・ゲストの滞在を充実させるために、アクティビティやゲストサービスを積極的にお勧めする
・レストランやアクティビティなどの予約業務を監督し、アクティビティやゲストサービスの手配を社内で行い提供をすることにより、金銭的なリスクを負うことなくゲストの期待に応えられるよう努める
・フロントデスクとゲストサービス業務における金銭の取り扱いを管理する
・クレジットカードの取引が正しく処理されるよう責任をもって監督する
・チェックアウト前に未精算の残高をゲストから回収する
・スタッフと問題やゲストのフィードバックなどを意思疎通する
・手順の変更や最新情報について、スタッフに常に情報を伝える
・忘れ物、清算漏れ、宅急便手配について、客室にダメージがあった場合など、チェックアウト後のお客様への連絡
・緊急時に対応できるよう、社用携帯電話を携帯する
・ゲストや従業員の安全のため、防火管理者講習を受け、管理物件の防火管理者として消防計画や避難訓練を行う
・安全運転管理。フロントデスクで使用している車両を管理し、スタッフが法律や社内規定を守って車両を使用しているかを監督する
・シーズナルスタッフの募集、選考、採用を担当し、正社員の採用に関しても率先してリードする
・ゲストへの対応やサービスの質を含め、スタッフのパフォーマンスを観察し、必要に応じてフィードバックやトレーニングを実施し、年1回のパフォーマンスレビューを実施する
・正社員とシーズナルスタッフの勤務スケジュールとタイムシート管理を担当し、業務量と割り当てられたタスクに基づき、休日数や休日、労働時間、残業時間を管理する
・スタッフの行動が会社の基準やスタッフ寮のルールを守っているか監督する
・その他関連する業務

応募資格
・コンドミニアムホテルやホテルでのマネジメント経験
・シーズナル色が強い環境でのオペレーションの経験と知識
・英語と日本語の両方がネイティブもしくはビジネスレベル
・柔軟性があり、インスピレーションを与えるチームの一員となれること
・バケーションニセコのカスタマーサービスに対するビジョンを理解し、その実現に取り組めること
・文章および口頭での十分なコミュニケーションスキルと、組織のすべてのレベルのスタッフと円滑にコミュニケーションをとる能力
・社内だけではなく、エリアコミュニティの関係者と幅広く効果的にコミュニケーションをとる能力
・業務の優先順位を設定し、細部まで細心の注意を払って期限までに完了する能力
・指示を受け、その指示が結果へ結びつく方法で、正確かつ迅速に遂行するよう努められること
・常に時間厳守で、同僚への配慮ができること
・外国人の場合、有効な就労ビザ（就労ビザサポート可能）
・日本で有効な運転免許証

給与体系
月給基本給 390,000円～450,000円 [ 経験により優遇] [ 試用期間あり] [ 賞与有り] [ 昇給有り]

勤務地
函館本線JR倶知安より車で 15分

募集要項

求人更新日： 2024年04月16日

募集情報	宿泊部門責任者管理職 Vacation Niseko
業務内容	Vacation Nisekoはニセコスキーリゾートを拠点とする不動産管理会社です。 Vacation Niseko は 100 件以上の物件を管理しており、個人所有の物件を管理しながら、海外または国内を拠点とする潜在的なゲストに短期滞在を販売することが主力事業です。フロントデスク＆ゲストサービスマネージャーは、弊社が管理・運営している施設や、顧客との接点を通じて、ニセコで最高のカスタマーエクスペリエンス実現の為に最も重要なフロントデスク＆ゲストサービスチームのマネージャー業務です。この役割は、年間を通じてゲストサービスとフロントデスクチームを直接管理運営し、強いリーダーシップで導きサポートすることが非常に重要です。特に繁忙期の冬シーズンのチーム管理、業務オペレーションが重要な任務となります。・フロントデスク・ゲストサービスの業務全般に対して理解し管理運営する・フロントデスク・ゲストサービスチームを管理し必要なサポートする・可能な限り早い段階で問題と原因を特定し、解決する・全員がスムーズに仕事を行えるよう、職場環境を整える・お客様との問題解決や苦情への対応を行う・チェックイン、チェックアウト、出発準備などが整っていることを確認する・予約チームやオーナーリエゾンチームによって入力されたシステムのお客様やオーナー情報、予約詳細を確認し、必要に応じて適切な情報を入手する・セールスマーケティングチームとの協力・連携し、セールスの機会を最大限に確保するよう努める・必要に応じて他のすべての部門と緊密に連携し、コミュニケーションとプロセスの継続的な改善に努める・スキースクール、バス会社、レストランなどサービスプロバイダーと良好な関係を構築する・ゲストの滞在を充実させるために、アクティビティやゲストサービスを積極的にお勧めする・レストランやアクティビティなどの予約業務を監督し、アクティビティやゲストサービスの手配を社内で行い提供をすることにより、金銭的なリスクを負うことなくゲストの期待に応えられるよう努める・フロントデスクとゲストサービス業務における金銭の取り扱いを管理する・クレジットカードの取引が正しく処理されるよう責任をもって監督する・チェックアウト前に未精算の残高をゲストから回収する・スタッフと問題やゲストのフィードバックなどを意思疎通する・手順の変更や最新情報について、スタッフに常に情報を伝える・忘れ物、清算漏れ、宅急便手配について、客室にダメージがあった場合など、チェックアウト後のお客様への連絡・緊急時に対応できるよう、社用携帯電話を携帯する・ゲストや従業員の安全のため、防火管理者講習を受け、管理物件の防火管理者として消防計画や避難訓練を行う・安全運転管理。フロントデスクで使用している車両を管理し、スタッフが法律や社内規定を守って車両を使用しているかを監督する・シーズナルスタッフの募集、選考、採用を担当し、正社員の採用に関しても率先してリードする・ゲストへの対応やサービスの質を含め、スタッフのパフォーマンスを観察し、必要に応じてフィードバックやトレーニングを実施し、年1回のパフォーマンスレビューを実施する・正社員とシーズナルスタッフの勤務スケジュールとタイムシート管理を担当し、業務量と割り当てられたタスクに基づき、休日数や休日、労働時間、残業時間を管理する・スタッフの行動が会社の基準やスタッフ寮のルールを守っているか監督する・その他関連する業務
雇用形態	正社員
応募資格	・コンドミニアムホテルやホテルでのマネジメント経験・シーズナル色が強い環境でのオペレーションの経験と知識・英語と日本語の両方がネイティブもしくはビジネスレベル・柔軟性があり、インスピレーションを与えるチームの一員となれること・バケーションニセコのカスタマーサービスに対するビジョンを理解し、その実現に取り組めること・文章および口頭での十分なコミュニケーションスキルと、組織のすべてのレベルのスタッフと円滑にコミュニケーションをとる能力・社内だけではなく、エリアコミュニティの関係者と幅広く効果的にコミュニケーションをとる能力・業務の優先順位を設定し、細部まで細心の注意を払って期限までに完了する能力・指示を受け、その指示が結果へ結びつく方法で、正確かつ迅速に遂行するよう努められること・常に時間厳守で、同僚への配慮ができること・外国人の場合、有効な就労ビザ（就労ビザサポート可能）・日本で有効な運転免許証
給与体系	月給基本給 390,000円～450,000円経験により優遇試用期間あり賞与有り昇給有り
待遇福利厚生・手当研修制度労働条件の明示	【昇給】昇給昇格制度あり（年に一度の業務評価、会社への貢献度等を勘案して決定。また道内の同業種の市場相場も考慮致します。）【賞与】裁量インセンティブ賞与制度あり（会社の業績、従業員の貢献度等を勘案して決定。）【試雇用期間】3か月（労働条件変更なし）【福利厚生・手当】・通勤交通費支給あり（規定により2km以上遠方より通勤の場合／1km20円／上限45,000円まで）・グランヒラフ花園シーズンリフトパス支給あり・当社管理物件の宿泊割引や関連会社のアクティビティ等割引あり・雇用開始6ヶ月経過後の年次有給休暇数10日（以降法定通り）・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災）・裁量業績賞与制度あり・退職金制度あり（勤続10年以上）・赴任費用支給あり（道外から20万円、道内から10万円まで規定により実費分を支給）・受動喫煙対策あり（屋内禁煙）
勤務時間	7:00-23:00 繁忙期には若干の変動あり
雇用期間	雇用期間の定め無し
休日・休暇	週休2日制のシフト制
夜勤シフト	無し
時間外労働	有り
従業員食堂	無し
寮	無し
面接時に持参する書類	市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入）市販の履歴書／職務経歴書（職歴は新しい順に記入）英文レジメ

採用担当者より

ニセコが大好きで集まった弊社メンバーも、国内外様々なところの出身者です。
国際色豊かで職場の風通しも良く、ワークライフバランスが取りやすい環境が魅力です。
少しでもご興味がございましたら、まずはお気軽にご応募ください。
実際にお話しできることを楽しみしております。

施設概要

2006年の設立以来、ニセコエリアで宿泊施設の運営、アクティビティの予約代行やコンドミニアム管理などを行ってきた当社。2015年夏にリブランドされ、「Vacation Niseko」というブランドのもと、観光客の方々の快適な滞在をサポートしております。

管理物件は100戸以上にも及び、昨今の困難な状況下でも順調に成長を続けております。ニセコの“パウダースノー”や“雄大な自然”が世界中のメディアに取り上げられており、スキー・スノーボードはもちろん、夏のレジャーもますます充実し、年間を通じて世界各国からさらに多くのお客様が訪れるようになることでしょう。また、不動産投資先としても世界中から注目されており、不動産管理業も手がける当社へのニーズは高まっています。

会社概要

株式会社ニセコマネージメントサービス

会社名	株式会社ニセコマネージメントサービス
会社所在地	〒 044-0087 北海道虻田郡倶知安町ニセコひらふ四条1丁目３番３号ミッドタウンニセコ２F
施設名称	Vacation Niseko
施設所在地（勤務地）	〒 044-0087 北海道虻田郡倶知安町ニセコひらふ四条１丁目３番３号
事業内容	不動産管理業、宿泊業、旅行業等
開業年月日
規模
従業員数	人
従業員の平均年齢	0.0歳
最寄り駅	函館本線JR倶知安より車で 15分
URL	https://vacationniseko.com/ja

Vacation Niseko が募集している他の求人情報

応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。）ホテル求人ドットコム事務局　03-6233-8818（直通）

基本選考プロセス

検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信　【オンライン】
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Vacation Niseko の採用担当者にプライバシーファイルを送信　【オンライン】
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勤務開始

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全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）