■「詳しく知る」古屋旅館フロント リードスタッフ（フロント3番手）の仕事

【仕事内容】

フロント リードスタッフ(主任)は、マネジメント層の一端（GM、チーフに次ぐフロント3番手）としてフロント現場を統括する、旅館経営の最前線に立つ重要ポジションです。

1泊10万円を超える客室を中心とした高級旅館の「顔」として、お客様の到着時にはいち早く駆け寄り、お車のお預かり・移動（バレーサービス）から極上のご挨拶まで、躍動感をもって現場をリードします。一休・じゃらん・楽天・Googleなどの主要サイトの口コミでも常に高い評価を維持しているため、お客様からの期待値も高いですが、お電話でのご相談から滞在中の細やかなご要望まで、旅館のすべてを把握した「頼れる存在」としてプロフェッショナルに応対します。

また、現場でのアクティブな接客だけでなく、デスクワークにとどまらない範囲での予約管理、客室在庫のコントロール、レベニューマネジメント（収益最大化）など、一歩踏み込んだ領域にもコミットします。さらに、旅館が「設備産業」であることを深く理解し、館内の様々な機械類・備品の点検やメンテナンス管理といったファシリティマネジメントにも携わっていただきます。

強い自己主張で引っ張るワンマンタイプではなく、支配人の意思を汲み取り、フォロワーシップを発揮してチーム全体を調和・育成しながら、ハード・ソフトの両面から旅館の価値を守っていく役割です。社長が推進する新プロジェクトのチームへの参画や、新しいITツール導入時の推進役としても活躍していただきます。

【主な業務】

・フロント現場の統括・アクティブ接客：お客様のチェックイン・アウト対応、お出迎え時の車両移動（バレーサービス）、周辺観光のご案内

・ファシリティ・備品管理（設備維持）：館内機械類の定期点検・メンテナンス管理、各種備品の在庫管理・発注対応

・問い合わせ・インバウンド対応：お電話やメールでの宿泊相談、複雑なご要望へのプロフェッショナルな応対

・レベニューマネジメント・在庫管理：各種OTA（オンライン予約サイト）の管理、客室在庫のコントロール、料金コントロールによる収益最大化のサポート

・支配人のサポート・チームマネジメント：フロントスタッフのシフト調整・育成、情報の確実な共有、チーム全体の調和とフォロー

・新プロジェクトへの参画：社長直轄の新プロジェクトチームへの参加、新しいITツールやデバイス導入時の現場への浸透・推進

・他部署との連携：客室スタッフ（和の執事）や調理場との密な情報連携、館内トラブル発生時の迅速かつ柔軟な判断と対応

アピールポイント:

【創業220年の古屋旅館が目指す姿】

「すべてのお客様が笑顔になれる旅館」「すべてのスタッフが笑顔になれる旅館」この2つを常に目指しています。だからこそ、「古屋旅館で働くスタッフの満足度の向上が不可欠である」と考えています。古屋旅館は「顧客満足度の追求」と同等に、「従業員満足度の追求」を行って参ります。

【地域No1の旅館を目指し、住環境改革を真面目に推進しています】

隣地に新しく女子寮兼賃貸物件の【蔵アパートメント熱海】を建築、2020年7月にオープンしました。【住環境を引き金に人材を獲得する】という視点は多くのマスコミ様からも取材を受けました。「この寮に合入れるなら古屋旅館に就職したい」と思ってもらえることを目標に作りました。（蔵アパートメント熱海、で是非検索してみてください！いろいろな記事が出てくると思います。）

【古屋旅館は家業ではなく”企業”です】

建築・接客・マーケティング・料理にそれぞれ異なる外部コンサルタント等を利用、常に業界最新事例を研究・実践中です。しかし決してコンサルまかせではなく、スタッフとの協業により古屋旅館の伝統が創られていきます。

一般的に、旅館は家業として運営されており「伝統を守ることに主眼を置き変化を拒む」ケースも散見されます。古屋旅館はそれらとは異なり、伝統を守りながらも時代の真のニーズにマッチした経営を目指す企業です。「変わらないために、変わりつづける」ことを掲げ、日々お客様や従業員の満足度を高めることを念頭に旅館運営を行っています。

＊ご参考(グループ年商9.7億円/2025年10月期　部屋数26室　従業員65名(うち正社員38名))

【生産性向上により働きやすい環境を実現】

従業員が無駄なく効率的に働けるように、これまでの業界の慣習に縛られることなく、積極的にIT導入を行っています。一つの事例として、LINE WORKS（ビジネス版LINE）・勤怠管理アプリの導入による業務効率の向上、動画マニュアルによる新人の早期戦力化を実現しています。また、生産性を上げるために通常では行わないであろう電話予約を廃止し、オンライン予約へ一本化することで、従業員の負担を軽減し、お客様に対するサービスを提供する時間をこれまで以上に確保しています。こうした取り組みにより、生産性を上げることで労働時間を業界水準よりも少なくし、有給取得率100％を実現しています。

【会社説明・社員インタビュー動画をぜひご参考ください】

Google・Yahoo!などで検索[古屋旅館　採用]で検索すると採用サイトのTOPページが表示され採用動画をご覧いただけます。是非ご覧くださいませ。

・4年制大卒以上

・旅館もしくはホテルでの勤務経験が5年以上

・主任以上の役職経験のある方

・高い接客意識を持ち、お客様目線で行動できる方

・車両移動がストレスなくできる方

・シフト管理経験と客室在庫出し入れ管理経験のある方

・チームワークを大切にし、周囲と協力できる方

熱海駅より 徒歩で 15分
熱海駅より タクシーで 5分