宿泊予約マネージャー
ヒルトン大阪
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その他責任者
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宿泊予約の予約マネージャーは 予約の正確な記録と処理だけでなく 積極的なセールスとアップセルにより、客室の売上を最大化する。テクニックを駆使します。
主な職務内容
予約マネージャーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります:
- チームメンバー全員がヒルトン・ユニバーシティーのコースを修了し、テストに合格していることを確認する。
- 定期的なトレーニングを企画し、チームメンバーがホテルの商品知識やアクティビティ、サービス基準や要件を熟知していることを確認する。
- コマーシャル・ディレクター/レベニュー・マネージャーを補佐し、ホテルの予算と予測を完成させる。
- アップセルを優先し、ホテルの客室売上と収益を最大化する。
- すべての新規予約、キャンセル、予約変更を毎日チェックし、関連部門に渡される情報が正しいことを確認する。
- 到着した宿泊客または3~5名のグループを毎日チェックし、宿泊客の情報、要件、料金情報が正しいことを確認する。
- 手紙の準備、ファイルの管理、ファックス、Eメールの送信など、秘書的な業務を行う。
- 常に営業姿勢を維持し、ホテルでの販売機会を失わない。
- 予約チームとグループ&ツアーチームを発展させ、すべての問い合わせの収益を最大化する。
- 主なゲストのソースと市場の変化を記録し、トレンドの変化をレベニューマネージャーとコマーシャルディレクターに報告する。
- すべてのコミッションが正しく、迅速にフォローアップされていることを確認する。
- 不採用となったビジネスがすべて理由とともにファイリングされていることを確認する。
- すべての通信文書が正確かつ最新の情報で適切にファイリングされていることを確認する。
- ホテルクレジットポリシーを遵守し、すべての予想収益が達成されていることを確認する。
- 客室供給と価格管理を遵守する。
- 予約手続きにより、ゲストの情報と売上データを管理・更新する。
- 高いレベルのゲストサービス基準を維持する。
- すべての情報が正しく入力されていることを確認する。
- 各チームメンバーの仕事量や業務内容など、チームメンバーの要求に細心の注意を払い、オペレーション上のニーズを満たすこと。
- 常に清潔で整頓された仕事場を維持すること。
- 予約に関する会社の方針をすべて遵守すること。
- ホテルが定めるすべてのシステムと手順を遵守する。
- 予約の質を優先する。
- ブランド基準を厳守する。
- チームメンバー全員がホテルのチームメンバー規則を完全に理解し、遵守するようにする。
- その他、割り当てられた妥当な職務と責任を遂行すること。
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ヒルトンブランドの予約マネージャーは、常にお客様のために働き、他のチームメンバーと協力します。この職務を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります:
- 国際的なチェーンホテルでの同様の業務経験が5年以上ある方。
- ビジネスニーズに対応できる英語と日本語の文章力と会話力。
- 対人関係、組織力、コミュニケーション能力に優れていること。
- チームプレーが得意な方。
- プレッシャーに負けず、繁忙期のストレスフルな状況にも対応できる方。
- チームメンバーをリードし、指導し、育成することができる。
- 危機管理の知識とスキルがある
- 高いモチベーションを持ち、革新的なセルフスターター。
- 月給 当社規定により面接の上決定
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JR大阪より 徒歩で 2分
大阪メトロ西梅田駅より 徒歩で 1分
阪急梅田駅より 徒歩で 7分
阪神梅田より 徒歩で 1分
募集要項
求人更新日: 2024年04月10日
募集情報 | その他責任者 管理職 ヒルトン大阪 |
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業務内容 |
宿泊予約の予約マネージャーは 予約の正確な記録と処理だけでなく 積極的なセールスとアップセルにより、客室の売上を最大化する。テクニックを駆使します。 主な職務内容 予約マネージャーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります: - チームメンバー全員がヒルトン・ユニバーシティーのコースを修了し、テストに合格していることを確認する。 - 定期的なトレーニングを企画し、チームメンバーがホテルの商品知識やアクティビティ、サービス基準や要件を熟知していることを確認する。 - コマーシャル・ディレクター/レベニュー・マネージャーを補佐し、ホテルの予算と予測を完成させる。 - アップセルを優先し、ホテルの客室売上と収益を最大化する。 - すべての新規予約、キャンセル、予約変更を毎日チェックし、関連部門に渡される情報が正しいことを確認する。 - 到着した宿泊客または3~5名のグループを毎日チェックし、宿泊客の情報、要件、料金情報が正しいことを確認する。 - 手紙の準備、ファイルの管理、ファックス、Eメールの送信など、秘書的な業務を行う。 - 常に営業姿勢を維持し、ホテルでの販売機会を失わない。 - 予約チームとグループ&ツアーチームを発展させ、すべての問い合わせの収益を最大化する。 - 主なゲストのソースと市場の変化を記録し、トレンドの変化をレベニューマネージャーとコマーシャルディレクターに報告する。 - すべてのコミッションが正しく、迅速にフォローアップされていることを確認する。 - 不採用となったビジネスがすべて理由とともにファイリングされていることを確認する。 - すべての通信文書が正確かつ最新の情報で適切にファイリングされていることを確認する。 - ホテルクレジットポリシーを遵守し、すべての予想収益が達成されていることを確認する。 - 客室供給と価格管理を遵守する。 - 予約手続きにより、ゲストの情報と売上データを管理・更新する。 - 高いレベルのゲストサービス基準を維持する。 - すべての情報が正しく入力されていることを確認する。 - 各チームメンバーの仕事量や業務内容など、チームメンバーの要求に細心の注意を払い、オペレーション上のニーズを満たすこと。 - 常に清潔で整頓された仕事場を維持すること。 - 予約に関する会社の方針をすべて遵守すること。 - ホテルが定めるすべてのシステムと手順を遵守する。 - 予約の質を優先する。 - ブランド基準を厳守する。 - チームメンバー全員がホテルのチームメンバー規則を完全に理解し、遵守するようにする。 - その他、割り当てられた妥当な職務と責任を遂行すること。 |
雇用形態 | 正社員 |
応募資格 |
ヒルトンブランドの予約マネージャーは、常にお客様のために働き、他のチームメンバーと協力します。この職務を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります: - 国際的なチェーンホテルでの同様の業務経験が5年以上ある方。 - ビジネスニーズに対応できる英語と日本語の文章力と会話力。 - 対人関係、組織力、コミュニケーション能力に優れていること。 - チームプレーが得意な方。 - プレッシャーに負けず、繁忙期のストレスフルな状況にも対応できる方。 - チームメンバーをリードし、指導し、育成することができる。 - 危機管理の知識とスキルがある - 高いモチベーションを持ち、革新的なセルフスターター。 |
給与体系 |
月給
当社規定により面接の上決定
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待遇 福利厚生・手当 研修制度 労働条件の明示 |
・各種保険完備 ・交通費支給 ・確定拠出年金 ・1勤務につき最大2食まで従業員食堂にて食事提供(負担金なし、課税対象) ・各種Eラーニング等のトレーニング制度充実 ・国内外のヒルトングループホテル宿泊や食事優待制度有 |
勤務時間 |
標準となる勤務時間および休憩時間は下記の通りとする。 勤務時間: 7.5時間 休憩時間:1時間 管理者につき、勤務時間・休憩時間については変更有り。 |
雇用期間 | 正社員:雇用の期間の定め無し(定年60歳) |
休日・休暇 | 月に8~9日の公休 年間休日数120日(特別休暇16日含む) 入社後6ヶ月に有給休暇付与(初年度10日、8年目で最大21日間付与) 傷病休暇、結婚休暇、産前産後休業、配偶者分娩休暇、育児休業、子の看護休暇、家族の看護・介護休暇、忌引き休暇 |
夜勤シフト | 無し |
時間外労働 | 有り 管理者のため、残業手当は支給しません |
従業員食堂 | 有り 負担金なし(課税対象) |
寮 | 無し |
面接時に持参する書類 |
市販の履歴書/職務経歴書(職歴は古い順に記入) |
施設概要
ヒルトン大阪(1986年9月10日開業)は、地上35階、地下4階、全高145 メートルの、大阪のシンボルマーク的な高層ホテルです。商用にも観光にも便利なJR大阪駅前に位置し、関西国際空港、大阪伊丹空港、JR 新大阪駅などの交通拠点や、京都・神戸・奈良などの観光地にもアクセス至便です。スイートルームを含む562の客室からは、都会の町並みや、遠く六甲や生駒の山が望めます。木目や日本らしい花のモチーフ、やさしい色合いを使用した、スタイリッシュで和のデザインエレメントが光る上質空間です。2018年春、新たにオープンしたエグゼクティブラウンジは、「モダンリビング」をコンセプトに、まるで自宅のリビングでくつろいでいるような居心地の良さを感じていただけます。改装前から2倍の広さに増床されたことで、窓から広がる西梅田の景色を眺めながら、ゆったりとした時間をお過ごしいただけます。2018年夏、DINE AROUND”(ダイン・アラウンド)をテーマに日本料理、鉄板焼、グリル&ワイン、オールデイダイニング、カフェ&バーの5つのレストランが集結。朝食からディナーまで幅広いシーンでお客様をお出迎えいたします。ヒルトン大阪でしか出会うことのできない、地域の上質な四季折々の味わいをバラエティ豊かにご提供します。また宴会場、コネクティビティーステーション、フィットネスセンター、リラクゼーションサロンなどの施設も充実しております
会社概要
ヒルトン大阪
会社名 | ヒルトン大阪 |
---|---|
会社所在地 | 〒
530-0001
大阪府 大阪市北区梅田1−8−8 |
施設名称 | ヒルトン大阪 |
施設所在地(勤務地) | 〒
530-0001 大阪府 大阪市北区梅田1−8−8 |
事業内容 | ホテル運営業 |
開業年月日 | 1986-9-10 |
規模 |
客室:
562室 /
客室フロア:
10階~
34フロア /
料飲施設:
5箇所 /
宴集会場:
16箇所 /
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従業員数 | 360人 |
従業員の平均年齢 | 37.0歳 |
最寄り駅 |
JR大阪より
徒歩で
2分 大阪メトロ西梅田駅より 徒歩で 1分 阪急梅田駅より 徒歩で 7分 阪神梅田より 徒歩で 1分 |
URL | https://osaka.hiltonjapan.co.jp/ |
応募・選考・採否
応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。(着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。) ホテル求人ドットコム事務局 03-6233-8818(直通)
基本選考プロセス
- 検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信 【オンライン】
- 事務局にてプライバシーファイル*に変換
*「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するIDとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
- ヒルトン大阪の採用担当者にプライバシーファイルを送信 【オンライン】
- ヒルトン大阪採用担当者による書類審査 → 見送り 【オンライン】又は【TEL】
- 面接希望通知 【オンライン】
- 面接日時決定通知 【オンライン】
- 面接当日[履歴書(写真貼付/正装)及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守]
- 面接審査結果 → 採否通知 【オンライン】又は【TEL】
- 勤務開始
<その他注意事項>
- 採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
- 携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
- 全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
- 「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。 但し、土日祝日や年末年始を除く平日09:30-18:30にいたします。 ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
- 採用担当者がお預かりいたしました履歴書/職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
- 同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。(複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。)
- 面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
- 面接当日の無断欠席は厳禁です。(事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます)
<応募フォームの管理>
「応募フォーム」に記入される個人情報は指定の求人への応募及び採用活動に関する目的のみに使用させていただくものです。「応募フォーム」は指定企業の採用担当者だけに提供され、他のいかなる第三者にも提供することはございません。
採用担当者より