【2026年春リニューアルオープン！】Geust Experience Manager（フロントオフィス）の募集

フォーシーズンズホテル丸の内東京

シティホテル

実務経験者英語が必要食事手当あり駅徒歩５分圏内社員割引あり長期休暇あり

募集職種
フロント

業務内容
【ポジション概要】
フロントオフィス・ゲストサービス部門に所属するアシスタントマネージャー職です。
ホテルのロビー運営やゲストの到着・出発時の体験全体を管理し、シニアマネージャー不在時にはホテル全体の責任者（Manager on Duty, 夜勤シフトあり）として対応します。

【主な業務内容】
・ゲストサービス運営管理
・Guest Serviceチームの日常業務の統括
・ロビーの状況確認および円滑な運営
・VIPや重要顧客への対応サポート
・チェックイン・チェックアウト時のゲスト体験向上
・手荷物の管理・配送業務の監督
・スタッフマネジメント
・採用面接
・トレーニング実施
・シフト作成
・従業員の業績評価（Performance Evaluation）
・必要に応じた指導・改善対応
・サービス基準や行動基準のコーチング
・他部署との連携
・Guest Experienceチームとの連携
・Guest Relationsチームとの連携
・Conciergeチームとの連携
・ホテル内各部署との良好な関係構築
・ゲスト対応
・苦情やサービス上の問題（Glitch）の解決
・特別リクエストへの対応
・ホテルサービスや施設案内
・レストランや周辺情報の案内
・電話および対面でのゲスト対応
・オペレーション管理
・ゲストサービスエリアの在庫・備品管理
・アップセル施策の推進
・経費管理
・月次サービス基準テストの実施
・緊急時・安全管理対応

【求められるスキル・経験】
・システム・PCスキル

以下の使用経験が望ましい：
Opera PMS、Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint、Golden、モバイルアプリ
業務知識、クレジットカード取り扱い知識、周辺の高級レストラン情報、ホテル周辺の観光、アクティビティ知識、ホテルオペレーションの理解
その他：
高いコミュニケーション能力、リーダーシップ、コーチングスキル、フォーシーズンズのサービス基準への理解、新しいテクノロジーやアプリケーションへの適応力

応募資格
【学歴】
大学卒業または同等の資格

【職務経験】
ホテルフロント業務経験、同等クラスのホテルでアシスタントマネージャーとしての経験が有れば尚可

【語学スキル】
日本語・英語共に高いコミュニケーション力・文章力（ビジネスレベル）必須

【人物像】
常に当事者意識を持ち、責任感高く、行動力・率先力のある方

【その他】
・日本で合法的に就労できる資格を有すること
※外国籍の方は、応募の際にビザの種類と期限もお知らせください。

給与体系
月給当社規定による　 [ 試用期間あり] [ 昇給有り]

勤務地
JR・東京駅八重洲南口より徒歩で 4分
JR・有楽町駅京橋口より徒歩で 5分
銀座線・京橋駅より徒歩で 5分
有楽町線・銀座一丁目駅より徒歩で 6分

募集要項

求人更新日： 2026年09月10日

募集情報	フロント宿泊部門フォーシーズンズホテル丸の内東京
業務内容	【ポジション概要】フロントオフィス・ゲストサービス部門に所属するアシスタントマネージャー職です。ホテルのロビー運営やゲストの到着・出発時の体験全体を管理し、シニアマネージャー不在時にはホテル全体の責任者（Manager on Duty, 夜勤シフトあり）として対応します。【主な業務内容】・ゲストサービス運営管理・Guest Serviceチームの日常業務の統括・ロビーの状況確認および円滑な運営・VIPや重要顧客への対応サポート・チェックイン・チェックアウト時のゲスト体験向上・手荷物の管理・配送業務の監督・スタッフマネジメント・採用面接・トレーニング実施・シフト作成・従業員の業績評価（Performance Evaluation）・必要に応じた指導・改善対応・サービス基準や行動基準のコーチング・他部署との連携・Guest Experienceチームとの連携・Guest Relationsチームとの連携・Conciergeチームとの連携・ホテル内各部署との良好な関係構築・ゲスト対応・苦情やサービス上の問題（Glitch）の解決・特別リクエストへの対応・ホテルサービスや施設案内・レストランや周辺情報の案内・電話および対面でのゲスト対応・オペレーション管理・ゲストサービスエリアの在庫・備品管理・アップセル施策の推進・経費管理・月次サービス基準テストの実施・緊急時・安全管理対応【求められるスキル・経験】・システム・PCスキル以下の使用経験が望ましい： Opera PMS、Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint、Golden、モバイルアプリ業務知識、クレジットカード取り扱い知識、周辺の高級レストラン情報、ホテル周辺の観光、アクティビティ知識、ホテルオペレーションの理解その他：高いコミュニケーション能力、リーダーシップ、コーチングスキル、フォーシーズンズのサービス基準への理解、新しいテクノロジーやアプリケーションへの適応力
雇用形態	正社員
応募資格	【学歴】大学卒業または同等の資格【職務経験】ホテルフロント業務経験、同等クラスのホテルでアシスタントマネージャーとしての経験が有れば尚可【語学スキル】日本語・英語共に高いコミュニケーション力・文章力（ビジネスレベル）必須【人物像】常に当事者意識を持ち、責任感高く、行動力・率先力のある方【その他】・日本で合法的に就労できる資格を有すること ※外国籍の方は、応募の際にビザの種類と期限もお知らせください。
給与体系	月給当社規定による　試用期間あり昇給有り
待遇福利厚生・手当研修制度労働条件の明示	【待遇・福利厚生】競争力のある給与総合的な福利厚生制度研修・育成プログラム国内外フォーシーズンズホテルでの宿泊優待日本国内フォーシーズンズホテルのレストラン・バー利用50%割引従業員食堂利用深夜勤務手当交通費支給(月30,000円迄) 社会保険完備確定拠出年金制度年次健康診断
勤務時間	週40時間勤務（1日8時間のシフト制）月10日公休（2月のみ9日公休）
雇用期間	正社員採用の場合は雇用期間の定めなし
休日・休暇	年間公休119日、有休初年度10日
夜勤シフト	有り
時間外労働	有り
従業員食堂	有り食事支給あり
寮	無し交通費を月額上限30,000円迄支給します。
面接時に持参する書類	市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入）英文レジメ

採用担当者より

【THE GOLDEN RULE】
“ Do unto others as you would have them do unto you. “
“自分がして欲しいように相手にも接します”

これは私たちが大切にしているフォーシーズンズホテルの考え方です。
お客様だけでなく、従業員にもそのように接することを大切にしながら、日々世界中からお客様をお迎えしています。

【フォーシーズンズホテル丸の内東京の魅力】
私たちのホテルは、東京駅から徒歩数分のところにある都会のオアシス、客室が57室のスモールラグジュアリーホテルです。
2002年に開業、今年24年目を迎えました。2026年春、ホテルエントランス、全客室のリノベーションにより次世代に繋ぐ新たなブティックラグジュアリーホテルへと生まれ変わりました。

“Home away from Home”
小規模ホテルだからこそスタッフ同士やお客様との距離も近く、アットホームな環境でお客様へのきめ細かなサービスも可能となり、よりパーソナライズされたサービスを提供しています。
宿泊していただくことで、まるでおうちに帰ってきたように感じていただける、そんなホテルです。

施設概要

世界47カ国に133のホテルとリゾート、53のレジデンスを展開する世界屈指のラグジュアリーホテルブランド「フォーシーズンズ」が運営する、全57室のスモールブティックホテル。東京駅地下通路直結の高い利便性と、小規模ホテルならではのフレンドリーかつきめ細やかなおもてなしで、世界各国のお客様をお迎えしています。

ゆったりとした客室とスイートはいずれも床から天井までの大きな窓から陽光が差し込む明るい空間。様々なアメニティをご用意し、ビジネスはもちろん、ファミリーでの滞在にも幅広く対応いたします。

2021年6月には、ホテル7階にフレンチビストロ「 Maison Marunouchi（メゾンマルノウチ）」を、7月にはフランス料理レストラン「Sézanne（セザン）」をオープン。

24時間営業のフィットネスジムやラジウム含有ミネラル温泉など館内施設も充実。ヘッドスパや季節ごとに変わるオリジナルトリートメントなど豊富なメニューが揃うSPAは、２つのトリートメントルームを完備し男性にも人気の癒しの空間です。

2025年夏よりエントランス、客室のリノベーション工事を行い、2026年4月に新たなホテルとして生まれ変わりました。

会社概要

パシフィックセンチュリーホテル株式会社

会社名	パシフィックセンチュリーホテル株式会社
会社所在地	〒 100-6277 東京都千代田区丸の内1-11-1　パシフィックセンチュリープレイス丸の内
施設名称	フォーシーズンズホテル丸の内東京
施設所在地（勤務地）	〒 100-6277 東京都千代田区丸の内1-11-1パシフィックセンチュリープレイス丸の内
事業内容	ホテル運営事業
開業年月日	2002-10-4
規模	客室： 57室 / 料飲施設： 2箇所 / 宴集会場： 2箇所 / 客室数：57/レストラン数：2/レストラン個室：2/スパ：1
従業員数	175人
最寄り駅	JR・東京駅八重洲南口より徒歩で 4分 JR・有楽町駅京橋口より徒歩で 5分銀座線・京橋駅より徒歩で 5分有楽町線・銀座一丁目駅より徒歩で 6分
URL	https://www.fourseasons.com/jp/tokyo/

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応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。）ホテル求人ドットコム事務局　03-6233-8818（直通）

基本選考プロセス

検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信　【オンライン】
事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
フォーシーズンズホテル丸の内東京の採用担当者にプライバシーファイルを送信　【オンライン】
フォーシーズンズホテル丸の内東京採用担当者による書類審査　→　見送り　【オンライン】又は【TEL】
面接希望通知　【オンライン】
面接日時決定通知　【オンライン】
面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
面接審査結果　→　採否通知　【オンライン】又は【TEL】
勤務開始

＜その他注意事項＞

採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）