Guest Relations Manager（Front Office ）の募集
フォーシーズンズホテル丸の内 東京
- 募集職種
-
ゲストリレーション
- 業務内容
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フォーシーズンズホテル 丸の内 東京にてゲストリレーションマネージャーを募集します。
フロントデスク業務だけでなく、お客様の滞在全体をサポートし、期待を超えるサービスを提供するやりがいのあるポジションです。
お客様との距離が近いスモールラグジュアリーホテルだからこそ、一人ひとりに合わせたおもてなしを実現できます。あなたの経験とホスピタリティを、世界最高水準のホテルで活かしてみませんか。
【主な業務内容】
・ゲストの歓迎、チェックイン・チェックアウト対応、客室案内、決済方法の確認・設定
・フロントデスクスタッフのマネジメント（採用、面接、教育・トレーニング、シフト作成、評価面談、規律指導）
・チームと連携したゲスト対応およびゲスト関連問題のフォローアップ
・ロビーを積極的にモニタリングし、VIPゲストやエリートゲストへの対応支援
・ゲストサービスチームと連携し、手荷物対応、デリバリー、特別リクエストへの対応を円滑に実施
・コンシェルジュチームと連携し、館内外の案内やゲストサポートを実施
・社内ツールを活用し、ゲスト認知および顧客満足度の向上を推進
・金銭管理および与信手続きの遵守、関連する問題発生時の対応
・立替払、返金、仮払、請求処理の承認・確認、およびシフト終了時の出納確認
・マネージャー不在時におけるゲスト・従業員の安全、安心、満足に関する意思決定および対応
・館内全域で発生するゲストからの問い合わせや問題への対応
・フロントオフィスのアップセル収益最大化に向けた施策の企画・実行
・必要に応じた他部署・他業務のサポート
・その他ホテル運営に関わる関連業務
【必要スキル】
・他部署と良好かつプロフェッショナルな関係を構築・維持できるコミュニケーション能力
・フォーシーズンズの行動基準を理解し、ロールモデルとして活躍する姿勢
・スタッフの育成、およびパフォーマンス向上を支援するリーダーシップ
・チームを統率しながら、自らも率先して現場業務に携わる実行力
・ゲストクレームや突発的な課題に対して冷静かつ迅速に対応できる問題解決能力
・VIPゲスト対応を含む高水準のホスピタリティマインド
・数値管理能力および売上向上意識
・ビジネスレベルの日本語力と英語力
- 応募資格
-
‐同等クラスのホテルで最低2年アシスタントマネージャーとしての経験
‐ホテルフロント業務経験
‐日本語・英語共に高いコミュニケーション力・文章力（ビジネスレベル）
‐常に当事者意識を持ち、責任感高く、行動力・率先力のある方
- 給与体系
- 月給 当社規定による [ 試用期間あり] [ 昇給有り]
- 勤務地
-
JR・東京駅八重洲南口より 徒歩で 4分
JR・有楽町駅京橋口より 徒歩で 5分
銀座線・京橋駅より 徒歩で 5分
有楽町線・銀座一丁目駅より 徒歩で 6分
募集要項
求人更新日： 2026年11月06日
| 募集情報 | ゲストリレーション 宿泊部門 フォーシーズンズホテル丸の内 東京 |
|---|---|
| 業務内容 |
フォーシーズンズホテル 丸の内 東京にてゲストリレーションマネージャーを募集します。 フロントデスク業務だけでなく、お客様の滞在全体をサポートし、期待を超えるサービスを提供するやりがいのあるポジションです。 お客様との距離が近いスモールラグジュアリーホテルだからこそ、一人ひとりに合わせたおもてなしを実現できます。あなたの経験とホスピタリティを、世界最高水準のホテルで活かしてみませんか。 【主な業務内容】 ・ゲストの歓迎、チェックイン・チェックアウト対応、客室案内、決済方法の確認・設定 ・フロントデスクスタッフのマネジメント（採用、面接、教育・トレーニング、シフト作成、評価面談、規律指導） ・チームと連携したゲスト対応およびゲスト関連問題のフォローアップ ・ロビーを積極的にモニタリングし、VIPゲストやエリートゲストへの対応支援 ・ゲストサービスチームと連携し、手荷物対応、デリバリー、特別リクエストへの対応を円滑に実施 ・コンシェルジュチームと連携し、館内外の案内やゲストサポートを実施 ・社内ツールを活用し、ゲスト認知および顧客満足度の向上を推進 ・金銭管理および与信手続きの遵守、関連する問題発生時の対応 ・立替払、返金、仮払、請求処理の承認・確認、およびシフト終了時の出納確認 ・マネージャー不在時におけるゲスト・従業員の安全、安心、満足に関する意思決定および対応 ・館内全域で発生するゲストからの問い合わせや問題への対応 ・フロントオフィスのアップセル収益最大化に向けた施策の企画・実行 ・必要に応じた他部署・他業務のサポート ・その他ホテル運営に関わる関連業務 【必要スキル】 ・他部署と良好かつプロフェッショナルな関係を構築・維持できるコミュニケーション能力 ・フォーシーズンズの行動基準を理解し、ロールモデルとして活躍する姿勢 ・スタッフの育成、およびパフォーマンス向上を支援するリーダーシップ ・チームを統率しながら、自らも率先して現場業務に携わる実行力 ・ゲストクレームや突発的な課題に対して冷静かつ迅速に対応できる問題解決能力 ・VIPゲスト対応を含む高水準のホスピタリティマインド ・数値管理能力および売上向上意識 ・ビジネスレベルの日本語力と英語力 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 応募資格 |
‐同等クラスのホテルで最低2年アシスタントマネージャーとしての経験 ‐ホテルフロント業務経験 ‐日本語・英語共に高いコミュニケーション力・文章力（ビジネスレベル） ‐常に当事者意識を持ち、責任感高く、行動力・率先力のある方 |
| 給与体系 |
月給
当社規定による
試用期間あり 昇給有り |
| 待遇 福利厚生・手当 研修制度 労働条件の明示 |
深夜勤務手当、交通費支給(月30,000円迄)、食事支給、各種社会保険、国内外系列ホテル優待利用、各種セミナー&研修 |
勤務時間 |
1か月の変形労働時間制 |
| 雇用期間 | 正社員採用の場合は雇用期間の定めなし |
| 休日・休暇 | 年間公休119日、有休初年度10日 |
| 夜勤シフト | 有り |
| 時間外労働 | 有り |
| 従業員食堂 | 有り 食事支給あり |
| 寮 | 無し 交通費を月額上限30,000円迄支給します。 |
| 面接時に持参する書類 |
市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入） 英文レジメ |
施設概要
世界47カ国に133のホテルとリゾート、53のレジデンスを展開する世界屈指のラグジュアリーホテルブランド「フォーシーズンズ」が運営する、全57室のスモールブティックホテル。東京駅地下通路直結の高い利便性と、小規模ホテルならではのフレンドリーかつきめ細やかなおもてなしで、世界各国のお客様をお迎えしています。
ゆったりとした客室とスイートはいずれも床から天井までの大きな窓から陽光が差し込む明るい空間。様々なアメニティをご用意し、ビジネスはもちろん、ファミリーでの滞在にも幅広く対応いたします。
2021年6月には、ホテル7階にフレンチビストロ「 Maison Marunouchi（メゾン マルノウチ）」を、7月にはフランス料理レストラン「Sézanne（セザン）」をオープン。
24時間営業のフィットネスジムやラジウム含有ミネラル温泉など館内施設も充実。ヘッドスパや季節ごとに変わるオリジナルトリートメントなど豊富なメニューが揃うSPAは、２つのトリートメントルームを完備し男性にも人気の癒しの空間です。
2025年夏よりエントランス、客室のリノベーション工事を行い、2026年4月に新たなホテルとして生まれ変わりました。
会社概要
パシフィックセンチュリーホテル株式会社
| 会社名 | パシフィックセンチュリーホテル株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
100-6277
東京都 千代田区 丸の内1-11-1 パシフィックセンチュリープレイス丸の内 |
| 施設名称 | フォーシーズンズホテル丸の内 東京 |
| 施設所在地（勤務地） | 〒
100-6277 東京都 千代田区 丸の内1-11-1パシフィックセンチュリープレイス丸の内 |
| 事業内容 | ホテル運営事業 |
| 開業年月日 | 2002-10-4 |
| 規模 |
客室：
57室 /
料飲施設：
2箇所 /
宴集会場：
2箇所 /
客室数：57/レストラン数：2/レストラン個室：2/スパ：1 |
| 従業員数 | 175人 |
| 最寄り駅 |
JR・東京駅八重洲南口より
徒歩で
4分 JR・有楽町駅京橋口より 徒歩で 5分 銀座線・京橋駅より 徒歩で 5分 有楽町線・銀座一丁目駅より 徒歩で 6分 |
| URL | https://www.fourseasons.com/jp/tokyo/ |
応募・選考・採否
応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。） ホテル求人ドットコム事務局 03-6233-8818（直通）
基本選考プロセス
- 検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信 【オンライン】
- 事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
- フォーシーズンズホテル丸の内 東京の採用担当者にプライバシーファイルを送信 【オンライン】
- フォーシーズンズホテル丸の内 東京採用担当者による書類審査 → 見送り 【オンライン】又は【TEL】
- 面接希望通知 【オンライン】
- 面接日時決定通知 【オンライン】
- 面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
- 面接審査結果 → 採否通知 【オンライン】又は【TEL】
- 勤務開始
＜その他注意事項＞
- 採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
- 携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
- 全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
- 「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。 但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。 ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
- 採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
- 同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
- 面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
- 面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）
＜応募フォームの管理＞
「応募フォーム」に記入される個人情報は指定の求人への応募及び採用活動に関する目的のみに使用させていただくものです。「応募フォーム」は指定企業の採用担当者だけに提供され、他のいかなる第三者にも提供することはございません。
採用担当者より
【THE GOLDEN RULE】
“ Do unto others as you would have them do unto you. “
“自分がして欲しいように相手にも接します”
これは私たちが大切にしているフォーシーズンズホテルの考え方です。
お客様だけでなく、従業員にもそのように接することを大切にしながら、日々世界中からお客様をお迎えしています。
【フォーシーズンズホテル丸の内 東京の魅力】
私たちのホテルは、東京駅から徒歩数分のところにある都会のオアシス、客室が57室のスモールラグジュアリーホテルです。
2002年に開業、今年24年目を迎えました。2026年春以降、全客室のリノベーションにより次世代に繋ぐ新たなブティックラグジュアリーホテルへと生まれ変わります。
“Home away from Home”
小規模ホテルだからこそスタッフ同士やお客様との距離も近く、アットホームな環境でお客様へのきめ細かなサービスも可能となり、よりパーソナライズされたサービスを提供しています。
宿泊していただくことで、まるでおうちに帰ってきたように感じていただける、そんなホテルです。