Front Office Manager /フロントオフィスマネージャー

ホテル創成札幌Mギャラリーコレクション

シティホテル

実務経験者英語が必要社員割引ありグローバル WEB面接あり

募集職種
MGR、キャプテン、チーフクラス（宿泊）

業務内容
Front Office Manager（フロントオフィスマネージャー）の主な役割
MGalleryは、世界各地に個性と物語を持つラグジュアリーホテルコレクションです。
当ホテルでは、フロントオフィスチームを支え、上質でパーソナルなゲスト体験を提供するフロントオフィスマネージャーを募集しています。

主な業務内容
1. フロントオフィス業務全般の管理・運営
・フロントデスク業務（チェックイン・チェックアウト、ゲスト対応）の統括
・ゲスト満足度向上を目的としたサービス品質の維持・改善
・VIPゲスト、リピーターおよびAccor Live Limitless（ALL）会員へのきめ細やかな対応
・MGalleryブランドスタンダードに基づくゲストエクスペリエンスの提供

2. スタッフマネジメント
・フロントスタッフの採用、教育、指導、育成および評価
・シフト作成・勤怠管理などの労務管理
・チームワークの醸成と、働きやすい職場環境づくり
・サービス品質向上に向けた継続的なトレーニングの実施

3. ゲストリレーション・クレーム対応
・ゲストからのご要望・お問い合わせ・苦情への迅速かつ適切な対応
・クレームのエスカレーション管理および再発防止策の策定・実施
・ラグジュアリーホテルにふさわしいホスピタリティの実践と顧客満足度向上

4. オペレーション・他部門との連携
・ハウスキーピング、ベル、コンシェルジュ、レストラン、予約部門などとの円滑な連携
・オペレーションの効率化および業務改善の推進
・安全・衛生・セキュリティおよびAccorブランド基準の遵守
・Manager on Duty（MOD）としてホテル全体の運営を担う場合があります

5. 数値管理・レポーティング
・客室稼働状況、到着・出発状況などオペレーションデータの管理
・フロントオフィス関連KPIの分析および改善提案
・日報・月次レポートの作成および各種報告資料の作成
・アップセルや会員獲得など、売上向上に向けた施策の推進

応募資格
・ホテルフロント業務の実務経験（目安：3～5年以上）
・アシスタントマネージャー、マネージャー経験
・日本語：ネイティブレベル
・英語：日常会話～ビジネスレベル（外国人ゲスト対応必須）
・高いホスピタリティマインドと問題解決能力
・MGallery／Accorブランドへの理解と共感
※Opera Cloud利用経験者尚可

給与体系
月給 500,000円～550,000円　試用期間中の条件変更なし [ 経験により優遇] [ 試用期間あり] [ 交通費全額支給] [ 昇給有り]

勤務地
地下鉄東西線バスセンター前より徒歩で 7分

募集要項

求人更新日： 2026年08月10日

募集情報	MGR、キャプテン、チーフクラス（宿泊）宿泊部門ホテル創成札幌Mギャラリーコレクション
業務内容	Front Office Manager（フロントオフィスマネージャー）の主な役割 MGalleryは、世界各地に個性と物語を持つラグジュアリーホテルコレクションです。当ホテルでは、フロントオフィスチームを支え、上質でパーソナルなゲスト体験を提供するフロントオフィスマネージャーを募集しています。主な業務内容 1. フロントオフィス業務全般の管理・運営・フロントデスク業務（チェックイン・チェックアウト、ゲスト対応）の統括・ゲスト満足度向上を目的としたサービス品質の維持・改善・VIPゲスト、リピーターおよびAccor Live Limitless（ALL）会員へのきめ細やかな対応・MGalleryブランドスタンダードに基づくゲストエクスペリエンスの提供 2. スタッフマネジメント・フロントスタッフの採用、教育、指導、育成および評価・シフト作成・勤怠管理などの労務管理・チームワークの醸成と、働きやすい職場環境づくり・サービス品質向上に向けた継続的なトレーニングの実施 3. ゲストリレーション・クレーム対応・ゲストからのご要望・お問い合わせ・苦情への迅速かつ適切な対応・クレームのエスカレーション管理および再発防止策の策定・実施・ラグジュアリーホテルにふさわしいホスピタリティの実践と顧客満足度向上 4. オペレーション・他部門との連携・ハウスキーピング、ベル、コンシェルジュ、レストラン、予約部門などとの円滑な連携・オペレーションの効率化および業務改善の推進・安全・衛生・セキュリティおよびAccorブランド基準の遵守・Manager on Duty（MOD）としてホテル全体の運営を担う場合があります 5. 数値管理・レポーティング・客室稼働状況、到着・出発状況などオペレーションデータの管理・フロントオフィス関連KPIの分析および改善提案・日報・月次レポートの作成および各種報告資料の作成・アップセルや会員獲得など、売上向上に向けた施策の推進
雇用形態	契約社員正社員登用制度あり
応募資格	・ホテルフロント業務の実務経験（目安：3～5年以上）・アシスタントマネージャー、マネージャー経験・日本語：ネイティブレベル・英語：日常会話～ビジネスレベル（外国人ゲスト対応必須）・高いホスピタリティマインドと問題解決能力・MGallery／Accorブランドへの理解と共感 ※Opera Cloud利用経験者尚可
給与体系	月給 500,000円～550,000円　試用期間中の条件変更なし経験により優遇試用期間あり交通費全額支給昇給有り
待遇福利厚生・手当研修制度労働条件の明示	昇給有（年1回）【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険（年齢による）【福利厚生】 ◇交通費支給（社内規定に基づき、実費全額支給） ◇U・Iターン支援あり ◇社員割引制度 ◇深夜手当 ◇誕生日お祝い制度 ◇食事補助（置き型配食サービスOKAN）
勤務時間	勤務形態：シフト制実働時間：1日あたり7時間30分平均勤務日数：1ヶ月あたり20日〜 23日シフト例　9時～17時30分／12時～20時30分／22時～6時30分／15時30分～8時30分／17時30分～10時30分など繁閑に伴い前後する可能性あり
雇用期間	契約社員：1年（試用期間3か月）後、正社員登用制度あり
休日・休暇	◇年間休日121日 ◇有給休暇（入社時2日、入社3か月後8日付与） ◇出産・育児休暇 ◇慶弔休暇 ◇生理休暇 ◇看護休暇
夜勤シフト	有り
時間外労働	有り
従業員食堂	無し社員休憩室あり（置き型社食OKAN、冷蔵庫、ウォーターサーバー、電子レンジ）
寮	無し遠方からの場合のホテル滞在期間のサポートあり
面接時に持参する書類	市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入）

採用担当者より

お客様の90％近くは海外客。当ホテルスタッフの約20人は海外国籍のスタッフなので、国際的な業務環境での経験を積むことができます。また、当ホテルでは世界約110か国　45ブランド　5700ホテル、33万人の従業員が活躍しております。日本各地含め、グループのカンファレンスなどの参加、などここから新たなキャリアをスタートできる環境もございます。

施設概要

2024年1月30日リニューアルオープン。

本館のテーマは、「21世紀に生まれ変わる開拓使の邸宅」。
先人が築き上げた歴史に敬意を表すように、札幌の文明開花が現代的に再構築されています。

札幌を南北に横断する創成川、その東に位置する「創成イーストエリア」。かつては工業の中心として栄え、札幌の発展を牽引してきた歴史ある場所です。現在は当時の風情と現代的な活気が融合し、札幌開拓の足跡を辿ることができるエリアとして人々に愛されています。

そんな創成イーストにて生まれ変わる「ホテル創成札幌 Mギャラリーコレクション」。

当ホテルのブランド　Mギャラリーコレクションは世界120軒のブティックホテルの中の1軒、現在日本ではここ札幌だけに1軒。思い出に残る有意義な体験、つまり永遠に残るつかの間の瞬間を創造することを信条としています。

エントランスでは、開拓の歴史に敬意を表し、ビールの重要な原料である「ホップ」をモチーフにした立体彫刻がお客様を出迎えると共に、“Japanese rose”と呼ばれ、香水産業の創造に使用された「ハマナス」を彼らの繊細な技術への敬意を表すモチーフとして、館内のデザインに用いるなど、札幌の文明開化と、日本人の手による”日本のビール発祥の地”である創成イーストエリアの歴史のエッセンスを随所に散りばめています。

ゲストルーム＆スイート　118室
‐レストラン＆屋外テラス
‐バーラウンジ
‐24時間フィットネスジム

Meaningful.MEMORABLE.Moments.
当時の開拓者たちが見た光景を現代的に再構築したこの場所で、足を踏み入れた瞬間、その物語の一員になるような体験をお楽しみください。

会社概要

サッポロ不動産開発株式会社

会社名	サッポロ不動産開発株式会社
会社所在地	〒 150-0013 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンタワー3階
施設名称	ホテル創成札幌Mギャラリーコレクション
施設所在地（勤務地）	〒 060-0032 北海道札幌市中央区北二条東3丁目サッポロファクトリー西館
事業内容	ホテル運営事業、不動産開発等
開業年月日	2024年1月30日
規模	客室： 118室 / 料飲施設： 2箇所 / 年間公休121日
従業員数	90人
最寄り駅	地下鉄東西線バスセンター前より徒歩で 7分
URL	https://www.hotelsoseisapporo.com/

ホテル創成札幌Mギャラリーコレクションが募集している他の求人情報

応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。）ホテル求人ドットコム事務局　03-6233-8818（直通）

基本選考プロセス

検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信　【オンライン】
事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
ホテル創成札幌Mギャラリーコレクションの採用担当者にプライバシーファイルを送信　【オンライン】
ホテル創成札幌Mギャラリーコレクション採用担当者による書類審査　→　見送り　【オンライン】又は【TEL】
面接希望通知　【オンライン】
面接日時決定通知　【オンライン】
面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
面接審査結果　→　採否通知　【オンライン】又は【TEL】
勤務開始

＜その他注意事項＞

採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）