宿泊部 テレフォンゲストサービス（代表電話対応スタッフ）
ANAインターコンチネンタルホテル東京
- 募集職種
-
オペレーター
- 業務内容
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インスタントサービスセンター（宿泊部）スタッフ
ANAインターコンチネンタルホテル東京の宿泊部にある「インスタントサービスセンター」にて、電話を通じた総合ゲストサービスを担当していただくスタッフを募集します。
インスタントサービスセンターは、ホテルの代表電話や客室からの内線電話を通じて、お客様から寄せられるさまざまなご要望・お問い合わせに対応する、お客様とホテルをつなぐ重要な窓口です。
直接ゲストと対面する機会はありませんが、ホテルのさまざまな部署と連携しながら、お客様のご滞在を快適にする重要な役割を担います。
≪主な仕事内容≫
・ホテル代表電話への外線対応
・客室からの内線電話対応
・ご宿泊のお客様からの各種リクエスト対応
・館内レストランの予約受付
・ルームサービスのオーダーテイク
・館内施設・サービスのご案内
・各部署との連携によるゲストリクエストへの対応
・その他、ゲストサービスに関する業務
≪このポジションの魅力≫
インスタントサービスセンターは、ホテルのほぼすべての部署と関わることができるポジションです。
お客様からのご要望に的確にお応えするためには、レストラン、ルームサービス、フロント、クラブラウンジなど、ホテル全体のサービスや施設について幅広い知識が必要となります。
そのため、業務を通じて自然とホテル全体への理解を深めることができ、ホテル経験者はもちろん、これからホテル業界の知識を身につけたい方にも適した環境です。
また、国内外から多くのお客様をお迎えするインターナショナルホテルだからこそ、電話対応を通じて語学力やコミュニケーションスキルを磨くこともできます。
対面での接客とは異なり、声だけでお客様の状況やご要望を正確に把握し、安心感を与える対応力が求められる仕事です。
落ち着いた環境でお客様一人ひとりと丁寧に向き合いながら、長くホテルでキャリアを築いていきたい方にもおすすめのポジションです。
ホテルのすべてを知ることができる「総合ゲストサービス」の仕事に、あなたも挑戦してみませんか？
ご興味のある方からのご応募をお待ちしております。
- 応募資格
-
日本語と英語でのコミュニケーションができる方
＊コールセンターやホテル等接客経験者優遇
- 給与体系
- 月給 月給220,000円～390,000円 [ 経験により優遇] [ 試用期間あり] [ 交通費全額支給] [ 賞与有り] [ 昇給有り]
- 勤務地
-
溜池山王より 徒歩で 5分
六本木一丁目より 徒歩で 5分
国会議事堂前より 徒歩で 10分
神谷町より 徒歩で 10分
募集要項
求人更新日： 2026年09月16日
| 募集情報 | オペレーター 宿泊部門 ANAインターコンチネンタルホテル東京 |
|---|---|
| 業務内容 |
インスタントサービスセンター（宿泊部）スタッフ ANAインターコンチネンタルホテル東京の宿泊部にある「インスタントサービスセンター」にて、電話を通じた総合ゲストサービスを担当していただくスタッフを募集します。 インスタントサービスセンターは、ホテルの代表電話や客室からの内線電話を通じて、お客様から寄せられるさまざまなご要望・お問い合わせに対応する、お客様とホテルをつなぐ重要な窓口です。 直接ゲストと対面する機会はありませんが、ホテルのさまざまな部署と連携しながら、お客様のご滞在を快適にする重要な役割を担います。 ≪主な仕事内容≫ ・ホテル代表電話への外線対応 ・客室からの内線電話対応 ・ご宿泊のお客様からの各種リクエスト対応 ・館内レストランの予約受付 ・ルームサービスのオーダーテイク ・館内施設・サービスのご案内 ・各部署との連携によるゲストリクエストへの対応 ・その他、ゲストサービスに関する業務 ≪このポジションの魅力≫ インスタントサービスセンターは、ホテルのほぼすべての部署と関わることができるポジションです。 お客様からのご要望に的確にお応えするためには、レストラン、ルームサービス、フロント、クラブラウンジなど、ホテル全体のサービスや施設について幅広い知識が必要となります。 そのため、業務を通じて自然とホテル全体への理解を深めることができ、ホテル経験者はもちろん、これからホテル業界の知識を身につけたい方にも適した環境です。 また、国内外から多くのお客様をお迎えするインターナショナルホテルだからこそ、電話対応を通じて語学力やコミュニケーションスキルを磨くこともできます。 対面での接客とは異なり、声だけでお客様の状況やご要望を正確に把握し、安心感を与える対応力が求められる仕事です。 落ち着いた環境でお客様一人ひとりと丁寧に向き合いながら、長くホテルでキャリアを築いていきたい方にもおすすめのポジションです。 ホテルのすべてを知ることができる「総合ゲストサービス」の仕事に、あなたも挑戦してみませんか？ ご興味のある方からのご応募をお待ちしております。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 応募資格 |
日本語と英語でのコミュニケーションができる方 ＊コールセンターやホテル等接客経験者優遇 |
| 給与体系 |
月給
月給220,000円～390,000円
経験により優遇 試用期間あり 交通費全額支給 賞与有り 昇給有り |
| 待遇 福利厚生・手当 研修制度 労働条件の明示 |
■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■業績賞与（年1回） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当あり ■深夜・早朝手当あり ■制服・ロッカー貸与 ■従業員食堂あり※150円〜400円／1食 ■IHG・ANAホテルズ従業員宿泊優待制度 ■ホテル内料飲施設50％割引制度 |
勤務時間 |
シフト制（所定労働時間7.5時間/1日） ＊夜勤あり 但し、研修中は夜勤シフトなし。 シフト例： ７：00-15：30/ 9：00-17：30/ 10:00-18:30/ 14:00‐22:30 |
| 雇用期間 | 雇用の期間の定め無し |
| 休日・休暇 | 118日（年間） ■月9日～11日 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休■病気休暇6日 |
| 夜勤シフト | 無し オペレーション状況により夜勤が発生する場合あるが、研修中は夜勤なし |
| 時間外労働 | 有り ただし、稼働状況による |
| 従業員食堂 | 有り ※150円〜400円／1食 |
| 寮 | 無し |
| 面接時に持参する書類 |
市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入） |
施設概要
ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京赤坂・六本木を結ぶインテリジェント・シティ“ARK HILLS”に立地し、日本的なおもてなしの心が生む上質のホスピタリティと国際水準のサービスを提供するインターナショナルなホテル。
皇居・国会議事堂、富士山、東京湾など、東京都心の最高の眺望を背景に、寛ぎと機能性がバランスよく融合した新しい居住空間を創造し、世界各国からお客様をお迎えするインターナショナルなホテルとして常に進化を遂げながら充実した施設とサービスの提供を図っています。
会社概要
ザ・ホテリエ・グループ赤坂株式会社
| 会社名 | ザ・ホテリエ・グループ赤坂株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
107-0052
東京都 港区 赤坂1-12-33 |
| 施設名称 | ANAインターコンチネンタルホテル東京 |
| 施設所在地（勤務地） | 〒
107-0052 東京都 港区 赤坂1-12-33 |
| 事業内容 | ホテル業 |
| 開業年月日 | 1986-6-7 |
| 規模 |
客室：
801室 /
料飲施設：
12箇所 /
宴集会場：
26箇所 /
|
| 従業員数 | 600人 |
| 最寄り駅 |
溜池山王より
徒歩で
5分 六本木一丁目より 徒歩で 5分 国会議事堂前より 徒歩で 10分 神谷町より 徒歩で 10分 |
| URL | https://anaintercontinental-tokyo.jp/ |
応募・選考・採否
応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。） ホテル求人ドットコム事務局 03-6233-8818（直通）
基本選考プロセス
- 検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信 【オンライン】
- 事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
- ANAインターコンチネンタルホテル東京の採用担当者にプライバシーファイルを送信 【オンライン】
- ANAインターコンチネンタルホテル東京採用担当者による書類審査 → 見送り 【オンライン】又は【TEL】
- 面接希望通知 【オンライン】
- 面接日時決定通知 【オンライン】
- 面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
- 面接審査結果 → 採否通知 【オンライン】又は【TEL】
- 勤務開始
＜その他注意事項＞
- 採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
- 携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
- 全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
- 「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。 但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。 ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
- 採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
- 同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
- 面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
- 面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）
＜応募フォームの管理＞
「応募フォーム」に記入される個人情報は指定の求人への応募及び採用活動に関する目的のみに使用させていただくものです。「応募フォーム」は指定企業の採用担当者だけに提供され、他のいかなる第三者にも提供することはございません。
採用担当者より
お客様からのご要望に対応するため、レストラン、ルームサービス、フロント、クラブラウンジ、ハウスキーピングなど、ホテル全体のサービスや施設について幅広く学ぶことができます。
そのため、ホテル経験者のスキルアップはもちろん、これからホテル業界でキャリアを築きたい方にとっても、ホテル全体を理解するための貴重な経験となります。
また、電話対応を中心とした業務だからこそ、対面接客とは異なる高度なコミュニケーションスキルや判断力を身につけることができます。
≪こんな方を歓迎します≫
・ホテル、レストラン、カスタマーサービスなどで接客経験がある方
・コールセンターや電話対応の経験をお持ちの方
・英語などの語学力を活かして働きたい方
・人と話すこと、人の話を聞くことが好きな方
・状況に応じて臨機応変に対応できる方
・チームワークを大切にし、他部署と協力して仕事ができる方
・落ち着いて丁寧な対応ができる方
・ホテル業界で長期的にキャリアを築きたい方
「ホテルの仕事は好きだけれど、落ち着いた環境で接客スキルを活かしたい」
「これまでの電話対応やカスタマーサービスの経験をホテルで活かしたい」
「英語力を活かしてインターナショナルな環境で働きたい」
そんな方にぜひご応募いただきたいポジションです。