カスタマーサポートスタッフ（リモート可）

SANU 2nd Home

その他の施設

実務経験者時給1300円以上主婦・ママ WEB面接あり

募集職種
ゲストリレーション

業務内容
シェア別荘サービスの「SANU 2nd Home」にご滞在いただくメンバーさまからのお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポート業務をお任せします。本社は東京都中目黒。リモート勤務可のお仕事です。まずはメール対応から慣れていただき、ゆくゆくは電話対応も含めてご担当いただきます。

〈お問い合わせ対応〉
・メール（約5割）・電話（約5割）でのメンバーさま対応

〈改善・運用〉 ※ご経験やご希望にあわせて携わることも可能です
・問い合わせ内容の分析や、サービス改善に向けたフィードバックの提案
・ヘルプセンターなど自己解決コンテンツの管理・運用

応募資格
・カスタマーサポート・ゲストリレーション経験（2年以上）
・メール・電話対応の実務経験
・Microsoft, Google, その他のクラウドツールの基本操作が可能な方、新しいツールを学習することを楽しめる方
・情報を的確に捉え、スピーディーに業務遂行できる方
・コミュニケーション力およびチームワークを重視できる方
・週1程度出社が可能な方

給与体系
月給 280,000円～330,000円 [ 試用期間あり] [ 交通費全額支給] [ 昇給有り]

勤務地
中目黒駅より徒歩で 10分

募集要項

求人更新日： 2025年10月10日

募集情報	ゲストリレーション宿泊部門 SANU 2nd Home
業務内容	シェア別荘サービスの「SANU 2nd Home」にご滞在いただくメンバーさまからのお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポート業務をお任せします。本社は東京都中目黒。リモート勤務可のお仕事です。まずはメール対応から慣れていただき、ゆくゆくは電話対応も含めてご担当いただきます。〈お問い合わせ対応〉・メール（約5割）・電話（約5割）でのメンバーさま対応〈改善・運用〉 ※ご経験やご希望にあわせて携わることも可能です・問い合わせ内容の分析や、サービス改善に向けたフィードバックの提案・ヘルプセンターなど自己解決コンテンツの管理・運用
雇用形態	契約社員正社員登用制度あり
応募資格	・カスタマーサポート・ゲストリレーション経験（2年以上）・メール・電話対応の実務経験・Microsoft, Google, その他のクラウドツールの基本操作が可能な方、新しいツールを学習することを楽しめる方・情報を的確に捉え、スピーディーに業務遂行できる方・コミュニケーション力およびチームワークを重視できる方・週1程度出社が可能な方
給与体系	月給 280,000円～330,000円試用期間あり交通費全額支給昇給有り
待遇福利厚生・手当研修制度労働条件の明示	健康保険（協会けんぽ）、厚生年金、雇用保険、労災保険
勤務時間	・週4-5日の勤務・9:00〜18:00勤務・時短勤務：6時間~/日も可
雇用期間	有期雇用（半年契約、最長3年）、正社員登用制度あり
休日・休暇	応相談
夜勤シフト	無し
時間外労働	有り見込み残業時間あり
従業員食堂	無し
寮	無し
面接時に持参する書類	市販の履歴書／職務経歴書（職歴は新しい順に記入）

採用担当者より

■募集背景
SANUは「Live with nature.」というプランドコンセプトを掲げ、自然とともに生きるライフスタイルを提案するブランドカンパニーです。

拠点数やユーザー数が急増する中で、「無人運営でありながら、有⼈を超える顧客体験」をどう実現するかが、これまで以上に重要なテーマとなっています。

その中核を担うのがカスタマーサポートチームです。
現在は少人数で内製化を進めており、今後の体制強化に向けて新たに仲間を募集します。

「Live with nature.」への共感はもちろん、メンバーさま一人ひとりに丁寧に寄り添い、安心感のあるご案内やサポートを届けてくださる方を歓迎します。

■職務内容
「SANU 2nd Home」にご滞在いただくメンバーさまからのお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポート業務をお任せします。
まずはメール対応から慣れていただき、ゆくゆくは電話対応も含めてご担当いただきます。

施設概要

SANU 2nd Home（サヌセカンドホーム）は、月額制の会員サービスで、日本各地の自然豊かな場所にあるキャビンを「もう一つの家」として利用できるセカンドホーム・サブスクリプションサービスです。

会社概要

株式会社Sanu

会社名	株式会社Sanu
会社所在地	〒 153-0061 東京都目黒区中目黒3丁目23-16
施設名称	SANU 2nd Home
施設所在地（勤務地）	〒 153-0061 東京都目黒区中目黒3丁目23-16
事業内容	ホテル運営事業（別荘のサブスクリプションサービス）
開業年月日
規模	客室： 160室 /
従業員数	80人
従業員の平均年齢	32.0歳
最寄り駅	中目黒駅より徒歩で 10分
URL	https://corp.sa-nu.com/

SANU 2nd Homeが募集している他の求人情報

応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。）ホテル求人ドットコム事務局　03-6233-8818（直通）

基本選考プロセス

検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信　【オンライン】
事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
SANU 2nd Homeの採用担当者にプライバシーファイルを送信　【オンライン】
SANU 2nd Home採用担当者による書類審査　→　見送り　【オンライン】又は【TEL】
面接希望通知　【オンライン】
面接日時決定通知　【オンライン】
面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
面接審査結果　→　採否通知　【オンライン】又は【TEL】
勤務開始

＜その他注意事項＞

採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）