ビジネスからレジャーまで、さまざまなお客さまにご利用いただく「メイプルイン幕張」。
今回は、ホテルの"顔"として活躍してくださる【夜勤フロントスタッフ】を募集します！

＜仕事内容＞
ホテル「メイプルイン幕張」のフロントにて、お客様が快適に過ごせるようサポートするお仕事です。
チェックイン・チェックアウトをはじめ、宿泊予約やお問い合わせ対応、館内巡回などを担当します。
お客様一人ひとりの状況に合わせてスタッフ自身が考え、行動する、「マニュアルにとらわれない“心からのおもてなし”」を大切にしています。

＜主な業務内容＞
■フロント・接客サービス
　•チェックイン・チェックアウト対応
　•お客様対応、観光案内、荷物のお預かり
　•研修室利用のお客様対応
　•引き継ぎ・日報作成
■予約・会計業務
　•予約受付や変更・キャンセル対応
　•客室アサイン、団体予約の確認
　•予約サイト管理、旅行会社との連絡調整
　•売上確認、現金・クレジット管理、夜間処理業務
■館内・運営サポート
　•アメニティ・備品の発注、在庫管理
　•館内巡回や設備確認
　•口コミの確認・返信
　•レストランや清掃スタッフなど関連部署との連携

接客だけでなく、落ち着いた時間帯はデスクワークもあり、立ちっぱなしではありません。
PC操作はフォーマット入力が中心なので、難しいPCスキルは不要です。

＜ホテルの特徴＞
メイプルイン幕張は、会議室・研修施設を併設した地域密着型のホテルです。企業研修やスポーツ団体など、毎年ご利用くださるリピーターのお客様も多くいらっしゃいます。
観光やビジネスでのお客様はもちろん、学生からプロまで幅広いスポーツチームにもご利用いただいています。
さまざまなお客様との出会いを楽しめることも、このホテルならではの魅力です。

＜1日の流れ（例）＞
17:00〜　出勤。日勤スタッフから引き継ぎ
18:00〜　チェックインのお客様をお出迎え
21:00〜　交代で夕食タイム(美味しいまかない付き！)
24:00〜　深夜はお客様の動きが落ち着くため、交代で3時間の休憩。仮眠室にはベッド・エアコンを完備しています。休憩後は静かな時間帯に事務作業を進めます。
翌6:00〜　チェックアウトのお客様が増え始める時間帯
翌10:30　退勤

＜この仕事のやりがい・魅力＞
◎ スタッフの判断で行う "気づき" のサービス
急な雨で濡れたお客様にタオルをお渡ししたり、大きな荷物を運ぶお手伝いをしたり。
「こうしたら喜ばれるかも」と自ら考え、行動できるのが、当ホテルの接客スタイルです。

◎ お客様の記憶に残る接客
アンケートに感謝のコメントをいただくことも多く、時には「チェックイン時の◯◯さんの対応がとても良かった」とご指名でお褒めの言葉をいただくことも。
自分の接客がお客様の心に残り、旅の思い出の一部になれたのだと実感できる瞬間です。

◎ 顔なじみの関係に
毎年訪れる団体のお客様から、「今年もよろしくお願いします」と声をかけていただくことも。
あなたの存在自体が"ホテルの魅力"になる、そんなやりがいのあるお仕事です。

＜この仕事の正直なところ＞
◆昼夜逆転の生活リズムに、身体を慣らす必要があります
ナイトスタッフとして働く上で、最初の関門となるのは夜勤ならではの生活リズムに慣れること。
特にお客様の動きが落ち着く深夜1時～3時頃は、眠気との戦いになることも少なくありません。

◆フロント業務から事務、トラブル対応まで、幅広い業務知識が求められます
宿泊予約の受付や翌日の準備といった事務作業もあれば、「テレビが映らない」といった客室設備トラブルへの初期対応をお願いすることもあり、業務の幅は広めです。
マニュアルや先輩のフォローを受けながら、臨機応変に対応していく姿勢が求められます。

＜一歩ずつ仕事を覚えられる研修制度＞
入社後は、いきなり一人で任せることはありません。
教育担当がマンツーマンで丁寧にサポートしながら段階的に業務を習得していきます。

1ヶ月目：先輩とペアで3名体制。まずは業務全体の流れと接客の基礎を「見る・聞く」ことから習得します。
2ヶ月目：実務を少しずつ担当。先輩が横についてフォローするので、分からないことはその場で確認しながら、一つずつ仕事を覚えていきます。
3ヶ月目：復習をしながら独り立ちへ。

独り立ち後も、過去の対応事例を蓄積した情報共有ツール「kintone」を完備。
イレギュラーな対応も、過去の事例を確認しながら進められます。
必要に応じて外部研修に参加する機会もあります。

＜自分らしいキャリアを描ける環境です＞
あなたの経験や希望に応じて、さまざまなキャリアステップをご用意しています。
・チームをまとめる「リーダー職」
・営業・マーケティング・レストラン・管理部門へのジョブチェンジ
・ホテル全体を統括する「マネージャー」職へのチャレンジ
・サービス向上のための改善提案
・新人スタッフの育成・研修担当　など
「やってみたい！」という気持ちを応援する職場です。

＜職場の雰囲気＞
◎社長も新人も、みんな「さん付け」。堅苦しさのない雰囲気が当ホテルの魅力です。
宿泊サービスグループは10名体制（日勤＋夜勤）。20代～50代まで幅広い世代が在籍しており、中心となって活躍しているのは20～30代です。
全員が中途入社で、ホテル未経験からスタートした社員も多数活躍しています。
夜勤は必ず2名体制。困ったことや分からないことがあれば、その場ですぐ隣のスタッフに相談できます。
事務所はフロントのすぐ裏にあるため、必要なときは他のスタッフにも直接声をかけられる環境です。
地域密着型の独立系ホテルだからこそ、現場の「こうしたらもっと良くなりそう」というアイデアを歓迎しています。一人ひとりの意見を大切にしながら、みんなでより良いホテルづくりに取り組んでいます。

★ 応募にあたって必要な資格・経験はありません！
★ 第二新卒の方から、社会人10年以上の方まで、幅広く歓迎！

＼業界未経験者でも活躍しています／
・アミューズメント施設勤務の方
・美容師さん
・飲食店勤務の方
・接客・販売・サービス業のご経験がある方（お仕事の中で活かせます）
など、未経験からスタートした社員も多く、接客やホテルの知識は入社後に身につけられます。
幅広いご経験の方が活躍しておりますので、ホテル業界が初めての方も歓迎します。
英語が話せなくても大丈夫。翻訳機を完備しているので、海外からのお客様の対応も安心です。

＜最終学歴＞
高校卒業以上

＜こんな方にピッタリ＞
向いている人
•人と接することが好き・コミュニケーションを取ることが好きな方
•夜勤の働き方を希望している方
•ホテル業界で長くキャリアを築いていきたい方
•プライベートの時間も大切に、メリハリをつけて働きたい方

向いていない人
•一人で黙々と作業したい方（お客様対応やスタッフ間の連携が常に求められます）
•日中の決まった時間で働きたい方（生活リズムが昼夜逆転する働き方です）

JR幕張本郷駅・京成幕張本郷駅より 徒歩で 3分