Guest Services – Supervisor Level and Above / ゲストサービス管理職（スーパーバイザー以上）

MUWA NISEKO

リゾートホテル

未経験者歓迎実務経験者寮社宅ありマイカー通勤英語が必要食事手当あり社員割引あり長期休暇あり自動車免許が必要グローバル WEB面接あり

募集職種
宿泊部門責任者

業務内容
【概要】

ゲストアンバサダーは、ゲスト、潜在的なお客様、ベンダーパートナー、チームメンバーなど、日々さまざまな関係者に対し、効率的かつ卓越したサービスを提供するポジションです。
フロントデスク、コンシェルジュ、メンテナンス、ハウスキーピング、スキーバレー、カーバレー／ドライバー業務など、日々のビジネスニーズに応じて幅広い業務を担い、シームレスなゲスト体験を実現します。

【具体的な業務内容】

・スタッフ不在時に、ゲストアンバサダーの日常業務を代行・遂行する
・スキーバレー、カーバレー／ドライバー、ウェルカムセンター、ロビーエリアなどの担当業務を計画・割振りする
・ゲストの送迎リクエストを毎日確認し、適切にドライバーをアサインする
・チェックイン／チェックアウト時の交通状況を確認し、ロビーサポート要員を配置する
・アメニティ、リネン、レンタル品などに関するゲストからの問い合わせ対応
・チェックイン前／チェックアウト後に客室バルコニー・テラスの除雪状況を確認し、必要に応じてスタッフを手配する
・スキー場入口の積雪状況を確認し、スキー用具サポート担当者を適切に配置する
・チェックリストに基づき、パブリックエリア（温泉、廊下、スキーロッカーエリア、公衆浴場等）の清掃・点検を実施する
・建物の安全性と清潔さを維持するため、メンテナンスおよびハウスキーピングチームと密に連携・報告を行う　
・その他会社が指示した業務

応募資格
【必須】

・経営学、ホテル・レストラン経営、または関連分野において、認定された大学の学士号を取得している方
　または
　5つ星ホテルでの2～3年以上のフロントラインマネジメント経験、主要部門における予算管理・レポーティング業務経験、もしくはフルサービス型プロパティでの実務経験をお持ちの方

・週末・祝日・深夜勤務を含むシフトに柔軟に対応できる方
・トレーナー経験をお持ちの方
・高いプレッシャー下においても冷静に業務を遂行できる方
・優れたゲストサービスマインドを持ち、自発的に行動できる方
・高い問題解決能力を有する方
・有効な日本自動車運転免許または国際運転免許証をお持ちの方

給与体系
月給 30万円～40万円 [ 経験により優遇] [ 試用期間あり] [ 賞与有り] [ 昇給有り]

勤務地
俱知安駅より車で 15分
ニセコ駅より車で 15分

募集要項

求人更新日： 2026年03月02日

募集情報	宿泊部門責任者管理職 MUWA NISEKO
業務内容	【概要】ゲストアンバサダーは、ゲスト、潜在的なお客様、ベンダーパートナー、チームメンバーなど、日々さまざまな関係者に対し、効率的かつ卓越したサービスを提供するポジションです。フロントデスク、コンシェルジュ、メンテナンス、ハウスキーピング、スキーバレー、カーバレー／ドライバー業務など、日々のビジネスニーズに応じて幅広い業務を担い、シームレスなゲスト体験を実現します。【具体的な業務内容】・スタッフ不在時に、ゲストアンバサダーの日常業務を代行・遂行する・スキーバレー、カーバレー／ドライバー、ウェルカムセンター、ロビーエリアなどの担当業務を計画・割振りする・ゲストの送迎リクエストを毎日確認し、適切にドライバーをアサインする・チェックイン／チェックアウト時の交通状況を確認し、ロビーサポート要員を配置する・アメニティ、リネン、レンタル品などに関するゲストからの問い合わせ対応・チェックイン前／チェックアウト後に客室バルコニー・テラスの除雪状況を確認し、必要に応じてスタッフを手配する・スキー場入口の積雪状況を確認し、スキー用具サポート担当者を適切に配置する・チェックリストに基づき、パブリックエリア（温泉、廊下、スキーロッカーエリア、公衆浴場等）の清掃・点検を実施する・建物の安全性と清潔さを維持するため、メンテナンスおよびハウスキーピングチームと密に連携・報告を行う　・その他会社が指示した業務
雇用形態	契約社員正社員登用制度あり
応募資格	【必須】・経営学、ホテル・レストラン経営、または関連分野において、認定された大学の学士号を取得している方　または　5つ星ホテルでの2～3年以上のフロントラインマネジメント経験、主要部門における予算管理・レポーティング業務経験、もしくはフルサービス型プロパティでの実務経験をお持ちの方・週末・祝日・深夜勤務を含むシフトに柔軟に対応できる方・トレーナー経験をお持ちの方・高いプレッシャー下においても冷静に業務を遂行できる方・優れたゲストサービスマインドを持ち、自発的に行動できる方・高い問題解決能力を有する方・有効な日本自動車運転免許または国際運転免許証をお持ちの方
給与体系	月給 30万円～40万円経験により優遇試用期間あり賞与有り昇給有り
待遇福利厚生・手当研修制度労働条件の明示	・食事手当・住宅手当・冬季手当（シーズン・年度ごとの規定により変動あり）・社会保険完備（※雇用形態〈フルタイム／パートタイム〉により適用条件が異なります）・社員寮完備（シングルまたはツイン利用／空室状況により変動あり）・スタッフ専用送迎シャトルバス利用可（社員寮利用者のみ）・有給休暇（諸条件あり）その他：年2回（5月／10月）のホテル休館日にあわせて長期休暇の取得可能
勤務時間	シフト制／07：00～23：00内での8時間勤務（内休憩1時間含む） ※閑散期や繁忙期の状況により業務内容が異なる場合がございます
雇用期間	契約社員：有期雇用（1年契約）　※正社員登用制度あり
休日・休暇	週休2日制（シフト制）
夜勤シフト	有り
時間外労働	有り繁忙期や業務量により発生する可能性があります
従業員食堂	無し
寮	有り空室状況は随時変更いたします
面接時に持参する書類	市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入）英文レジメ

採用担当者より

はじめまして、MUWA NISEKOの採用担当です。
私達は2023年12月15日にニセコひらふにグランドオープンしたホテルです。
ウィンターシーズンになると世界各国からの観光客が多くなるため、グローバルに活躍したい方、仕事を通じて英語を学びたい方などにも最適な環境です。

また、MUWA NISEKOではお客様にも私たちチームにも特別な滞在と体験をご提供できるよう努めております。
そのため、キャリアアップの機会やトレーニングプログラムを通じて、チームメンバーに学ぶ機会を提供することを大切としています。

ぜひ皆さまのご応募をお待ちしております！

施設概要

MUWA NISEKO..
北海道・ニセコのメインステージであるグランヒラフの上部に位置し
お部屋からは世界有数のパウダースノーが一望でき、すぐにゲレンデまでアクセスが可能なスキーイン・スキーアウトリゾートが自慢です。
息を呑むような白銀のパノラマビュー、プライベートなインフィニティ温泉、こだわりの食事にリラクゼーションスパ、露天風呂付き客室など、ラグジュアリーな非日常とハイエンドなリラクゼーションをあらゆるお客様にご提供します。

会社概要

合同会社H-SUMMIT

会社名	合同会社H-SUMMIT
会社所在地	〒 044-0003 北海道北海道虻田郡倶知安町北３条東４丁目２−２
施設名称	MUWA NISEKO
施設所在地（勤務地）	〒 044-0080 北海道虻田郡倶知安町ニセコひらふ1条3丁目10
事業内容	不動産/ホテル運営事業
開業年月日	2023年12月4日
規模	客室： 113室 / 料飲施設： 2箇所 / 延床面積20,781.51㎡、地下2階、地上7階
従業員数	100人
最寄り駅	俱知安駅より車で 15分ニセコ駅より車で 15分
URL	https://www.muwaniseko.com/

MUWA NISEKOが募集している他の求人情報

応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。）ホテル求人ドットコム事務局　03-6233-8818（直通）

基本選考プロセス

検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信　【オンライン】
事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
MUWA NISEKOの採用担当者にプライバシーファイルを送信　【オンライン】
MUWA NISEKO採用担当者による書類審査　→　見送り　【オンライン】又は【TEL】
面接希望通知　【オンライン】
面接日時決定通知　【オンライン】
面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
面接審査結果　→　採否通知　【オンライン】又は【TEL】
勤務開始

＜その他注意事項＞

採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）