【主な業務内容】
＜予約サービス＞
・ゲストの予約情報の詳細を確認し、正確な情報の提供。
・特別なリクエストに対応し、正確かつ効率的な方法で回答する。
・ゲストの要求を満たし、収益を最大にするために、最も適切な客室タイプを決定する。
・ゲスト1人1人の要望を把握し、代替案を提案する。完売日に姉妹ホテルにゲストを誘導するなど、セールステクニックを駆使する。
・ホテルの施設やサービス（営業時間、空室状況、除外日、料金や部屋タイプ、 パッケージ、プロモーション、レストラン、 特別イベントなど）に関するゲストの質問に答える。
・ゲストに客室の設備と特典、販売アメニティを説明する。
・VIPの名前、会社名、肩書きを含む、指定されたVIPの予約に関する情報を関連部門に共有する。
・施設の収益を最大化するため、「アップセリング」テクニックと販売戦略に従う。
・過去の履歴よりリピーターの好みに応じた提案をする。
・ゲストの要望に応じたオプション(コネクティングルーム、アジョイニングルーム、アクセシブルルーム)を提案する。

＜予約処理＞
・マリオット リワード番号を含む適切なフィールドに正しい情報を入力し、旅行代理店の IATA 番号やゲストのプリファレンスを尋ねる。
・電話、ファックスで受け取ったすべての予約リクエスト、変更、キャンセルを処理する。
・予約システムに正しいコードと料金を入力し、特別な客室予約タイプ （無料宿泊、従業員割引、旅行代理店試泊など）を示す。
・無断不泊(No Show)の追跡、キャンセルの予約の課金の判断をする。
・新規予約の確認（不正予約、長期宿泊、スイートなどの追跡、ゲストのリクエストへ返信をする）。
・グループ予約をシステムへ入力、支払い方法を確認する。
・予約システムのレートコードの設定、パッケージの設定。
・オンライントラベルエージェントのプランの設定。
・VIPや特別料金の予約の作成、到着前の確認。

＜ゲスト対応＞
・ゲストの問題や懸念事項のトラブルシューティングと解決を行い、状況に応じて適切なエスカレーション手順に従う。
・システムを使用してチャットに返信する。
・コンプレイン対応と上司への報告、レポートの作成とシステムへの情報の記録をする。

＜在庫/客室管理＞
・在庫管理システムを操作して、各種旅行代理店に提供している在庫の調整をする。
・一般ゲストまたは団体の宿泊リクエストに対応する。
・客室ブロックと予約の正確性を管理する。
・予約システムに情報を入力することで、一般在庫から団体の部屋の在庫を確保する。
・予約情報に関するあらゆる問題・懸念を解決するために、セールスやRevenueスタッフと連携する。

＜予約請求＞
・会計方針に従って、適切な課金勘定（シェアウィズ、ルーム/税/インシデンタル、非課税、直接/特別課金、団体予約など）を設定する。
・フロントデスク、経理課と連携し、様々な種類の請求方法(銀行振り込み、第三者クレジットカード、後日請求など)に正確に対応する。

＜トレーニング＞
・E-Learningおよびマリオットの主催するトレーニングへの参加。
・新規入社スタッフに会社の価値観や文化を伝え、浸透させる。
・新しい予約手順の検討と実施。
・スタンダードマニュアルを最新の情報に更新する。
・全体ミーティング、オペレーション部門のミーティングへの参加。
・マリオット主催のリザベーションコールへの参加。

【求める人材】
・ホテル業界または旅行業界での2～3年程度の予約業務経験、またはホテルのオペレーション部門における3年以上の実務経験
・海外ゲスト・海外クライアントとのやり取りに支障のない英語スキル
・Microsoft Officeアプリケーションの基礎知識（文書作成および数値管理と分析）
・ゲストニーズおよび他部署からの要望に対して、自身の知識やスキルを応用でき、柔軟に対応できる方
・自部署だけでなく他部門との連携を円滑に行うことができるコミュニケーション能力。
・チームワークを重んじることができる方で人間的に豊かな方。

◆アロフト東京銀座で働く魅力◆
□チームは約65名のコンパクトな規模で、社歴や役職に関わらず、
お互いをファーストネームで呼び合う文化が根付いています。
上司や部下、部署の垣根を超えたコミュニケーションが取りやすい職場です。
私達は従業員を「タレント」と呼び、１人１人の個性を尊重することで、
風通しがよく活気のあるチームを目指しています。

□チームワークとコミュニケーションがしやすい
小規模だからこそ、お互いのファーストネームで呼び合い
距離感を近づけることで、部署の壁を越えたコミュニケーションが容易です。
互いにサポートし合いながら、和気あいあいとした雰囲気で働けます。

□個性を大切にした仕事環境
アロフトではタレント1人1人のキャラクターや経験から生まれる
ホスピアリティやアイデアを大切にしています。
そのため、オペレーション部門・バックオフィス部門に関係なく
髪色は自由、ピアスやアクセサリー、ネイルについても規定の範囲内で
楽しむことができます。

□成長の機会が豊富
小規模ホテルならではの機動力を活かし、
意欲次第で幅広い業務にチャレンジできます。
自分のアイデアを活かしながら、お客様・タレントに喜んでもらえるサービスを提供し、
ホテルの成長を間近で感じることができます。

銀座駅より 徒歩で 3分
東銀座より 徒歩で 2分