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新給与(月額302,100円~)ゲストコミュニケーションセンターエグゼクティブ(電話オペレーター)正社員

ザ・ペニンシュラ東京

シティホテル
未経験者歓迎 実務経験者 寮社宅あり 英語が必要 夜勤なし 食事手当あり 駅徒歩5分圏内 社員割引あり WEB面接あり 電話面接あり
  • ザ・ペニンシュラ東京
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  • 募集職種
  • オペレーター

  • 業務内容
  • ・社内外からの全ての電話対応,予約、イベント等の問い合わせへの対応及びアレンジメント
    ・レストラン予約
    ・緊急時の関連部署への報告と付随業務

  • 応募資格
  • ・国内採用
    ・日本語・英語でコミュニケーションができる方
    ・お客様のニーズを予測し実行できる方
    ・PCスキルをお持ちの方 (Excel等)

  • 給与体系
  • 月給 302,100円~ [ 試用期間あり] [ 交通費全額支給] [ 賞与有り] [ 昇給有り]
  • 勤務地
  • 日比谷より 徒歩で 2分
    有楽町より 徒歩で 3分

募集要項

求人更新日: 2024年01月17日

募集情報 オペレーター 宿泊部門 ザ・ペニンシュラ東京
業務内容 ・社内外からの全ての電話対応,予約、イベント等の問い合わせへの対応及びアレンジメント
・レストラン予約
・緊急時の関連部署への報告と付随業務
雇用形態 正社員
応募資格 ・国内採用
・日本語・英語でコミュニケーションができる方
・お客様のニーズを予測し実行できる方
・PCスキルをお持ちの方 (Excel等)
給与体系 月給 302,100円~
試用期間あり
交通費全額支給
賞与有り
昇給有り

待遇
福利厚生・手当
研修制度
労働条件の明示
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
通勤手当(規定あり/月3万円上限)
研修制度(海外研修の機会もあり)
退職金制度(確定拠出年金)加入
団体生命保険加入
従業員食堂利用(無料)
制服貸与(靴は除く)
制服および業務で着用する衣類クリーニング無料
従業員表彰(勤続年数、優秀従業員など)
リロクラブ利用
従業員イベント(誕生日、従業員・家族パーティー)
従業員割引制度(ホテル内レストラン、ベーカリー、スイーツ割引)
海外ペニンシュラホテルズ無料宿泊制度利用※正社員のみ適用
自転車通勤とホテル内駐輪場の使用
社員寮(空室状況による)

※その他、ライフワークバランスの一層の向上を目指して、新たな休暇制度も積極的に取り入れています。
■ライフワークバランス休暇(年3日/突発的な病気時などにも使用できる休暇)
■パタニティ休暇(5日/男性の育児参加を応援する出産時休暇)
勤務時間 1ヶ月単位の変形労働時間制 
※1日実働8時間/休憩1時間
シフト(例)
A 7:30-16:30 / B 8:30-17:30 / C 9:00-18:00 / D 10:00-19:00 / E 11:00-20:00 / F 12:00-9:00 / G 13:00-22:00 / H 14:00-23:00 /I 14:30-23:30 / J 22:00-7:00
雇用期間 正社員採用の場合は雇用期間の定めなし
休日・休暇 公休:年119日 ライフ・ワーク・バランス休暇:年3日 パタニティ休暇:5日 有給:法定通り ※有給休暇100%消化を推進しております 産休・育休:法定通り 慶弔休暇等
夜勤シフト 有り
時間外労働 無し 稼動状況による
従業員食堂 有り
無し
面接時に持参する書類 市販の履歴書/職務経歴書(職歴は古い順に記入)
英文レジメ

採用担当者より

★ポジションの特徴
ゲストコミュニケーションセンターエグゼクティブとして、電話応対やゲスト対応、プロファイル管理などをお任せします。ゲストとあらゆる場面においてコンタクトを取る重要な役割です。多くのやりがいに繋がります。女性活躍中!日勤は5~6名シフト、夜勤は1名シフトで対応しています。夜勤の頻度は5~6回/1か月です。夜勤対応はOJT研修後(3~4か月後)からなのでご安心ください!自分の得意分野にあてはまる、以下のスキルを更に磨きたいという方はぜひご応募ください。

シフト(例)
A 7:30-16:30 / B 8:30-17:30 / C 9:00-18:00 / D 10:00-19:00 / E 11:00-20:00 / F 12:00-9:00 / G 13:00-22:00 / H 14:00-23:00 /I 14:30-23:30 / J 22:00-7:00

★チームワークスキル
チーム、スタッフ同士のコミュニケーションが必要です。大変なことも多いですが、お互い助け合い、チーム皆でフォローし合える職場環境です。

★マルチタスクスキル
平均電話件数は500~600件/1日、夜勤時は50~60件/1日、電話1件の平均時間は2分以内が目標など、素早く対応を終わらせるための迅速な判断力が求められるポジションです。
電話の他、チャットやEmailでの対応もあります。PC操作等をしながらお客様対応をするためマルチタスクが多いです。

★情報管理スキル
シフトインの際にウェブ上で共有事項を自身で確認し、マネージャーから注意事項について口頭で共有があります。
最新のホテルの情報を常に把握し、タイムリーにゲストにご案内をしています。

★英語力
宿泊のゲストは多国籍のため、英語でコミュニケーションを取る機会もたくさんあります。

施設概要

日本の伝統と現代性が合わさった魅力が放つインスピレーション

日本屈指のビジネス街として知られる丸の内エリアに位置するザ・ペニンシュラ東京。皇居外苑と日比谷公園に面しており、ショッピングの中心地、銀座までは徒歩圏内と最高のロケーションに位置します。ザ・ペニンシュラ東京は、2022年に米国の権威ある雑誌「フォーブス・トラベルガイド」にて“ホテル部門”においては7年連続の、”スパ部門”においては8年連続の最高ランク5つ星評価をいただきました。栄えある受賞と共に、これからもおもてなしの心を大切に、多くのお客様にお選びいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同邁進して参ります。

ザ・ペニンシュラ東京

会社概要

ザ・ペニンシュラ東京
株式会社ペニンシュラ東京

株式会社ペニンシュラ東京

会社名 株式会社ペニンシュラ東京
会社所在地 〒 100-0006
東京都 千代田区有楽町1-8-1
施設名称 ザ・ペニンシュラ東京
施設所在地(勤務地) 〒 100-0006
東京都 千代田区有楽町1-8-1
事業内容 ホテル運営事業
開業年月日 2007-9-1
規模 客室: 314室 / 客室フロア: 8階~ 23フロア / 料飲施設: 5箇所 / 宴集会場: 9箇所 /
従業員数 400人
従業員の平均年齢 32.0歳
最寄り駅 日比谷より 徒歩で 2分
有楽町より 徒歩で 3分
URL https://careers.hshgroup.com/ThePeninsulaHotels/go/The-Peninsula-Tokyo-Jobs-%28ja_JP%29/4669310/

応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。(着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。) ホテル求人ドットコム事務局 03-6233-8818(直通)

基本選考プロセス

  1. 検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信 【オンライン】
  2. 事務局にてプライバシーファイル*に変換

    *「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するIDとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。

  3. ザ・ペニンシュラ東京の採用担当者にプライバシーファイルを送信 【オンライン】
  4. ザ・ペニンシュラ東京採用担当者による書類審査 → 見送り 【オンライン】又は【TEL】
  5. 面接希望通知 【オンライン】
  6. 面接日時決定通知 【オンライン】
  7. 面接当日[履歴書(写真貼付/正装)及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守]
  8. 面接審査結果 → 採否通知 【オンライン】又は【TEL】
  9. 勤務開始
<その他注意事項>
  • 採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
  • 携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
  • メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
  • 全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
  • 「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。 但し、土日祝日や年末年始を除く平日09:30-18:30にいたします。 ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
  • 採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
  • 採用担当者がお預かりいたしました履歴書/職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
  • 同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。(複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。)
  • 面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
  • 面接当日の無断欠席は厳禁です。(事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます)
<応募フォームの管理>

「応募フォーム」に記入される個人情報は指定の求人への応募及び採用活動に関する目的のみに使用させていただくものです。「応募フォーム」は指定企業の採用担当者だけに提供され、他のいかなる第三者にも提供することはございません。

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