ラーニング＆クオリティマネージャー　LEARNING & QUALITY MANAGER

ANAインターコンチネンタルホテル東京

シティホテル

実務経験者土日祝日出勤無し英語が必要夜勤なし社員割引あり長期休暇ありグローバル WEB面接あり

募集職種
人事トレーナー

業務内容
世界最大級のホテルグループであるインターコンチネンタルホテルグループでのトレーニングマネージャーを募集いたします。

【主な仕事内容】
ホテル全体のラーニングカルチャーの構築とそれによる卓越したサービススキルの提供を実現します。
従業員のエンゲージメント、スキル、キャリア成長を促進する研修プログラムを開発・実施し、一貫した品質基準を確保します。
責任範囲には、部門トレーナーの育成、品質監査およびミステリーショッパープログラムの支援、顧客満足度調査結果とオンライン評判のモニタリング、運営部門との連携による顧客体験の継続的改善が含まれます。

［トレーニング］

• ホテル全体および個人に対するトレーニング・デベロップメントニーズを分析し、必要に応じて直属の上司および部門責任者と協力しトレーニングを実施する。
• ラグジュアリーサービスの提供とIHGブランド体験の向上に焦点を当てた、ブランド研修を推進する。
• 効果的な研修プログラム開発の確立
‐新入社員オリエンテーション
‐サービス研修/営業スキル研修
‐技術職別研修
‐管理職研修　等
• ホテルの全研修記録・研修資料の管理
• 各部門長と連携し、部門固有のニーズを満たす研修プログラムを設計・作成・実施し、研修セッション計画と実施内容の効果性を確保する
• 部門トレーナーが部門研修を作成・実施するのを支援する
• 以下の対象者向け効果的な研修プログラムを作成・監視・評価する：

［品質保証］

• 主要サービス提供ポイントに立ち会い、サービス品質とブランド基準を評価・監査する
• 直属の上司および部門責任者を支援し、年次品質評価監査を実施。品質評価監査およびゲスト体験評価後の必要な措置を講じる
• ブランド化されたサービス文化と提供を促進するための継続的な維持活動を主導する
• 課題と改善機会を明確に把握した上で、スポットトレーニングを実施し、アクションプラン策定を通じて各部門責任者を支援する
• 四半期ごとの戦術的解決策アクションプラン策定を支援する
• ホテルマネージャー及び経営幹部チームが、各種プラットフォームを通じたゲストフィードバックを定期的にレビュー・分析・対応するのを支援し、問題の根本原因と改善領域を明確に理解させる
• 日次運営会議に参加し、関連データとホテル業績動向を共有する。
• ホテル全体で卓越したサービス推進策を促進し、ゲスト体験向上のための研修ギャップを特定する。
• ゲスト満足度と業績向上を推進する施策において運営チームを支援する。
• IHGの新品質ツール・施策導入を主導する。
• ホテルマネージャーの要請に応じ、事務的サポートを提供する。

応募資格
• 効果的な従業員関係および部門間関係の構築・維持
• Microsoft Officeの上級スキル
• 問題解決、分析、論証、動機付け、組織運営、研修実施能力
• 文書作成能力

資格要件
• 関連業務分野における3年以上の管理職経験、または同等の学歴と実務経験
• ビジネスレベルの英語・日本語

給与体系
月給 40万円以上 [ 経験により優遇] [ 試用期間あり] [ 交通費全額支給] [ 賞与有り] [ 昇給有り]

勤務地
溜池山王より徒歩で 5分
六本木一丁目より徒歩で 5分
国会議事堂前より徒歩で 10分
神谷町より徒歩で 10分

募集要項

求人更新日： 2025年10月22日

募集情報	人事トレーナー管理部門 ANAインターコンチネンタルホテル東京
業務内容	世界最大級のホテルグループであるインターコンチネンタルホテルグループでのトレーニングマネージャーを募集いたします。【主な仕事内容】ホテル全体のラーニングカルチャーの構築とそれによる卓越したサービススキルの提供を実現します。従業員のエンゲージメント、スキル、キャリア成長を促進する研修プログラムを開発・実施し、一貫した品質基準を確保します。責任範囲には、部門トレーナーの育成、品質監査およびミステリーショッパープログラムの支援、顧客満足度調査結果とオンライン評判のモニタリング、運営部門との連携による顧客体験の継続的改善が含まれます。［トレーニング］ • ホテル全体および個人に対するトレーニング・デベロップメントニーズを分析し、必要に応じて直属の上司および部門責任者と協力しトレーニングを実施する。 • ラグジュアリーサービスの提供とIHGブランド体験の向上に焦点を当てた、ブランド研修を推進する。 • 効果的な研修プログラム開発の確立 ‐新入社員オリエンテーション ‐サービス研修/営業スキル研修 ‐技術職別研修 ‐管理職研修　等 • ホテルの全研修記録・研修資料の管理 • 各部門長と連携し、部門固有のニーズを満たす研修プログラムを設計・作成・実施し、研修セッション計画と実施内容の効果性を確保する • 部門トレーナーが部門研修を作成・実施するのを支援する • 以下の対象者向け効果的な研修プログラムを作成・監視・評価する：［品質保証］ • 主要サービス提供ポイントに立ち会い、サービス品質とブランド基準を評価・監査する • 直属の上司および部門責任者を支援し、年次品質評価監査を実施。品質評価監査およびゲスト体験評価後の必要な措置を講じる • ブランド化されたサービス文化と提供を促進するための継続的な維持活動を主導する • 課題と改善機会を明確に把握した上で、スポットトレーニングを実施し、アクションプラン策定を通じて各部門責任者を支援する • 四半期ごとの戦術的解決策アクションプラン策定を支援する • ホテルマネージャー及び経営幹部チームが、各種プラットフォームを通じたゲストフィードバックを定期的にレビュー・分析・対応するのを支援し、問題の根本原因と改善領域を明確に理解させる • 日次運営会議に参加し、関連データとホテル業績動向を共有する。 • ホテル全体で卓越したサービス推進策を促進し、ゲスト体験向上のための研修ギャップを特定する。 • ゲスト満足度と業績向上を推進する施策において運営チームを支援する。 • IHGの新品質ツール・施策導入を主導する。 • ホテルマネージャーの要請に応じ、事務的サポートを提供する。
雇用形態	正社員
応募資格	• 効果的な従業員関係および部門間関係の構築・維持 • Microsoft Officeの上級スキル • 問題解決、分析、論証、動機付け、組織運営、研修実施能力 • 文書作成能力資格要件 • 関連業務分野における3年以上の管理職経験、または同等の学歴と実務経験 • ビジネスレベルの英語・日本語
給与体系	月給 40万円以上経験により優遇試用期間あり交通費全額支給賞与有り昇給有り
待遇福利厚生・手当研修制度労働条件の明示	■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■深夜・早朝手当 ■従業員食堂あり※150円-400円／1食 ■IHG・ANAホテルズ従業員宿泊優待制度 ■ホテル内料飲施設50％割引制度 ■共済会ご加入
勤務時間	原則　月～金　9:00-17:30（実働7.5時間/休憩 1時間）オペレーションの状況により残業あり
雇用期間	雇用期間の定めなし
休日・休暇	116日（年間） ※連続公休5日間含む ■月9日～10日 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休■病気休暇年6日付与
夜勤シフト	無し
時間外労働	有りオペレーション状況による
従業員食堂	有り 150円-400円／1食
寮	無し
面接時に持参する書類	市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入）英文レジメ

採用担当者より

IHGのサービススタンダードを従業員に伝え、顧客満足度および従業員満足度の向上を目指す、非常に重要なポジションです。
接客やトレーニングのご経験、語学力を活かしてご活躍いただける方、またホテル運営を支える業務にご興味をお持ちの方のご応募を心よりお待ちしております。
さまざまな部署と連携を図る役割のため、コミュニケーションを取ることがお好きな方に適したお仕事です。
業務を通じてスキルアップができる環境も整っております。

施設概要

ＡＮＡインターコンチネンタルホテル東京赤坂・六本木を結ぶインテリジェント・シティ“ARK HILLS”に立地し、日本的なおもてなしの心が生む上質のホスピタリティと国際水準のサービスを提供するインターナショナルなホテル。
皇居・国会議事堂、富士山、東京湾など、東京都心の最高の眺望を背景に、寛ぎと機能性がバランスよく融合した新しい居住空間を創造し、世界各国からお客様をお迎えするインターナショナルなホテルとして常に進化を遂げながら充実した施設とサービスの提供を図っています。

会社概要

ザ・ホテリエ・グループ赤坂株式会社

会社名	ザ・ホテリエ・グループ赤坂株式会社
会社所在地	〒 107-0052 東京都港区赤坂1-12-33
施設名称	ANAインターコンチネンタルホテル東京
施設所在地（勤務地）	〒 107-0052 東京都港区赤坂1-12-33
事業内容	ホテル業
開業年月日	1986-6-7
規模	客室： 801室 / 客室フロア： 7階～ 35フロア / 料飲施設： 12箇所 / 宴集会場： 26箇所 /
従業員数	600人
従業員の平均年齢	40.0歳
最寄り駅	溜池山王より徒歩で 5分六本木一丁目より徒歩で 5分国会議事堂前より徒歩で 10分神谷町より徒歩で 10分
URL	https://anaintercontinental-tokyo.jp/

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応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。）ホテル求人ドットコム事務局　03-6233-8818（直通）

基本選考プロセス

検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信　【オンライン】
事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
ANAインターコンチネンタルホテル東京の採用担当者にプライバシーファイルを送信　【オンライン】
ANAインターコンチネンタルホテル東京採用担当者による書類審査　→　見送り　【オンライン】又は【TEL】
面接希望通知　【オンライン】
面接日時決定通知　【オンライン】
面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
面接審査結果　→　採否通知　【オンライン】又は【TEL】
勤務開始

＜その他注意事項＞

採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
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メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）