【2026年春リニューアルオープン！】Guest Relations Manager（フロントオフィス）の募集
フォーシーズンズホテル丸の内 東京
- 募集職種
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ゲストリレーション
- 業務内容
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・ホテル受付での業務に加え、スパの受付、コンシェルジュのサポート、各種問合せ対応などを行っていただきます。
・Assistant Department Head レベル
【求められるスキル・職務内容】
・全ての部署と調和的かつプロフェッショナルな関係を維持する
・フォーシーズンズの勤務規則および行動基準を順守・徹底する
・高い対人スキルを持ち、全レベルのスタッフと良好な関係性を築く
・スタッフの行動変容や基準達成に向けた指導・育成
・スタッフを指揮し、また自身も以下の業務を行う：ゲストの歓迎・チェックイン、客室の説明、決済方法の確認・設定
・フロントデスクスタッフの管理（採用面接、トレーニング、シフト作成、評価面談、必要に応じた規律対応）
・チームと連携し、発生したゲスト関連問題をフォローアップ
・ロビーの状況を積極的にモニタリングし、VIPやエリートゲスト等への対応を支援
・ゲストサービスチームと連携し、手荷物・デリバリー・特別依頼等の円滑な対応を確保
・コンシェルジュチームと連携し、ゲストへの案内に対応
・必要に応じ、部門内他業務のサポートを行う
・フロントデスクスタッフの管理（採用、教育、シフト、評価、是正指導）
・社内ツールを適切に活用し、ゲスト認知と満足度を最大化する
・金銭や与信手続きを遵守し、問題があればフロントデスクマネージャー／経理マネージャーと対応
・立替払・返金・仮払・請求処理などの承認・確認、シフト終了時の出納確認
・マネージャー不在時には、ゲスト・従業員の安全・安心・満足に関わる全事項の対応判断
・館内全域でのゲストトラブル・問合せにプロとして対応し、可能な範囲で特別依頼にも応じる
・チェックイン／チェックアウト業務（正確・迅速・丁寧な対応）
・月次でベンチマーク標準テストを実施
・その他業務
・フロントオフィスでのアップセル収益の最大化およびその戦略立案
・経費の監視・適正管理
- 応募資格
-
【学歴】
大学卒業または同等の資格
【職務経験】
同等クラスのホテルで最低2年アシスタントマネージャーとしての経験、ホテルフロント業務経験
【語学スキル】
日本語・英語共に高いコミュニケーション力・文章力（ビジネスレベル）必須
【人物像】
常に当事者意識を持ち、責任感高く、行動力・率先力のある方
- 給与体系
- 月給 当社規定による [ 試用期間あり] [ 昇給有り]
- 勤務地
-
JR・東京駅八重洲南口より 徒歩で 4分
JR・有楽町駅京橋口より 徒歩で 5分
銀座線・京橋駅より 徒歩で 5分
有楽町線・銀座一丁目駅より 徒歩で 6分
募集要項
求人更新日： 2025年12月02日
| 募集情報 | ゲストリレーション 宿泊部門 フォーシーズンズホテル丸の内 東京 |
|---|---|
| 業務内容 |
・ホテル受付での業務に加え、スパの受付、コンシェルジュのサポート、各種問合せ対応などを行っていただきます。 ・Assistant Department Head レベル 【求められるスキル・職務内容】 ・全ての部署と調和的かつプロフェッショナルな関係を維持する ・フォーシーズンズの勤務規則および行動基準を順守・徹底する ・高い対人スキルを持ち、全レベルのスタッフと良好な関係性を築く ・スタッフの行動変容や基準達成に向けた指導・育成 ・スタッフを指揮し、また自身も以下の業務を行う：ゲストの歓迎・チェックイン、客室の説明、決済方法の確認・設定 ・フロントデスクスタッフの管理（採用面接、トレーニング、シフト作成、評価面談、必要に応じた規律対応） ・チームと連携し、発生したゲスト関連問題をフォローアップ ・ロビーの状況を積極的にモニタリングし、VIPやエリートゲスト等への対応を支援 ・ゲストサービスチームと連携し、手荷物・デリバリー・特別依頼等の円滑な対応を確保 ・コンシェルジュチームと連携し、ゲストへの案内に対応 ・必要に応じ、部門内他業務のサポートを行う ・フロントデスクスタッフの管理（採用、教育、シフト、評価、是正指導） ・社内ツールを適切に活用し、ゲスト認知と満足度を最大化する ・金銭や与信手続きを遵守し、問題があればフロントデスクマネージャー／経理マネージャーと対応 ・立替払・返金・仮払・請求処理などの承認・確認、シフト終了時の出納確認 ・マネージャー不在時には、ゲスト・従業員の安全・安心・満足に関わる全事項の対応判断 ・館内全域でのゲストトラブル・問合せにプロとして対応し、可能な範囲で特別依頼にも応じる ・チェックイン／チェックアウト業務（正確・迅速・丁寧な対応） ・月次でベンチマーク標準テストを実施 ・その他業務 ・フロントオフィスでのアップセル収益の最大化およびその戦略立案 ・経費の監視・適正管理 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 応募資格 |
【学歴】 大学卒業または同等の資格 【職務経験】 同等クラスのホテルで最低2年アシスタントマネージャーとしての経験、ホテルフロント業務経験 【語学スキル】 日本語・英語共に高いコミュニケーション力・文章力（ビジネスレベル）必須 【人物像】 常に当事者意識を持ち、責任感高く、行動力・率先力のある方 |
| 給与体系 |
月給
当社規定による
試用期間あり 昇給有り |
| 待遇 福利厚生・手当 研修制度 労働条件の明示 |
深夜勤務手当、交通費支給(月30,000円迄)、食事支給、各種社会保険、国内外系列ホテル優待利用、各種セミナー&研修 |
勤務時間 |
1か月の変形労働時間制 |
| 雇用期間 | 正社員採用の場合は雇用期間の定めなし |
| 休日・休暇 | 年間公休119日、有休初年度10日 |
| 夜勤シフト | 有り |
| 時間外労働 | 有り |
| 従業員食堂 | 有り 食事支給あり |
| 寮 | 無し 交通費を月額上限30,000円迄支給します。 |
| 面接時に持参する書類 |
市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入） 英文レジメ |
施設概要
世界48カ国に119のホテルとリゾートを展開する世界屈指のラグジュアリーホテルブランド「フォーシーズンズ」が運営する、全57室のスモールブティックホテル。東京駅地下通路直結の高い利便性と、小規模ホテルならではのフレンドリーかつきめ細やかなおもてなしで、世界各国のお客様をお迎えしています。
44㎡からのゆったりとした客室とスイートはいずれも床から天井までの大きな窓から陽光が差し込む明るい空間。様々なアメニティをご用意し、ビジネスはもちろん、ファミリーでの滞在にも幅広く対応いたします。
現在、客室はリノベーション工事期間に入っており、2026年春にはリニューアルオープン予定です。（レストランとバー、スパ、宴会に関しては営業しております。）
2021年6月には、ホテル7階にフレンチビストロ「 Maison Marunouchi（メゾン マルノウチ）」を、7月にはフランス料理レストラン「Sézanne（セザン）」をオープン。「Sézanne （セザン）」は、「ミシュランガイド東京2025」において3つ星の評価を頂いており、「Asia’s 50 Best Restaurants 2024」では1位に選出、そして「The World's 50 Best Restaurants 2025」では7位の称号も獲得しています。
24時間営業のフィットネスジムやラジウム含有ミネラル温泉など館内施設も充実。ヘッドスパや季節ごとに変わるオリジナルトリートメントなど豊富なメニューが揃うSPAは、２つのトリートメントルームを完備し男性にも人気の癒しの空間です。
会社概要
パシフィックセンチュリーホテル株式会社
| 会社名 | パシフィックセンチュリーホテル株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
100-6277
東京都 千代田区 丸の内1-11-1 パシフィックセンチュリープレイス丸の内 |
| 施設名称 | フォーシーズンズホテル丸の内 東京 |
| 施設所在地（勤務地） | 〒
100-6277 東京都 千代田区 丸の内1-11-1パシフィックセンチュリープレイス丸の内 |
| 事業内容 | ホテル運営事業 |
| 開業年月日 | 2002-10-4 |
| 規模 |
客室：
57室 /
料飲施設：
2箇所 /
宴集会場：
2箇所 /
客室数：57/レストラン数：2/レストラン個室：2/スパ：1 |
| 従業員数 | 160人 |
| 最寄り駅 |
JR・東京駅八重洲南口より
徒歩で
4分 JR・有楽町駅京橋口より 徒歩で 5分 銀座線・京橋駅より 徒歩で 5分 有楽町線・銀座一丁目駅より 徒歩で 6分 |
| URL | https://www.fourseasons.com/jp/tokyo/ |
応募・選考・採否
応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。） ホテル求人ドットコム事務局 03-6233-8818（直通）
基本選考プロセス
- 検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信 【オンライン】
- 事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
- フォーシーズンズホテル丸の内 東京の採用担当者にプライバシーファイルを送信 【オンライン】
- フォーシーズンズホテル丸の内 東京採用担当者による書類審査 → 見送り 【オンライン】又は【TEL】
- 面接希望通知 【オンライン】
- 面接日時決定通知 【オンライン】
- 面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
- 面接審査結果 → 採否通知 【オンライン】又は【TEL】
- 勤務開始
＜その他注意事項＞
- 採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
- 携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
- 全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
- 「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。 但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。 ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
- 採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
- 同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
- 面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
- 面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）
＜応募フォームの管理＞
「応募フォーム」に記入される個人情報は指定の求人への応募及び採用活動に関する目的のみに使用させていただくものです。「応募フォーム」は指定企業の採用担当者だけに提供され、他のいかなる第三者にも提供することはございません。
採用担当者より
【THE GOLDEN RULE】
“ Do unto others as you would have them do unto you. “
“自分がして欲しいように相手にも接します”
これは私たちが大切にしているフォーシーズンズホテルの考え方です。
お客様だけでなく、従業員にもそのように接することを大切にしながら、日々世界中からお客様をお迎えしています。
【フォーシーズンズホテル丸の内 東京の魅力】
私たちのホテルは、東京駅から徒歩数分のところにある都会のオアシス、客室が57室のスモールラグジュアリーホテルです。
2002年に開業、今年24年目を迎えました。2026年春以降、全客室のリノベーションにより次世代に繋ぐ新たなブティックラグジュアリーホテルへと生まれ変わります。
“Home away from Home”
小規模ホテルだからこそスタッフ同士やお客様との距離も近く、アットホームな環境でお客様へのきめ細かなサービスも可能となり、よりパーソナライズされたサービスを提供しています。
宿泊していただくことで、まるでおうちに帰ってきたように感じていただける、そんなホテルです。