【宿泊部】ゲストエクスペリエンスマネージャー

ハイアットリージェンシー京都

シティホテル

実務経験者英語が必要社員割引ありグローバル WEB面接あり

募集職種
ゲストリレーション

業務内容
「ハイアットリージェンシー京都」にて、ゲストエクスペリエンスマネージャー業務をお任せいたします。
世界中からお越しになったお客様からの高いご期待にお応えするべく、当ホテルでは「日本料理レストランでのアフタヌーンティー」「舞妓ディナー」など、ハイアットスタンダードに基づいた上質でユニークな顧客体験の数々をご用意しています。
お客様の声に真摯に耳を傾け、高い共感力でニーズに応えられることが求められます。チームでの協力を重視し、それぞれの強みを活かして最高のサービスを提供するためのリーダーシップを発揮できる方を募集します。

【業務内容】
・ハイアットのブランドスタンダードに基づいたユニークな顧客体験の構築
・お客様アンケートの返信
・問題点を踏まえた改善策の検討
・関連部門との連携
・トレーニングプログラムの検討
・ホテルのVIPゲスト・コンプレイン対応
・スタッフのシフト管理、教育、採用

※使用システム／OPERA
※業務上で英語を使用します。

応募資格
【必須経験・資格・スキル】
・ホテルでの実務経験が5年以上ある方
・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
※海外からのお客様のご要望を理解し、きめ細やかなサービスを提供していただけるレベルの語学力を期待しています。
※マネージャークラスの方は、お客様との交渉（コンプレインのハンドリング）や、マネジメントチームとのミーティングにおいてビジネスレベルの英語力が求められます。

【歓迎経験・資格・スキル】
・スタッフ管理などのマネジメント経験がある方
・英語以外の外国語スキルをお持ちの方も業務に活かしていただけます

■この求人に向いている人
・ホスピタリティに高い志を持った方
・「誰でも成長できる」と信じ、自ら実践できる方
・誠実さと尊敬をもって行動できる方
・多様な視点を奨励し、お互いの成功をサポートしあえる方
・責任感を持ち、誇りを持って行動できる方

給与体系
月給 481,100円～（基本給422,900円～） [ 経験により優遇] [ 試用期間あり] [ 交通費全額支給]

勤務地
京阪本線「七条駅」より徒歩で 7分
各線「京都駅」よりバスで 10分

募集要項

求人更新日： 2025年10月29日

募集情報	ゲストリレーション宿泊部門ハイアットリージェンシー京都
業務内容	「ハイアットリージェンシー京都」にて、ゲストエクスペリエンスマネージャー業務をお任せいたします。世界中からお越しになったお客様からの高いご期待にお応えするべく、当ホテルでは「日本料理レストランでのアフタヌーンティー」「舞妓ディナー」など、ハイアットスタンダードに基づいた上質でユニークな顧客体験の数々をご用意しています。お客様の声に真摯に耳を傾け、高い共感力でニーズに応えられることが求められます。チームでの協力を重視し、それぞれの強みを活かして最高のサービスを提供するためのリーダーシップを発揮できる方を募集します。【業務内容】・ハイアットのブランドスタンダードに基づいたユニークな顧客体験の構築・お客様アンケートの返信・問題点を踏まえた改善策の検討・関連部門との連携・トレーニングプログラムの検討・ホテルのVIPゲスト・コンプレイン対応・スタッフのシフト管理、教育、採用 ※使用システム／OPERA ※業務上で英語を使用します。
雇用形態	契約社員正社員登用制度あり
応募資格	【必須経験・資格・スキル】・ホテルでの実務経験が5年以上ある方・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 ※海外からのお客様のご要望を理解し、きめ細やかなサービスを提供していただけるレベルの語学力を期待しています。 ※マネージャークラスの方は、お客様との交渉（コンプレインのハンドリング）や、マネジメントチームとのミーティングにおいてビジネスレベルの英語力が求められます。【歓迎経験・資格・スキル】・スタッフ管理などのマネジメント経験がある方・英語以外の外国語スキルをお持ちの方も業務に活かしていただけます ■この求人に向いている人・ホスピタリティに高い志を持った方・「誰でも成長できる」と信じ、自ら実践できる方・誠実さと尊敬をもって行動できる方・多様な視点を奨励し、お互いの成功をサポートしあえる方・責任感を持ち、誇りを持って行動できる方
給与体系	月給 481,100円～（基本給422,900円～）経験により優遇試用期間あり交通費全額支給
待遇福利厚生・手当研修制度労働条件の明示	■別途支給手当交通費　全額支給（会社規程による）深夜手当 ■試用期間入社後3か月（同条件） ■福利厚生・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）・研修制度・定期健康診断・インフルエンザ予防接種費用補助・慶弔金制度・お誕生日お祝い金・国内外ハイアットホテルの無料宿泊制度（勤続90日以上）・館内レストラン、スパなどの社員割引・従業員食堂あり・制服貸与・ロッカールーム・シャワールーム・仮眠室完備・定年後の再雇用制度・将来的に従事する可能性のある業務：会社内のすべての業務
勤務時間	8:00～23:00の間で実働8時間のシフト制（更衣時間15分含む、休憩60分） ※1カ月単位の変形労働時間制 ※1週間の所定労働時間／40時間【シフト例】 8:00～17:00 9:00～18:00 13:00～22:00 14:00～23:00
雇用期間	1年（条件付きで更新あり）
休日・休暇	月9日（交替制）※年間休日108日・有給休暇（法定通り／半日単位で取得可）・慶弔休暇・産前産後・育児休暇（男性の取得実績もあり）・介護・看護休暇
夜勤シフト	無し
時間外労働	有り
従業員食堂	有り
寮	無し
面接時に持参する書類	市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入）

採用担当者より

歴史と伝統を今に伝える緑豊かな東山に位置するハイアットリージェンシー京都。フルサービスのホテルとして、お客様に快適な宿泊、レストラン、宴会、スパサービスを提供しています。本物のおもてなしを通して、日常から非日常まであらゆる場面を創り出すことで、世界中のお客様に忘れられない体験を提供し最高の滞在をお届けします。

リージェンシーブランドのパーソナリティである「Trustworthy（信頼できる）」「Approachable（親しみやすさ）」「Visionary（先見性）」を育みながら、私たちと一緒に本物のおもてなしを創ってくださる方を歓迎します。

施設概要

2006年、京都における外資系ホテルの先駆けとして誕生した当ホテル。
伝統と現代の感性が調和する空間で、世界各国から訪れるお客様に、「思いやりの心」を大切にしたおもてなしを提供しています。

現在、当ホテルではより良いサービスとチーム体制の実現をめざし、スタッフ一人ひとりの成長に力を注ぐ新たなステージへと進化しています。
ハイアットのグローバルトレーニング、豊富なE-Learning、そして現場と人事部が連携した研修など、世界基準の学びを通じて確かなスキルを身につけることができます。

ホテル業務の基礎から国際的なサービスまで、幅広い経験を積むことができる環境です。
チームワークを大切にしながら挑戦を楽しめる方に、ぜひこの機会を通じて、次のキャリアの一歩を踏み出していただきたいと考えています。

会社概要

株式会社　東山ホールディング

会社名	株式会社　東山ホールディング
会社所在地	〒 605-0941 京都府京都市東山区三十三間堂廻り644-2
施設名称	ハイアットリージェンシー京都
施設所在地（勤務地）	〒 605-0941 京都府京都市東山区三十三間堂廻り644-2
事業内容	ホテル運営事業
開業年月日	2006-3-15
規模	客室： 187室 / 客室フロア：Ｂ１階～５フロア / 料飲施設： 4箇所 / 宴集会場：７箇所 /
従業員数	204人
従業員の平均年齢	38.1歳
最寄り駅	京阪本線「七条駅」より徒歩で 7分各線「京都駅」よりバスで 10分
URL	http://kyoto.regency.hyatt.jp

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応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。）ホテル求人ドットコム事務局　03-6233-8818（直通）

基本選考プロセス

検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信　【オンライン】
事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
ハイアットリージェンシー京都の採用担当者にプライバシーファイルを送信　【オンライン】
ハイアットリージェンシー京都採用担当者による書類審査　→　見送り　【オンライン】又は【TEL】
面接希望通知　【オンライン】
面接日時決定通知　【オンライン】
面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
面接審査結果　→　採否通知　【オンライン】又は【TEL】
勤務開始

＜その他注意事項＞

採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）