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オペレーター

ホテル日航プリンセス京都

シティホテル
実務経験者 駅徒歩5分圏内 主婦・ママ
ホテル日航プリンセス京都
  • ホテル日航プリンセス京都
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  • 募集職種
  • オペレーター

  • 業務内容
  • ホテルの電話の受信を担当するテレフォンオペレーターの募集です。
    代表電話(外線)はもちろん、客室からの電話や各部署からの内線にも対応します。 ホテルの予約や問合せをする際、お客さまが最初に接するのがオペレーターの声です。
    ホテルの印象を決定づける職業であり、オペレーターの質が宿泊するかしないかの決め手になることも多々あります。忙しい業務の中にホスピタリティを要求される、重要な仕事です。

    ホテルには、内外からひっきりなしに電話がかかってきます。その内容は多岐にわたるものです。例えば、次のような電話です。
    ◆代表電話への外線
    (1)宿泊・レストランの予約。宴会の予約。客室料金や利用方法についての問合せなど。
    (2)ホテル内の各部署への問合せ。宿泊中のお客さまやレストラン利用中のお客さまへの取り次ぎやご伝言など。
    (1)の場合、その場で直接対応できることもあれば、専門の各部署へ取り次ぐケースもあります。
    (2)の場合は、各部署へ取り次いだり、お客さまへのご伝言を預かったり、お部屋やレストランへ取り次ぐケースなどがあります。

    ◆客室からの電話
    宿泊中のお客さまからの要望や問合せ。
    お客さまからの要望や問合せはさまざまです。「◯時〜◯時までは電話を取り次がないでほしい」「京都駅から空港バスが何時に出るのか知りたい」といった一般的なものもありますが、中には不満を感じてお電話されるケースもあります。失礼のないよう、またお客さまが満足できる結果を導けるよう対応する必要があります。

    ◆各部署からの内線
    「◯◯さまからお電話があったら、△部の□□に繋いでほしい」といった外線に関係する業務連絡。「◯号室のお客さまには電話の取り次ぎNG」といったお客さまのための伝達事項。他、業務に必要な伝言など。

    上記のように、オペレーターは日々さまざまな電話に対応しています。

  • 応募資格
  • コールセンターでの勤務経験、英語が話せる方歓迎。
    未経験者でも、下記に該当する方優遇します。

    【求める人物像】
    ◆スピード感
    たくさんの電話を少人数で対応するため、適格な判断力が求められます。電話をかけてきたお客さまを待たせないことがこの仕事では重要です。問合せに満足のいく回答を伝えるだけでなく、必要な部署や客室へいかに素早く取り次げるかがお客さまの満足にも関わります。

    ◆臨機応変さ
    電話の内容はさまざまです。それぞれの用件に適切な回答や取り次ぐ部署を判断し、素早く対応することが求められます。それはマニュアルに沿って行えばできるというものではなく、臨機応変な対応力が必要です。

    ◆適切な声と話し方
    上品でありながらはっきりと聞こえる声、滑舌の良さ、美しい話し方などが求められます。

    ◆語学力
    国内だけでなく、海外からの電話を受信することも多々あります。ネイティブレベルでなくとも、ビジネスレベル程度の語学力が求められます。

    ◆自己管理能力、自制心
    声が命の職業です。「風邪をひいて声が出ない」「お酒を飲み過ぎて声がガラガラ」といった状態では仕事ができません。人間ですからときには体調を崩すこともありますが、可能な限りそれを避ける自己管理能力が必要です。またプライベートで悩みがあっても、それを声の調子に出してしまってはいけません。仕事中はあくまでもはきはきと明るい声で受け答えできる自制心も大切です。

    ◆ホスピタリティ
    電話の向こうのお客さまに対して「どうすればご満足いただけるだろうか?」と考え、素早く臨機応変な対応をすることが重要です。お客さまを第一に考えられるホスピタリティが求められます。

    ◆チームワーク
    同じ外線番号にかかってくるさまざまな用件を、チームで協力し合って対応することもあります。同じ仕事をしている仲間、さらに他の部署の従業員とのチームワークが必要です。

  • 給与体系
  • 月給 192000~240000円 [ 経験により優遇] [ 試用期間あり] [ 交通費全額支給] [ 昇給有り]
  • 勤務地
  • 地下鉄烏丸線四条駅より 徒歩で 3分

募集要項

求人更新日: 2024年03月04日

募集情報 オペレーター 宿泊部門 ホテル日航プリンセス京都
業務内容 ホテルの電話の受信を担当するテレフォンオペレーターの募集です。
代表電話(外線)はもちろん、客室からの電話や各部署からの内線にも対応します。 ホテルの予約や問合せをする際、お客さまが最初に接するのがオペレーターの声です。
ホテルの印象を決定づける職業であり、オペレーターの質が宿泊するかしないかの決め手になることも多々あります。忙しい業務の中にホスピタリティを要求される、重要な仕事です。

ホテルには、内外からひっきりなしに電話がかかってきます。その内容は多岐にわたるものです。例えば、次のような電話です。
◆代表電話への外線
(1)宿泊・レストランの予約。宴会の予約。客室料金や利用方法についての問合せなど。
(2)ホテル内の各部署への問合せ。宿泊中のお客さまやレストラン利用中のお客さまへの取り次ぎやご伝言など。
(1)の場合、その場で直接対応できることもあれば、専門の各部署へ取り次ぐケースもあります。
(2)の場合は、各部署へ取り次いだり、お客さまへのご伝言を預かったり、お部屋やレストランへ取り次ぐケースなどがあります。

◆客室からの電話
宿泊中のお客さまからの要望や問合せ。
お客さまからの要望や問合せはさまざまです。「◯時〜◯時までは電話を取り次がないでほしい」「京都駅から空港バスが何時に出るのか知りたい」といった一般的なものもありますが、中には不満を感じてお電話されるケースもあります。失礼のないよう、またお客さまが満足できる結果を導けるよう対応する必要があります。

◆各部署からの内線
「◯◯さまからお電話があったら、△部の□□に繋いでほしい」といった外線に関係する業務連絡。「◯号室のお客さまには電話の取り次ぎNG」といったお客さまのための伝達事項。他、業務に必要な伝言など。

上記のように、オペレーターは日々さまざまな電話に対応しています。
雇用形態 契約社員
応募資格 コールセンターでの勤務経験、英語が話せる方歓迎。
未経験者でも、下記に該当する方優遇します。

【求める人物像】
◆スピード感
たくさんの電話を少人数で対応するため、適格な判断力が求められます。電話をかけてきたお客さまを待たせないことがこの仕事では重要です。問合せに満足のいく回答を伝えるだけでなく、必要な部署や客室へいかに素早く取り次げるかがお客さまの満足にも関わります。

◆臨機応変さ
電話の内容はさまざまです。それぞれの用件に適切な回答や取り次ぐ部署を判断し、素早く対応することが求められます。それはマニュアルに沿って行えばできるというものではなく、臨機応変な対応力が必要です。

◆適切な声と話し方
上品でありながらはっきりと聞こえる声、滑舌の良さ、美しい話し方などが求められます。

◆語学力
国内だけでなく、海外からの電話を受信することも多々あります。ネイティブレベルでなくとも、ビジネスレベル程度の語学力が求められます。

◆自己管理能力、自制心
声が命の職業です。「風邪をひいて声が出ない」「お酒を飲み過ぎて声がガラガラ」といった状態では仕事ができません。人間ですからときには体調を崩すこともありますが、可能な限りそれを避ける自己管理能力が必要です。またプライベートで悩みがあっても、それを声の調子に出してしまってはいけません。仕事中はあくまでもはきはきと明るい声で受け答えできる自制心も大切です。

◆ホスピタリティ
電話の向こうのお客さまに対して「どうすればご満足いただけるだろうか?」と考え、素早く臨機応変な対応をすることが重要です。お客さまを第一に考えられるホスピタリティが求められます。

◆チームワーク
同じ外線番号にかかってくるさまざまな用件を、チームで協力し合って対応することもあります。同じ仕事をしている仲間、さらに他の部署の従業員とのチームワークが必要です。
給与体系 月給 192000~240000円
経験により優遇
試用期間あり
交通費全額支給
昇給有り

待遇
福利厚生・手当
研修制度
労働条件の明示
【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

・退職金制度
・資格取得サポート
・従業員持株制度(奨励金支給あり)
・財形貯蓄制度
・個人年金積立
・京セラ各種保険制度(生命保険、自動車保険など)
・従業員割引制度
・社内レクリエーション(ボーリング大会、BBQなど)
勤務時間 9:00~20:00 シフト制
(実労働時間7.5時間 休憩1時間)
例 9:00~17:30
  11:30~20:00 
雇用期間 契約社員:有期雇用(1年契約、最長3年)、正社員登用制度あり。
休日・休暇 週休2日/シフト制(月8~9日) 年間105日 育児休業/取得実績あり 看護休暇/取得実績あり 【有給休暇】 10日 【休暇制度】 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 
夜勤シフト 無し
時間外労働 有り 月10時間以内
従業員食堂 有り 1食300円(22回6600円の回数券を販売)
無し
面接時に持参する書類 市販の履歴書/職務経歴書(職歴は新しい順に記入)

採用担当者より

私たちは、お客様や従業員のお電話一本一本に笑顔を乗せた声(笑声)で、心から対応しています。
研修制度も充実しており、先輩スタッフが、電話対応に慣れるまで親身にフォロー致します。
トップブランドの「ホテル日航プリンセス京都」だからこそ、一期一会を大切に、接客スキルを身に付けることができます。

あなたも一流のホテルマンの仲間入りをしませんか?

施設概要

オークラニッコーホテルズのチェーンホテルで、京セラ興産株式会社の100%出資会社である、ホテル日航プリンセス京都。京セラフィロソフィ(考え方)の一つである「従業員=家族」を重んじることなど、当ホテルでは「全従業員の物心両面(※)の幸福を追求すると同時に、地域、社会の進歩発展に貢献すること」を経営理念に掲げています。
従業員へのフィロソフィ教育だけでなく、制度を整え、働き続けたいと思えるホテルを目指しています。

京都はインバウンドの影響もあり年々宿泊施設が増加し、ビジネスホテルが急増するなど、お客様の選択肢も幅広くなっています。その中でシティホテルである当社が選ばれ続けるためには、お客様に感動を与えるサービスを提供し続けることがすべてです。
勿論、ホテルを経営するためには合理化・効率化に取り組む必要はありますが、当ホテルの「おもてなしの心」は従業員の核であり続けなければなりません。

お客様一人一人に心からの笑顔でのおもてなしをすることこそが、当ホテルを二度三度と選んでいただくための進むべき道だと思っています。

ホテル日航プリンセス京都

会社概要

ホテル日航プリンセス京都
株式会社ホテルプリンセス京都

株式会社ホテルプリンセス京都

会社名 株式会社ホテルプリンセス京都
会社所在地 〒 600-8096
京都府 京都市下京区高橋町630番地
施設名称 ホテル日航プリンセス京都
施設所在地(勤務地) 〒 600-8096
京都府 京都市下京区高橋町630
事業内容 ホテル業
開業年月日 2004年2月1日
規模 客室: 216室 / 客室フロア: 6階~ 10フロア / 料飲施設: 5箇所 / 宴集会場: 6箇所 /
地下2階 地上16階
従業員数 208人
従業員の平均年齢 36.4歳
最寄り駅 地下鉄烏丸線四条駅より 徒歩で 3分
URL https://www.princess-kyoto.co.jp/

応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。(着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。) ホテル求人ドットコム事務局 03-6233-8818(直通)

基本選考プロセス

  1. 検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信 【オンライン】
  2. 事務局にてプライバシーファイル*に変換

    *「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するIDとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。

  3. ホテル日航プリンセス京都の採用担当者にプライバシーファイルを送信 【オンライン】
  4. ホテル日航プリンセス京都採用担当者による書類審査 → 見送り 【オンライン】又は【TEL】
  5. 面接希望通知 【オンライン】
  6. 面接日時決定通知 【オンライン】
  7. 面接当日[履歴書(写真貼付/正装)及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守]
  8. 面接審査結果 → 採否通知 【オンライン】又は【TEL】
  9. 勤務開始
<その他注意事項>
  • 採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
  • 携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
  • メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
  • 全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
  • 「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。 但し、土日祝日や年末年始を除く平日09:30-18:30にいたします。 ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
  • 採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
  • 採用担当者がお預かりいたしました履歴書/職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
  • 同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。(複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。)
  • 面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
  • 面接当日の無断欠席は厳禁です。(事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます)
<応募フォームの管理>

「応募フォーム」に記入される個人情報は指定の求人への応募及び採用活動に関する目的のみに使用させていただくものです。「応募フォーム」は指定企業の採用担当者だけに提供され、他のいかなる第三者にも提供することはございません。

キープリスト

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