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ホテル日航プリンセス京都

シティホテル

実務経験者駅徒歩５分圏内主婦・ママ

業務内容
ホテルの電話の受信を担当するテレフォンオペレーターの募集です。
代表電話（外線）はもちろん、客室からの電話や各部署からの内線にも対応します。ホテルの予約や問合せをする際、お客さまが最初に接するのがオペレーターの声です。
ホテルの印象を決定づける職業であり、オペレーターの質が宿泊するかしないかの決め手になることも多々あります。忙しい業務の中にホスピタリティを要求される、重要な仕事です。

ホテルには、内外からひっきりなしに電話がかかってきます。その内容は多岐にわたるものです。例えば、次のような電話です。
◆代表電話への外線
（1）宿泊・レストランの予約。宴会の予約。客室料金や利用方法についての問合せなど。
（2）ホテル内の各部署への問合せ。宿泊中のお客さまやレストラン利用中のお客さまへの取り次ぎやご伝言など。
（1）の場合、その場で直接対応できることもあれば、専門の各部署へ取り次ぐケースもあります。
（2）の場合は、各部署へ取り次いだり、お客さまへのご伝言を預かったり、お部屋やレストランへ取り次ぐケースなどがあります。

◆客室からの電話
宿泊中のお客さまからの要望や問合せ。
お客さまからの要望や問合せはさまざまです。「◯時〜◯時までは電話を取り次がないでほしい」「京都駅から空港バスが何時に出るのか知りたい」といった一般的なものもありますが、中には不満を感じてお電話されるケースもあります。失礼のないよう、またお客さまが満足できる結果を導けるよう対応する必要があります。

◆各部署からの内線
「◯◯さまからお電話があったら、△部の□□に繋いでほしい」といった外線に関係する業務連絡。「◯号室のお客さまには電話の取り次ぎNG」といったお客さまのための伝達事項。他、業務に必要な伝言など。

上記のように、オペレーターは日々さまざまな電話に対応しています。

募集要項

募集情報	オペレーター宿泊部門
業務内容	ホテルの電話の受信を担当するテレフォンオペレーターの募集です。代表電話（外線）はもちろん、客室からの電話や各部署からの内線にも対応します。ホテルの予約や問合せをする際、お客さまが最初に接するのがオペレーターの声です。ホテルの印象を決定づける職業であり、オペレーターの質が宿泊するかしないかの決め手になることも多々あります。忙しい業務の中にホスピタリティを要求される、重要な仕事です。ホテルには、内外からひっきりなしに電話がかかってきます。その内容は多岐にわたるものです。例えば、次のような電話です。 ◆代表電話への外線（1）宿泊・レストランの予約。宴会の予約。客室料金や利用方法についての問合せなど。（2）ホテル内の各部署への問合せ。宿泊中のお客さまやレストラン利用中のお客さまへの取り次ぎやご伝言など。（1）の場合、その場で直接対応できることもあれば、専門の各部署へ取り次ぐケースもあります。（2）の場合は、各部署へ取り次いだり、お客さまへのご伝言を預かったり、お部屋やレストランへ取り次ぐケースなどがあります。 ◆客室からの電話宿泊中のお客さまからの要望や問合せ。お客さまからの要望や問合せはさまざまです。「◯時〜◯時までは電話を取り次がないでほしい」「京都駅から空港バスが何時に出るのか知りたい」といった一般的なものもありますが、中には不満を感じてお電話されるケースもあります。失礼のないよう、またお客さまが満足できる結果を導けるよう対応する必要があります。 ◆各部署からの内線「◯◯さまからお電話があったら、△部の□□に繋いでほしい」といった外線に関係する業務連絡。「◯号室のお客さまには電話の取り次ぎNG」といったお客さまのための伝達事項。他、業務に必要な伝言など。上記のように、オペレーターは日々さまざまな電話に対応しています。
雇用形態	契約社員
応募資格	コールセンターでの勤務経験、英語が話せる方歓迎。未経験者でも、下記に該当する方優遇します。【求める人物像】 ◆スピード感たくさんの電話を少人数で対応するため、適格な判断力が求められます。電話をかけてきたお客さまを待たせないことがこの仕事では重要です。問合せに満足のいく回答を伝えるだけでなく、必要な部署や客室へいかに素早く取り次げるかがお客さまの満足にも関わります。 ◆臨機応変さ電話の内容はさまざまです。それぞれの用件に適切な回答や取り次ぐ部署を判断し、素早く対応することが求められます。それはマニュアルに沿って行えばできるというものではなく、臨機応変な対応力が必要です。 ◆適切な声と話し方上品でありながらはっきりと聞こえる声、滑舌の良さ、美しい話し方などが求められます。 ◆語学力国内だけでなく、海外からの電話を受信することも多々あります。ネイティブレベルでなくとも、ビジネスレベル程度の語学力が求められます。 ◆自己管理能力、自制心声が命の職業です。「風邪をひいて声が出ない」「お酒を飲み過ぎて声がガラガラ」といった状態では仕事ができません。人間ですからときには体調を崩すこともありますが、可能な限りそれを避ける自己管理能力が必要です。またプライベートで悩みがあっても、それを声の調子に出してしまってはいけません。仕事中はあくまでもはきはきと明るい声で受け答えできる自制心も大切です。 ◆ホスピタリティ電話の向こうのお客さまに対して「どうすればご満足いただけるだろうか？」と考え、素早く臨機応変な対応をすることが重要です。お客さまを第一に考えられるホスピタリティが求められます。 ◆チームワーク同じ外線番号にかかってくるさまざまな用件を、チームで協力し合って対応することもあります。同じ仕事をしている仲間、さらに他の部署の従業員とのチームワークが必要です。

会社概要

株式会社ホテルプリンセス京都

『ホテル日航プリンセス京都』は、2004年の創業以来、従業員の幸福と地域の発展を大切に営業してまいりました。

笑顔と真心を込めたサービスがお客さまから好評をいただき、2022年には大手旅行口コミサイト『トリップアドバイザー』が発表した日本の『ベストホテル』部門で24位（世界に860万ある宿泊施設の中で、上位1％未満）に選出された実績を有しています。

また京セラ株式会社の100%出資会社が運営を行っており、不安定かつ変化の早い社会にあって、強い経営基盤を軸に安心して働ける環境を用意しております。

会社名	株式会社ホテルプリンセス京都
会社所在地	〒 600-8096 京都府京都市下京区高橋町630番地
施設名称	ホテル日航プリンセス京都
施設所在地（勤務地）	〒 600-8096 京都府京都市下京区高橋町630
事業内容	ホテル業
開業年月日	2004年2月1日
規模	客室： 216室 / 客室フロア： 6階～ 10フロア / 料飲施設： 5箇所 / 宴集会場： 6箇所 / 地下2階　地上16階
従業員数	208人
従業員の平均年齢	36.4歳
最寄り駅	よりで分
URL	https://www.princess-kyoto.co.jp/