スパ ディレクターは、スパ全体の運営および管理責任者として、プログラム、提供サービス、営業時間、施設管理、スタッフマネジメントを含むすべての業務を統括します。
サロン、スキンケア、フィットネス＆ウェルネス、トリートメント、各種プログラムの企画・運営、予約、レセプション、ロッカールームに至るまで、スパ体験のすべてを高い水準で統合・監督します。
部門責任者として、ホテル経営陣および現場チームと密接に連携し、ブルガリ ホテル 東京に求められるブルガリブランド基準に則ったスパ運営を実現します。
常にゲスト満足度および従業員満足度の向上を追求するとともに、部門の収益性とブランド価値の最大化を図ります。

主な職務内容（CORE WORK ACTIVITIES）
スパ運営および予算管理
• スパにおけるリテール商品のベンダー選定および契約管理
• プロダクトリサーチ、商品選定、仕入れ、ディスプレイの監督
• ユニフォームを含む備品・消耗品の在庫管理および購買コントロール
• 実績および予測売上の分析を行い、収益目標の達成・超過を図る
• スパ施設および関連設備の高水準な清潔維持管理

スパのセールスおよびマーケティング戦略の管理
• グループ利用向け特別サービスの企画・運営
（ギフティングプログラム、アメニティ、ターンダウンサービス用ギフト、招待状・レター作成、特別メニュー企画、契約条件調整 等）
• ギフトプログラム、購入特典、コラボレーション企画、季節・祝祭イベントを含むプロモーションの開発・実施
• ホテル全体のマーケティング・広告活動にスパサービスを常に反映
• 市場競争力を維持・強化するための新商品やサービス改善案の提案

収益およびコストマネジメント
• 人件費（ペイロール）の管理・監督
• 損益計算書、予算資料、人件費レポートを基にした運営管理
• アメニティ、リネン、業務用プロダクト、装飾品、消耗品等のコストコントロールを行い、予算目標の達成を推進

卓越したゲストサービスの提供
• ホスピタリティリーダーとして模範を示し、上質で洗練されたゲスト対応を実践
• スタッフが主体的に最高水準のサービスを提供できる環境づくり
• サービス品質向上のための継続的な改善活動

人材マネジメントおよびHR業務
• ゲストコメント、満足度調査等を分析し、改善点を特定
• スタッフと共有し、是正策・改善計画を策定・実施
• 事業ニーズに適したマネジメント職および現場スタッフの採用
• 新入社員向けスパオリエンテーションおよびトレーニング制度の構築・運用
• 直属マネージャーに対する評価制度の実施
• 事業目標の設定と人材育成計画の策定
• 信頼と協働を重視したオープンなチームカルチャーの醸成
• スタッフ満足度の把握、意見収集、課題への対応
• 目標・期待値・成果を明確に伝える継続的なコミュニケーション
• 成果を称え、チームメンバーの貢献を積極的に評価・表彰