ホテル予約センタースタッフ《WEB対応 & 電話対応》
神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズ
- 募集職種
-
宿泊予約
- 業務内容
-
私たち神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズのオーナー会社であるホテルニューアワジグループの予約センタースタッフを募集します。
主に、淡路島以外の館（京都、香川、岡山など）の予約業務となります。
予約センター内で、インターネット予約と電話予約に分かれての業務になりますが、相互に補いながら業務を進めて行きます。
ホテル予約はインターネット予約が主流でメールやチャットでの問い合わせが多くほぼPCでの業務に対し、電話予約はお客様と直接お話する機会が多い業務です。
どちらの業務も、お客様が安心して旅行をされるお手伝いとしての一面があります。
お客様のリクエスト（日程、人数、お部屋のタイプ、食事や備品類など）をホテルシステムに入力していきます。
入社後には予約を受けるホテルの見学も実施しており、ホテル館内を始め周辺環境なども学んだうえで予約を取ることになります。
海外のお客様からの問い合わせについては、直接の電話よりはメール、チャットでの問い合わせが多いため日常英会話よりもメールでの英文作成が多くなります。
- 応募資格
-
経験者優遇。ホテル・旅館での宿泊予約、リザベーション業務経験者。
未経験者は、PCスキルを確認させていただきます。学生、主婦（夫）も歓迎します。
- 給与体系
- 時給 1,052円 [ 経験により優遇] [ 試用期間あり] [ 昇給有り]
- 勤務地
-
ＪＲ神戸線「住吉」より 六甲ライナーで 9分
阪神「魚崎」より 六甲ライナーで 6分
募集要項
求人更新日： 2024年10月29日
| 募集情報 | 宿泊予約 宿泊部門 神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズ |
|---|---|
| 業務内容 |
私たち神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズのオーナー会社であるホテルニューアワジグループの予約センタースタッフを募集します。 主に、淡路島以外の館（京都、香川、岡山など）の予約業務となります。 予約センター内で、インターネット予約と電話予約に分かれての業務になりますが、相互に補いながら業務を進めて行きます。 ホテル予約はインターネット予約が主流でメールやチャットでの問い合わせが多くほぼPCでの業務に対し、電話予約はお客様と直接お話する機会が多い業務です。 どちらの業務も、お客様が安心して旅行をされるお手伝いとしての一面があります。 お客様のリクエスト（日程、人数、お部屋のタイプ、食事や備品類など）をホテルシステムに入力していきます。 入社後には予約を受けるホテルの見学も実施しており、ホテル館内を始め周辺環境なども学んだうえで予約を取ることになります。 海外のお客様からの問い合わせについては、直接の電話よりはメール、チャットでの問い合わせが多いため日常英会話よりもメールでの英文作成が多くなります。 |
| 雇用形態 | アルバイト 正社員登用制度あり |
| 応募資格 |
経験者優遇。ホテル・旅館での宿泊予約、リザベーション業務経験者。 未経験者は、PCスキルを確認させていただきます。学生、主婦（夫）も歓迎します。 |
| 給与体系 |
時給
1,052円
経験により優遇 試用期間あり 昇給有り |
| 待遇 福利厚生・手当 研修制度 労働条件の明示 |
通勤手当は日額1,500円まで。 社会保険完備。 |
勤務時間 |
モデルシフト 早番 8:00～17:00 遅番 12:00～21:00 いずれも1時間休憩、早番・遅番交代制、夜勤はありません。 |
| 雇用期間 | |
| 休日・休暇 | 年間96日、月平均8日。 |
| 夜勤シフト | 無し |
| 時間外労働 | 有り 固定残業代が含まれます |
| 従業員食堂 | 無し 休憩スペースはあります。ジュース、パン、カップ麺の自販機あり。 |
| 寮 | 無し |
| 面接時に持参する書類 |
市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入） |
施設概要
神戸ベイシェラトンホテル&タワーズは、世界水準のサービスと神戸ローカルを活かした食とおもてなしで、世界の方からも、地元・その他の地域の方からも喜ばれるホテルを目指します。
都会の中にある天然温泉、地元の豊かな食材を活かした食を中心にまだまだ進化していきます。
会社概要
株式会社ＨＮＡ神戸
| 会社名 | 株式会社ＨＮＡ神戸 |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
658-0032
兵庫県 神戸市東灘区向洋町中2-13 |
| 施設名称 | 神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズ |
| 施設所在地（勤務地） | 〒
658-0032 兵庫県 神戸市東灘区向洋町中2-13 |
| 事業内容 | ホテル運営 |
| 開業年月日 | 1992-6-25 |
| 規模 |
客室：
268室 /
客室フロア：
6階～
20フロア /
料飲施設：
6箇所 /
宴集会場：
15箇所 /
地上21階、地下1階、高さ約94ｍ、延べ床面積12,658坪 |
| 従業員数 | 310人 |
| 従業員の平均年齢 | 40.0歳 |
| 最寄り駅 |
ＪＲ神戸線「住吉」より
六甲ライナーで
9分 阪神「魚崎」より 六甲ライナーで 6分 |
| URL | https://www.sheraton-kobe.co.jp/ |
応募・選考・採否
応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。） ホテル求人ドットコム事務局 03-6233-8818（直通）
基本選考プロセス
- 検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信 【オンライン】
- 事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
- 神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズの採用担当者にプライバシーファイルを送信 【オンライン】
- 神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズ採用担当者による書類審査 → 見送り 【オンライン】又は【TEL】
- 面接希望通知 【オンライン】
- 面接日時決定通知 【オンライン】
- 面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
- 面接審査結果 → 採否通知 【オンライン】又は【TEL】
- 勤務開始
＜その他注意事項＞
- 採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
- 携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
- 全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
- 「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。 但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。 ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
- 採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
- 同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
- 面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
- 面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）
＜応募フォームの管理＞
「応募フォーム」に記入される個人情報は指定の求人への応募及び採用活動に関する目的のみに使用させていただくものです。「応募フォーム」は指定企業の採用担当者だけに提供され、他のいかなる第三者にも提供することはございません。
採用担当者より
ホテル運営の根幹となる宿泊予約業務でグループホテルのインターネット予約・電話予約に特化した業務となります。
メールやチャット、電話でお問い合わせのお客様に丁寧に説明することで安心感を感じていただき、リピート率があがります。
コロナ禍を経てホテル業界は大変な時期に差し掛かっておりますが、時代に合った働き方をしながら少しでも前に進んでいきたいと思います。