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グランドハイアット東京
- 業務内容
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フロントデスクでのゲストエクスペリエンスマネージャーとしてゲストサービス向上を担っていただきます。
●VIPや長期滞在のゲストの出迎えとチェックインをサポートする。または、ルームマネージャー、アシスタントフロントオフィスマネージャー、GEMマネージャー、デューティマネージャーが出迎えるようにする。
●到着／ゲストルーム／ソーシャルスペース／イベント／ドリンク＆ダイニング／アクティビティ＆サービス／出発の7つのタッチポイントに従い、ゲストが滞在中に最高のサービスを受けているか、個人的に頻繁に確認する。
●VIPゲスト、長期滞在ゲスト、GEMターゲットゲスト、特別な事情のあるゲストをキャッチアップして交流し、フィードバックを得ることで、ゲストが快適な滞在を過ごしていることを確認する。
●ゲストや社内からの苦情や問い合わせに丁寧かつ効率的に対応し、問題が満足のいく形で解決されるようフォローする。
●レストランの予約を確認し、適切なタイミングでVIPゲストをレストランに迎える。
●到着、ゲストルーム、ソーシャルスペース、イベント、ドリンク＆ダイン、アクティビティ＆サービス、出発の7つのタッチポイントが全てゲストに満足していただけるようサポートする。
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募集要項
| 募集情報 | MGR、キャプテン、チーフクラス（宿泊） 宿泊部門 |
|---|---|
| 業務内容 |
フロントデスクでのゲストエクスペリエンスマネージャーとしてゲストサービス向上を担っていただきます。 ●VIPや長期滞在のゲストの出迎えとチェックインをサポートする。または、ルームマネージャー、アシスタントフロントオフィスマネージャー、GEMマネージャー、デューティマネージャーが出迎えるようにする。 ●到着／ゲストルーム／ソーシャルスペース／イベント／ドリンク＆ダイニング／アクティビティ＆サービス／出発の7つのタッチポイントに従い、ゲストが滞在中に最高のサービスを受けているか、個人的に頻繁に確認する。 ●VIPゲスト、長期滞在ゲスト、GEMターゲットゲスト、特別な事情のあるゲストをキャッチアップして交流し、フィードバックを得ることで、ゲストが快適な滞在を過ごしていることを確認する。 ●ゲストや社内からの苦情や問い合わせに丁寧かつ効率的に対応し、問題が満足のいく形で解決されるようフォローする。 ●レストランの予約を確認し、適切なタイミングでVIPゲストをレストランに迎える。 ●到着、ゲストルーム、ソーシャルスペース、イベント、ドリンク＆ダイン、アクティビティ＆サービス、出発の7つのタッチポイントが全てゲストに満足していただけるようサポートする。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 応募資格 |
●首都圏もしくは海外ホテルで同等経験のある方、もしくは2年以上の フロントデスクアシスタントマネージャー以上の実務経験 ●ビジネスレベルの英会話力 ●日本語ビジネスレベル ●協調性・コミュニケーション能力 ●広い視野・ホスピタリティマインド ●リーダーシップスキル ●基本的なPCスキル（Excel/Word/Power Point） |
会社概要
株式会社森ビルホスピタリティコーポレーション
グランドハイアット東京は、個性あふれるレストラン・バー、究極のくつろぎを目指す387の客室など、ダイナミックで都会的な空間と、ホテル内ならびに六本木ヒルズの多岐にわたる施設によって創出される豊かな時間を提供します。
| 会社名 | 株式会社森ビルホスピタリティコーポレーション |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
105-0001
東京都 港区虎ノ門1-23-4 虎ノ門ヒルズ 36F |
| 施設名称 | グランドハイアット東京 |
| 施設所在地（勤務地） | 〒
106-0032 東京都 港区 六本木 6-10-3 |
| 事業内容 | ホテルの経営、会員制施設の運営その他 |
| 開業年月日 | 2003-04-25 |
| 規模 |
客室：
387室 /
客室フロア：
3階～
21フロア /
料飲施設：
10箇所 /
宴集会場：
15箇所 /
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| 従業員数 | 760人 |
| 従業員の平均年齢 | 31.0歳 |
| 最寄り駅 |
より
で
分 |
| URL | https://www.hyatt.com/ja-JP/hotel/japan/grand-hyatt-tokyo/tyogh |
