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ザ・リッツ・カールトン日光
- 業務内容
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ザ・リッツ・カールトン日光では、世界基準のラグジュアリーと日本の伝統美が融合した唯一無二の空間で、ホテルの魅力を国内外へ発信し、お客様の体験価値を最大化する紳士淑女を募集します。ザ・リッツ・カールトンブランドにふさわしいホスピタリティとプロフェッショナリズムを持ち、国内外の多様なニーズに応えるコミュニケーション力を発揮できる方を歓迎します。
仕事内容
予約チームの中核メンバーとして、日々の予約業務を担いながら、チーム全体のサービス品質と業務効率の向上をサポートしていただきます。お客様が安心してご滞在を始められるよう、現場の最前線でリードするポジションです。
• 電話・FAX・メールでの予約受付、変更・キャンセル対応(複雑なケース含む)
• お客様のご要望に応じた最適なお部屋・料金のご提案、および販売機会の最大化
• キャンセルポリシーや特別料金に関する的確なご説明
• VIPや特別リクエストの確認・調整、および社内連携
• 施設・サービス・客室設備に関するご案内および問い合わせ対応
• 予約内容の正確な入力・管理、および特別予約(無料宿泊、従業員割引、旅行代理店料金など)のチェック・調整
• お客様からのご懸念やトラブルへの初期対応およびエスカレーション判断
• チームメンバーへの日常的なサポートや業務フォロー
• 新入社員やメンバーへのOJTサポート、業務知識の共有
• 業務フローやサービス向上に関する改善提案
予約業務は「ご滞在の第一歩」を担う重要な役割です。スーパーバイザーとして、より高い視点からチームとサービスの質を支えていただきます。
職場のスタイル
• 会社の方針・ルールを遵守し、常にプロフェッショナルな姿勢で業務に取り組む
• お客様および従業員のプライバシーと安全を尊重し、安心できる環境づくりに貢献
• 笑顔での挨拶や感謝の気持ちを大切にした、温かみのあるコミュニケーション
• 多様なお客様(障がいをお持ちの方を含む)への配慮ある対応
• チームワークを重視し、メンバー同士で支え合いながら目標達成を目指す
• 必要に応じて軽量の荷物(約4.5kgまで)の運搬あり
• 上司の指示や品質基準を理解し、チーム内へ適切に共有・実行 -
募集要項
| 募集情報 | その他(営業部門) 営業部門 |
|---|---|
| 業務内容 |
ザ・リッツ・カールトン日光では、世界基準のラグジュアリーと日本の伝統美が融合した唯一無二の空間で、ホテルの魅力を国内外へ発信し、お客様の体験価値を最大化する紳士淑女を募集します。ザ・リッツ・カールトンブランドにふさわしいホスピタリティとプロフェッショナリズムを持ち、国内外の多様なニーズに応えるコミュニケーション力を発揮できる方を歓迎します。 仕事内容 予約チームの中核メンバーとして、日々の予約業務を担いながら、チーム全体のサービス品質と業務効率の向上をサポートしていただきます。お客様が安心してご滞在を始められるよう、現場の最前線でリードするポジションです。 • 電話・FAX・メールでの予約受付、変更・キャンセル対応(複雑なケース含む) • お客様のご要望に応じた最適なお部屋・料金のご提案、および販売機会の最大化 • キャンセルポリシーや特別料金に関する的確なご説明 • VIPや特別リクエストの確認・調整、および社内連携 • 施設・サービス・客室設備に関するご案内および問い合わせ対応 • 予約内容の正確な入力・管理、および特別予約(無料宿泊、従業員割引、旅行代理店料金など)のチェック・調整 • お客様からのご懸念やトラブルへの初期対応およびエスカレーション判断 • チームメンバーへの日常的なサポートや業務フォロー • 新入社員やメンバーへのOJTサポート、業務知識の共有 • 業務フローやサービス向上に関する改善提案 予約業務は「ご滞在の第一歩」を担う重要な役割です。スーパーバイザーとして、より高い視点からチームとサービスの質を支えていただきます。 職場のスタイル • 会社の方針・ルールを遵守し、常にプロフェッショナルな姿勢で業務に取り組む • お客様および従業員のプライバシーと安全を尊重し、安心できる環境づくりに貢献 • 笑顔での挨拶や感謝の気持ちを大切にした、温かみのあるコミュニケーション • 多様なお客様(障がいをお持ちの方を含む)への配慮ある対応 • チームワークを重視し、メンバー同士で支え合いながら目標達成を目指す • 必要に応じて軽量の荷物(約4.5kgまで)の運搬あり • 上司の指示や品質基準を理解し、チーム内へ適切に共有・実行 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 応募資格 |
応募資格(歓迎条件) • 学歴:高卒以上(同等資格含む) • 業務経験:不問(予約経験があれば活かせます) • マネジメント経験や特別な資格は不要です 求める人物像 • 誠実で信頼される対応ができる方 • 笑顔と前向きな姿勢でお客様に接することができる方 • チームで協力して働くことが好きな方 • 日本語は流暢で、ビジネスレベルの英語でのやり取りができる方 • PC操作やタイピングに慣れている方 活かせるスキル • 顧客サービスへの高い意識 • 電話・メールでの丁寧な応対 • 傾聴力、読解力 • 多様性への配慮 • コンピュータスキルや学習意欲 |
会社概要
レーキサイドホテルシステムズ株式会社
マリオット・インターナショナルが誇るラグジュアリーブランド「ザ・リッツ・カールトン」の日本における5軒目として2020年に開業したザ・リッツ・カールトン日光は、世界遺産と国立公園に抱かれた特別な地・日光に位置し、中禅寺湖のほとりという静謐で雄大な自然環境の中に佇んでいます。徒歩圏内には日本三大名瀑のひとつである華厳ノ滝を望み、古くから信仰の地として、また国際的なリゾートとして発展してきたこの場所には、自然・文化・歴史が幾層にも重なり合う唯一無二の価値が息づいています。当ホテルはその土地の背景と真摯に向き合いながら、訪れるお客様に“ここでしか体験できない時間”を提供しています。
全94室・すべて57㎡以上のゲストルームは、和の趣を基調とした落ち着きのあるデザインに現代的な快適性を融合させ、すべての客室にプライベートバルコニーと縁側を思わせるラウンジエリアを備えることで、四季折々に表情を変える日光の自然を五感で感じられる空間に仕上げています。また、ブランド初となる温泉大浴場では、歴史ある日光湯元温泉の源泉を使用し、開放感あふれる露天風呂とともに心身を解きほぐす特別なひとときを提供しています。さらに、「ザ・リッツ・カールトンスパ」や24時間利用可能なフィットネススタジオ、選り抜きの書籍やアートとともに寛げるライブラリーラウンジなど、滞在そのものが目的となる上質な施設を備えています。
ダイニングにおいては、日本料理レストランとLakehouseを中心に、土地の恵みを最大限に活かした“上質な食の体験”を提供しています。日本料理レストランでは、栃木・日光の風土に根差した食材と真摯に向き合い、その瞬間に最も美しい形で一皿に昇華し、過度な装飾に頼ることなく素材の持ち味を丁寧に引き出しながら、温度・香り・食感に至るまで緻密に設計された料理を通じて、季節の移ろいと土地の記憶を表現しています。
一方、Lakehouseでは中禅寺湖を望む開放的なロケーションの中、“Farm to Dining”をコンセプトに掲げ、ミシュランシェフ小林寛治氏の哲学のもと、地元で育まれた食材のポテンシャルを最大限に引き出し、その日のコンディションに合わせて表情を変える料理を提供しています。ボートハウスを思わせる空間と湖と森が織りなす景観が一体となり、自然と共鳴するここでしか成立しないガストロノミーを創り上げています。
これらすべての要素が融合することで、当ホテルは単なる滞在先ではなく、この地の価値そのものを体験として提供するラグジュアリーデスティネーションとして、国内外のお客様を魅了し続けています。
| 会社名 | レーキサイドホテルシステムズ株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
321-1661
栃木県 日光市中宮祠2482番地 |
| 施設名称 | ザ・リッツ・カールトン日光 |
| 施設所在地(勤務地) | 〒
321-1661 栃木県 日光市中宮祠2482番 |
| 事業内容 | ホテル業 |
| 開業年月日 | 2020年7月15日 |
| 規模 |
客室:
94室 /
料飲施設:
4箇所 /
宴集会場:
0箇所 /
|
| 従業員数 | 180人 |
| 最寄り駅 |
より
で
分 |
| URL | https://www.ritzcarlton.com/jp/hotels/japan/nikko |





