ホテルゲスト向けコンタクトセンター業務【正社員/日本語】
アイコニア・ホスピタリティ株式会社
- 募集職種
-
その他(管理部門)
- 業務内容
-
【本社コンタクトセンターのオペレーター】
ホテルチェーンの総合窓口：コンタクトセンターに寄せられる、
日本語での各種問合せ対応(メール・チャット･電話)、カスタマーサポート、
コンシェルジュ業務をお任せします。
外国籍のスタッフも多く、多言語が飛び交う活気ある職場です。
【具体的な業務内容】
・ホテル周辺、観光案内についてのお問い合わせ
・現場従業員(ホテルスタッフ)や関連部署との連絡業務
・付帯する事務(集計作業)など
- 応募資格
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【必須】
◆日本語ネイティブもしくは同等
◆丁寧な言葉遣いでお客様対応ができる方
◆ブラインドタッチが可能な方
◆ビジネスメールに慣れている方
※メール・チャットでの問合せ対応のため「読む・書く」力を重視
◆Excel：初級程度(四則演算)
【歓迎】
◇ホテル(予約・フロント・コンシェルジュ)の勤務経験
◇サービス・接客業における顧客対応経験
◇コールセンター・カスタマーサポートにおけるご経験
【求める人物像】
◆お客様から寄せられる多様なお問合せ対応にやりがいを感じる方
◆日本のビジネスマナーを理解し、サービス業に相応しい対応ができる方
◆チーム内外を問わず円滑なコミュニケーションを図り、良好な関係構築ができる方
◆ホテル・旅館に関心が高い方
- 給与体系
- 月給 250,000円～350,000円 [ 試用期間あり] [ 賞与有り] [ 昇給有り]
- 勤務地
-
東京メトロ 日比谷線 六本木駅より 徒歩で 0分
都営地下鉄 大江戸線 六本木駅より 徒歩で 3分
募集要項
求人更新日： 2025年12月05日
| 募集情報 | その他(管理部門) 管理部門 アイコニア・ホスピタリティ株式会社 |
|---|---|
| 業務内容 |
【本社コンタクトセンターのオペレーター】 ホテルチェーンの総合窓口：コンタクトセンターに寄せられる、 日本語での各種問合せ対応(メール・チャット･電話)、カスタマーサポート、 コンシェルジュ業務をお任せします。 外国籍のスタッフも多く、多言語が飛び交う活気ある職場です。 【具体的な業務内容】 ・ホテル周辺、観光案内についてのお問い合わせ ・現場従業員(ホテルスタッフ)や関連部署との連絡業務 ・付帯する事務(集計作業)など |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 応募資格 |
【必須】 ◆日本語ネイティブもしくは同等 ◆丁寧な言葉遣いでお客様対応ができる方 ◆ブラインドタッチが可能な方 ◆ビジネスメールに慣れている方 ※メール・チャットでの問合せ対応のため「読む・書く」力を重視 ◆Excel：初級程度(四則演算) 【歓迎】 ◇ホテル(予約・フロント・コンシェルジュ)の勤務経験 ◇サービス・接客業における顧客対応経験 ◇コールセンター・カスタマーサポートにおけるご経験 【求める人物像】 ◆お客様から寄せられる多様なお問合せ対応にやりがいを感じる方 ◆日本のビジネスマナーを理解し、サービス業に相応しい対応ができる方 ◆チーム内外を問わず円滑なコミュニケーションを図り、良好な関係構築ができる方 ◆ホテル・旅館に関心が高い方 |
| 給与体系 |
月給
250,000円～350,000円
試用期間あり 賞与有り 昇給有り |
| 待遇 福利厚生・手当 研修制度 労働条件の明示 |
【待遇・手当】 ◆通勤手当規定支給 ◆キャリアコース手当（地域手当） ◆時間外手当（※固定残業手当を一部導入） ◆各種手当（休日勤務・深夜勤務・役職・管理職・宿直・出張・インセンティブ等） ◆昇給年1回、賞与年2回（会社業績と個人評価による） ※すべて就業規則に基づく 【福利厚生】 ◆社会保険完備 ◆奨学金返還支援制度(規定あり) ◆健康診断 ◆慶弔見舞金 ◆育児短時間勤務制度（入社2年目以降・小3修了まで可） ◆介護短時間勤務制度 ◆育児休業（最大3年間） ◆介護休業 ◆資格取得支援制度 ◆従業員割引制度（ベストレートより最大30％オフ） ◆福利厚生サービス(ベネフィットステーション) 等 |
勤務時間 |
土日祝日を含む週5日勤務・シフト制 【シフト時間帯】 9:00-18:00／11:00-20:00／13:00-22:00 ※全ての時間帯で勤務可能な方を対象とします |
| 雇用期間 | 雇用の期間の定め無し |
| 休日・休暇 | ◆週休2日制 ◆年間休日118～124日（年度により変動） ◆年次有給休暇（初年度10日）／半休制度有 ◆特別休暇（誕生日・結婚・配偶者出産・忌引 等） ◆長期連続休暇（公休と有休の組合せ）夏期最大10日・冬期最大6日 ◆各種休暇（介護、子の看護等、産前産後 等） 他 |
| 夜勤シフト | 無し |
| 時間外労働 | 有り |
| 従業員食堂 | 無し |
| 寮 | 無し |
| 面接時に持参する書類 |
その他書類 |
施設概要
私たちIconia Hospitalityは、地域の“アイコン”となる施設と、
訪れる人々の記憶に残る“アイコニックな”体験の創造を目指しています。
ホスピタリティ産業のプロフェッショナルとして、従来の枠にとらわれない発想で新たな価値を探求。
地域や施設が本来持つ魅力を最大限に引き出すことで、観光立国・日本の持続的な成長に貢献していきます。
“Iconic” に由来する社名「Iconia Hospitality」には、こうした未来への意志と、挑戦への決意が込められています。
会社概要
アイコニア・ホスピタリティ株式会社
| 会社名 | アイコニア・ホスピタリティ株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
106-6141
東京都 港区六本木六丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー41階 |
| 施設名称 | アイコニア・ホスピタリティ株式会社 |
| 施設所在地（勤務地） | 〒
106-6141 東京都 港区六本木六丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー41階 |
| 事業内容 | ホテル・旅館運営事業 |
| 開業年月日 | 1999年7月 |
| 規模 |
|
| 従業員数 | 12156人 |
| 最寄り駅 |
東京メトロ 日比谷線 六本木駅より
徒歩で
0分 都営地下鉄 大江戸線 六本木駅より 徒歩で 3分 |
| URL | https://corporate.iconia.co.jp/ |
応募・選考・採否
応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。） ホテル求人ドットコム事務局 03-6233-8818（直通）
基本選考プロセス
- 検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信 【オンライン】
- 事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
- アイコニア・ホスピタリティ株式会社の採用担当者にプライバシーファイルを送信 【オンライン】
- アイコニア・ホスピタリティ株式会社採用担当者による書類審査 → 見送り 【オンライン】又は【TEL】
- 面接希望通知 【オンライン】
- 面接日時決定通知 【オンライン】
- 面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
- 面接審査結果 → 採否通知 【オンライン】又は【TEL】
- 勤務開始
＜その他注意事項＞
- 採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
- 携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
- 全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
- 「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。 但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。 ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
- 採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
- 同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
- 面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
- 面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）
＜応募フォームの管理＞
「応募フォーム」に記入される個人情報は指定の求人への応募及び採用活動に関する目的のみに使用させていただくものです。「応募フォーム」は指定企業の採用担当者だけに提供され、他のいかなる第三者にも提供することはございません。
採用担当者より
勤務地については、大塚にございます弊社の営業所での勤務となります。