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ザ・ペニンシュラ東京
- 業務内容
-
・英語によるゲスト対応（主にメール）
・ゲストからのメールによる問い合わせへ、プロフェッショナルかつ正確・迅速に対応する
・ホテル施設、交通手段、レストラン、観光スポット、各種予約、その他ご要望に関する情報を提供する
・お客様のニーズを把握し、適切な提案や解決策を提供する
・追加情報やフォローアップが必要な場合、コンシェルジュチームおよび関連部署と連携する。
・すべてのメールにおいて、温かみがあり、礼儀正しく、一貫性のあるコミュニケーションを維持する
・重要なゲスト情報を正確に記録し、必要に応じて共有する
・ホテルのサービス基準、メールテンプレート、業務手順および個人情報保護に関する規定を遵守する
・緊急性の高い案件や、慎重な対応が必要な案件、複雑な問い合わせについては、適切な担当者またはマネージャーへエスカレーションする
・未対応メールの管理をサポートし、適切な返信時間の維持に努める -
募集要項
| 募集情報 | コンシェルジュ 宿泊部門 |
|---|---|
| 業務内容 |
・英語によるゲスト対応（主にメール） ・ゲストからのメールによる問い合わせへ、プロフェッショナルかつ正確・迅速に対応する ・ホテル施設、交通手段、レストラン、観光スポット、各種予約、その他ご要望に関する情報を提供する ・お客様のニーズを把握し、適切な提案や解決策を提供する ・追加情報やフォローアップが必要な場合、コンシェルジュチームおよび関連部署と連携する。 ・すべてのメールにおいて、温かみがあり、礼儀正しく、一貫性のあるコミュニケーションを維持する ・重要なゲスト情報を正確に記録し、必要に応じて共有する ・ホテルのサービス基準、メールテンプレート、業務手順および個人情報保護に関する規定を遵守する ・緊急性の高い案件や、慎重な対応が必要な案件、複雑な問い合わせについては、適切な担当者またはマネージャーへエスカレーションする ・未対応メールの管理をサポートし、適切な返信時間の維持に努める |
| 雇用形態 | アルバイト 正社員登用制度あり |
| 応募資格 |
・高い文章作成能力を有し、正確性と細部への注意を保ちながら、明確でプロフェッショナルかつゲスト志向の英語メールを作成できる方 ・ホスピタリティ、旅行、予約業務、カスタマーサポート、ECサイト運営、または同様のサービス業界において、メールでの顧客対応経験がある方 ・メールシステムやMicrosoft Office等を効率的かつ正確に使用できる高いPCスキルをお持ちの方 ・複数の問い合わせやリクエストを同時に管理・優先順位付けしながら、正確性、効率性、高いサービス品質を維持できる方 ・日本語能力試験N2レベル相当の日本語力をお持ちの方歓迎 ・英語での読解・文章作成・リスニング・スピーキングを含むビジネスレベルの英語力をお持ちの方 ・平日に週20時間以上の勤務が可能な方 |
会社概要
株式会社ペニンシュラ東京
日本の伝統と現代性が合わさった魅力が放つインスピレーション
日本屈指のビジネス街として知られる丸の内エリアに位置するザ・ペニンシュラ東京。皇居外苑と日比谷公園に面しており、ショッピングの中心地、銀座までは徒歩圏内と最高のロケーションに位置します。ザ・ペニンシュラ東京は、2025年に米国の権威ある雑誌「フォーブス・トラベルガイド」にて“ホテル部門”においては10年連続の、”スパ部門”においては11年連続の最高ランク5つ星評価をいただきました。栄えある受賞と共に、これからもおもてなしの心を大切に、多くのお客様にお選びいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同邁進して参ります。
| 会社名 | 株式会社ペニンシュラ東京 |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
100-0006
東京都 千代田区有楽町1-8-1 |
| 施設名称 | ザ・ペニンシュラ東京 |
| 施設所在地（勤務地） | 〒
100-0006 東京都 千代田区有楽町1-8-1 |
| 事業内容 | ホテル運営事業 |
| 開業年月日 | 2007-9-1 |
| 規模 |
客室：
302室 /
料飲施設：
5箇所 /
宴集会場：
4箇所 /
|
| 従業員数 | 550人 |
| 最寄り駅 |
より
で
分 |
| URL | https://www.peninsula.com/ja/tokyo/5-star-luxury-hotel-ginza |
