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インターコンチネンタル横浜 Pier8
- 業務内容
-
横浜・みなとみらいエリアの高級ホテルにて、
L&D・マネージャー業務をお任せします。
インターコンチネンタル横浜 Pier 8 では、洗練されたホスピタリティ、卓越したオペレーション、そして心のこもったサービスを通じて、記憶に残るゲスト体験を創り出しています。
L&Dマネージャーは、当ホテルにおけるラーニング＆ディベロップメントの中核を担い、ラグジュアリー体験を支える「人」と「サービス品質」を育てる重要な役割です。
組織全体のサービスレベル向上を目的とし、トレーニングの企画・実施、オンボーディングの推進、ブランドスタンダードの浸透をリードしていただきます。
また、ゲストフィードバック（GSI・GL・OTA等）の分析や現場オペレーションへの関与を通じて、実践的かつ継続的なサービス改善を推進いただきます。
細部へのこだわりと高いホスピタリティマインドを持ち、先を見据えた人材育成と、部門を横断した円滑な連携をリードできる方に最適なポジションです。
日々の業務について
ゲストエクスペリエンスの向上
ピークタイムにおける各アウトレットのオペレーション確認・サポート
サービス品質の維持・向上に向けた現場リード
顧客フィードバック管理
各種口コミサイトへの返信対応（All platforms）
ゲストレビューの分析 GSI (Guest Satisfaction Index), GL (Guest Love)・OTA等を含む
分析結果に基づく改善施策の立案および実行
トレーニングおよび人材育成
全従業員向けトレーニングの企画・実施・管理
新入社員向けオンボーディングトレーニングの設計および実施
サービススキルおよびブランド理解の向上支援 -
募集要項
| 募集情報 | MGR、キャプテン、チーフクラス（宿泊） 宿泊部門 |
|---|---|
| 業務内容 |
横浜・みなとみらいエリアの高級ホテルにて、 L&D・マネージャー業務をお任せします。 インターコンチネンタル横浜 Pier 8 では、洗練されたホスピタリティ、卓越したオペレーション、そして心のこもったサービスを通じて、記憶に残るゲスト体験を創り出しています。 L&Dマネージャーは、当ホテルにおけるラーニング＆ディベロップメントの中核を担い、ラグジュアリー体験を支える「人」と「サービス品質」を育てる重要な役割です。 組織全体のサービスレベル向上を目的とし、トレーニングの企画・実施、オンボーディングの推進、ブランドスタンダードの浸透をリードしていただきます。 また、ゲストフィードバック（GSI・GL・OTA等）の分析や現場オペレーションへの関与を通じて、実践的かつ継続的なサービス改善を推進いただきます。 細部へのこだわりと高いホスピタリティマインドを持ち、先を見据えた人材育成と、部門を横断した円滑な連携をリードできる方に最適なポジションです。 日々の業務について ゲストエクスペリエンスの向上 ピークタイムにおける各アウトレットのオペレーション確認・サポート サービス品質の維持・向上に向けた現場リード 顧客フィードバック管理 各種口コミサイトへの返信対応（All platforms） ゲストレビューの分析 GSI (Guest Satisfaction Index), GL (Guest Love)・OTA等を含む 分析結果に基づく改善施策の立案および実行 トレーニングおよび人材育成 全従業員向けトレーニングの企画・実施・管理 新入社員向けオンボーディングトレーニングの設計および実施 サービススキルおよびブランド理解の向上支援 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 応募資格 |
■ 応募条件 【必須】 高い分析力と洞察力（ゲストフィードバックや各種指標の理解・活用） 人材育成・コーチング・ファシリテーションスキル ゲスト志向を軸にサービス品質向上を推進できる能力 複数のプロジェクトやトレーニングを同時に管理・遂行できるマルチタスク能力 部門横断で連携し、信頼関係を構築できるチームワーク力とリーダーシップ 高い倫理観とプロフェッショナリズム ブランド基準・システム・業務プロセスを理解し、組織へ浸透させる意欲と実行力 【歓迎】 私たちは「True Hospitality」の精神のもと、人を大切にする姿勢を日々の行動で示しています。 本ポジションでは、以下の姿勢が求められます。 True Attitude：真心、プロ意識、前向きなサービスマインド True Confidence：商品知識と確実なシステム運用力 True Listening：ゲストのニーズや期待を理解する力 True Responsiveness：迅速・正確・思慮深いサービス提供 |
会社概要
合同会社横浜ピア8ホスピタリティ
インターコンチネンタル横浜Pier 8は、横浜・みなとみらいのウォーターフロントに位置するラグジュアリーホテルです。2019年に開業し、三方を海に囲まれた開放的なロケーションのもと、非日常の滞在体験を提供しています。
全173室の客室は46㎡以上のゆとりある設計で、横浜港を望む眺望とともに、“船旅”をコンセプトとしたデザインが、訪れるお客様に特別な時間を演出します。
当ホテルでは、こうした上質な空間とサービスを支える「人」の力を大切にしています。多様なバックグラウンドを持つスタッフが協働しながら、一人ひとりがプロフェッショナルとして成長できる環境を整えています。日々変化するウォーターフロントの景色とともに、お客様の記憶に残る体験を創り上げていく——それが私たちの仕事です。
インターコンチネンタル横浜Pier 8は、世界水準のホスピタリティを体現しながら、自身の可能性を広げていきたい方にふさわしいステージです。
| 会社名 | 合同会社横浜ピア8ホスピタリティ |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
104-0061
東京都 中央区銀座１丁目６番１１号 アースタックス税理士法人内 |
| 施設名称 | インターコンチネンタル横浜 Pier8 |
| 施設所在地（勤務地） | 〒
231-0001 神奈川県 横浜市中区新港２丁目１４−１ |
| 事業内容 | ホテル運営事業 |
| 開業年月日 | 2019年10月31日 |
| 規模 |
客室：
173室 /
料飲施設：
2箇所 /
宴集会場：
1箇所 /
|
| 従業員数 | 人 |
| 最寄り駅 |
より
で
分 |
| URL | https://www.icyokohama-pier8.com/ |
