S&M部門およびディレクターのサポートとして、オフィス業務全般を担当いただきます。具体的には、ファイリング、メール対応、資料作成（PowerPoint）、営業レポート作成、日英翻訳、契約書や提案書などの営業関連書類の作成を含みます。

また、ブルガリホテルズ＆リゾーツのブランドイメージを社内外に発信する役割も担い、パンフレットや販促資料の作成、営業支援システムへの情報入力・照合、外部業者との調整など幅広い業務をお任せします。

さらに、施設やサービスに関するゲストからの問い合わせ対応（電話・メール）も行い、正確で丁寧なコミュニケーションを通じて顧客満足度向上に貢献していただきます。

基本は平日勤務ですが、イベント対応や部門の運営状況により、週末・祝日の勤務が発生する場合があります。柔軟な対応力とチームワークを重視し、プロフェッショナルな身だしなみとホスピタリティ精神を持つ方を歓迎します。


※このポジションにはビジネスレベルの英語力・日本語力が求められます。

【主な業務内容】
■会社方針・規定の遵守
・機密情報や資料の取り扱いに注意し、情報保護を徹底する
・ゲストおよび同僚のプライバシーと安全を守る
・会社および部門の方針・手順を遵守する
・制服・名札・身だしなみを常に清潔かつプロフェッショナルに保つ
・上司からのその他の合理的な業務指示に対応する

■ゲスト対応
・ゲストの要望に対し、丁寧かつ迅速に対応する
・ゲストのニーズを先読みし、積極的にサポートする
・ブランドや施設の対応。プロセスLEARN、PLEASED、LEAPなどを活用し、信頼と満足を提供する
・笑顔とアイコンタクト、名前を使った挨拶でゲストを歓迎する
・感謝の気持ちを込めてお見送りする
・滞在や施設、周辺情報についてゲストと積極的に会話する

■コミュニケーション
・明確で適切な言葉遣いでゲストや同僚と会話する
・電話応対では、3コール以内に笑顔の声で応答し、名前を使って丁寧に対応する
・文書、業務日誌、ビジネスレター、報告書などの作成・校正を正確に行う
・同僚との情報共有を円滑に行う

■チームワーク
・すべての同僚を尊重し、協力的な姿勢で接する
・他部門とも良好な関係を築き、チームとして目標達成を目指す
・主に平日に営業・マーケティングチームをサポートし、必要に応じて週末・祝日勤務にも柔軟に対応する

■営業・婚礼・宿泊予約・マーケティング関連業務
・営業・マーケティング部門の一般事務、ファイリング、メール送信、FAX送受信、コピー、郵便物の仕分け、レポート・プレゼン資料作成などを担当する

【必要なスキル・能力】
■分析・PCスキル
・Word、PowerPoint、Excelなどの基本操作
・業務管理に関するシステム操作スキル
・学習意欲

■対人スキル
・チームワーク
・顧客志向
・多様性への理解と対応

■コミュニケーション能力
・日本語・英語での会話・文書作成能力
・傾聴力
・電話応対マナー
・読み書き能力

■人物面
・責任感
・誠実さ
・前向きな姿勢
・清潔感のある身だしなみ
・主体性
・整理整頓力
・細部への注意力
・時間管理能力
・マルチタスク対応力
・計画性と実行力