近年は旅行で利用されるお客様も増加傾向にありますが、やはり一番多いのはビジネス利用客。お仕事でやむを得ず宿泊されるという点で、リゾートホテルとは意義が異なります。そこで大切なのは“お客様が何を求めているのか？”をこちらから汲み取り、よく考えながら接遇にあたること。これは、私たちシーラックパルの従業員が成すべき使命だと考えています。
さらに、同じ目線に立ち“お客様の笑顔のためにどう行動するか”考えることも大切。
困ったときは何でも相談してください。より良い方法を一緒に探していきましょう。
もちろん、自分がいいと思った行動はすすんで実践してみてください。まずはやってみて、上手くいかなかったら次に活かしていく。そういった挑戦ができる環境をつくっています。
また、月1回おこなわれるMTGでは、1人ひとりに発言する機会を与えています。お互いの考えや状況を把握することで、問題の解決はもちろんのこと、普段からフォローしやすい関係作りを目指しています。