シニアリザベーションスタッフ / リザベーションスタッフ Senior Reservations Agent/ Reservations Agent

MUWA NISEKO

リゾートホテル

寮社宅あり食事手当あり長期休暇あり主婦・ママ

募集職種
宿泊セールス

業務内容
リザベーションスタッフは、Eメール、電話、あるいは直接会って、予約に関するすべての着信やリクエストに対応する責任があります。OPERA(PMS)システムの正確性とゲストのアカウント/バランスに注意を払いながら、ゲストに適切なタイプの部屋を推薦し、必要であれば部屋をアップセルする方法を知っています。

具体的な業務

· 様々なコミュニケーション・プラットフォームを通じての予約プロセスの処理と管理
· 客室の販売状況をモニターし、販売テクニックを向上させる
· 問い合わせに対応し、予約内容に関する正しい情報を入手する。
· 予約リクエストの確認と処理
· 予約に関するすべての情報が適切に取得され、システムに入力されていることを確認する
· 販売可能な客室と宿泊料金の変更に関する最新情報を常に把握する。
· より高いカテゴリーへのアップセルを行い、客室の売上を最大化する。
· 客室予約のトランザクション、空室状況をすべて管理・更新する。
· グループ予約の処理、および予約プロセスの管理
· 翌日到着の予約のための到着リストのチェック
· セールス、フロントデスク、その他の部署と密接に連携し、ゲストの要望を満たす。
· その他、経営陣から指示された業務を遂行する
· オーナー予約の処理と関連情報の確認

その他の責任
上司、同僚、部下に関連情報を迅速に伝える。
ゲスト／オーナーサービスのフィードバックなど、サービスの質に関わる情報を上司、同僚、部下に提供／報告する。
· 情報を分析し、結果を評価して最適な解決策を選択し、問題を解決する
レストランオペレーター、小売業者、テナントとの良好なコミュニケーション、報告、更新を維持する。
ムワ・ニセコ/ブランドのポリシー、手順、基準の遵守に従って行動し、実行し、慎重に行動する責任がある。

応募資格
資格と学歴要件

土日、祝日、深夜を含む柔軟な勤務が可能であること。
個人として、またチームとして活動できる方
ゲストサービス精神を持ち、問題解決能力に優れていること。
日本語
OPERA（PMS）の知識

給与体系
月給月給 20万円～35万円 [ 経験により優遇]

勤務地
俱知安駅より車で 15分
ニセコ駅より車で 15分

募集要項

求人更新日： 2024年05月07日

募集情報	宿泊セールス営業部門 MUWA NISEKO
業務内容	リザベーションスタッフは、Eメール、電話、あるいは直接会って、予約に関するすべての着信やリクエストに対応する責任があります。OPERA(PMS)システムの正確性とゲストのアカウント/バランスに注意を払いながら、ゲストに適切なタイプの部屋を推薦し、必要であれば部屋をアップセルする方法を知っています。具体的な業務 · 様々なコミュニケーション・プラットフォームを通じての予約プロセスの処理と管理 · 客室の販売状況をモニターし、販売テクニックを向上させる · 問い合わせに対応し、予約内容に関する正しい情報を入手する。 · 予約リクエストの確認と処理 · 予約に関するすべての情報が適切に取得され、システムに入力されていることを確認する · 販売可能な客室と宿泊料金の変更に関する最新情報を常に把握する。 · より高いカテゴリーへのアップセルを行い、客室の売上を最大化する。 · 客室予約のトランザクション、空室状況をすべて管理・更新する。 · グループ予約の処理、および予約プロセスの管理 · 翌日到着の予約のための到着リストのチェック · セールス、フロントデスク、その他の部署と密接に連携し、ゲストの要望を満たす。 · その他、経営陣から指示された業務を遂行する · オーナー予約の処理と関連情報の確認その他の責任上司、同僚、部下に関連情報を迅速に伝える。ゲスト／オーナーサービスのフィードバックなど、サービスの質に関わる情報を上司、同僚、部下に提供／報告する。 · 情報を分析し、結果を評価して最適な解決策を選択し、問題を解決するレストランオペレーター、小売業者、テナントとの良好なコミュニケーション、報告、更新を維持する。ムワ・ニセコ/ブランドのポリシー、手順、基準の遵守に従って行動し、実行し、慎重に行動する責任がある。
雇用形態	契約社員正社員登用制度あり
応募資格	資格と学歴要件土日、祝日、深夜を含む柔軟な勤務が可能であること。個人として、またチームとして活動できる方ゲストサービス精神を持ち、問題解決能力に優れていること。日本語 OPERA（PMS）の知識
給与体系	月給月給 20万円～35万円経験により優遇
待遇福利厚生・手当研修制度労働条件の明示
勤務時間	待遇・福利厚生: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険福利厚生社員寮赴任手当食事補助送迎バス冬季賞与
雇用期間	契約社員：有期雇用（1年契約）、正社員登用制度あり。
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）
夜勤シフト	無し
時間外労働
従業員食堂	無し
寮	有り
面接時に持参する書類	市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入）

採用担当者より

はじめまして、MUWA NISEKOです。
2023年12月15日にニセコひらふにグランドオープンしたホテルです。

ご応募お待ち申し上げます

施設概要

MUWA NISEKO 北海道ニセコひらふに2023年12月にグランドオープン予定のホテルです。
大韓民国の大手財閥系企業『株式会社ハンファ』のグループ会社です。
売上規模6～7兆円を誇る、大手財閥系企業『株式会社ハンファ』は、本社にて石油化学、太陽光発電、生命保険、投資証券、リゾート、建設、流通などグループ会社の業種は多岐に渡ります。現在、約76社のグループ会社を世界350か国以上に保有しています。

会社概要

合同会社H-SUMMIT

会社名	合同会社H-SUMMIT
会社所在地	〒 060-0062 北海道〒044-0003 北海道虻田郡倶知安町北３条東４丁目２−２ H-SUMMIT
施設名称	MUWA NISEKO
施設所在地（勤務地）	〒 044-0080 北海道虻田郡倶知安町ニセコひらふ1条3丁目10
事業内容	ホテル運営事業
開業年月日	2023年12月4日
規模	客室： 113室 / 客室フロア： 1階～ 7フロア / 料飲施設： 2箇所 / 延床面積20,781.51㎡、地下2階、地上7階
従業員数	人
従業員の平均年齢	0.0歳
最寄り駅	俱知安駅より車で 15分ニセコ駅より車で 15分
URL	https://muwaniseko.com/

MUWA NISEKOが募集している他の求人情報

応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。）ホテル求人ドットコム事務局　03-6233-8818（直通）

基本選考プロセス

検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信　【オンライン】
事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
MUWA NISEKOの採用担当者にプライバシーファイルを送信　【オンライン】
MUWA NISEKO採用担当者による書類審査　→　見送り　【オンライン】又は【TEL】
面接希望通知　【オンライン】
面接日時決定通知　【オンライン】
面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
面接審査結果　→　採否通知　【オンライン】又は【TEL】
勤務開始

＜その他注意事項＞

採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）