ゲストサービスマネージャー Guest Service Manager
MUWA NISEKO
- 募集職種
-
支配人
- 業務内容
-
STEP INTO THE EXCEPTIONAL
MUWA NISEKOは、ニセコヒラフの中心部に位置しており、スキーイン・スキーアウトのサービスを提
供しています。
私たちはお客様にはもちろんですが、チームメンバーにも思い出に残る経験をお届けすることを約束
します。そして常に卓越性を追求しているため、向上心がある頼りにできる方やホスピタリティ産業
界のプロ人材を求めています。
ゲストサービスマネージャーの職務とはお客様との強いつながりを育むんで最高な満足体験を届けることで
す。職責はお客様の対応・運営の管理・卓越したカスタマーサービスの提供・口コミ評価の対応、そして業
務改善戦略および客室オーナーの対応などが含まれています。
職責内容
• 最もプロフェッショナルで高級なゲストサービスを提供します。お客様および客室オーナーの対応
を大事にし、第一印象などに良い印象を与えます。
• カスタマーサービス方針を生み出し・研修を実行し・維持します。
• 様々な投稿サイトからお客様の口コミを管理します。収集した評価や懸念点を分析したうえ効果的
な顧客満足度の向上とサービス品質の向上を生み出します。口コミ評価やお客様の懸念する声など
の詳細を記録するように維持します。
• 顧客満足度の報告書を作成し傾向分析と改善点を特定します。
• 要求に応じて客室オーナーを含む全てのお客様に対して即座に援助を提供します。
• お客様体験を維持するため全ての部署と連携をとります。場合に応じてVIP対応や重要行事の役割
分担を決めます。
• 顧客の声(Voice of Customer 以下 VOC)の立案と管理をします。
• オーナーリレーションを担当します。客室オーナーの滞在に関する対応や最新情報を共有します。
• 客室オーナーへの卓越したカスタマーサービスを提供します。
MUWA NISEKO is a ski-in, ski-out wellness getaway located in the heart of Grand Hirafu, Hokkaido.
Our commitment lies in delivering outstanding stays and memorable experiences for both guests and team members alike. Central to our pursuit of excellence is our dedicated team, and thus, we are in search of dependable and skilled hospitality professionals.
As the Guest Experience Manager, you will play a pivotal role in ensuring the utmost satisfaction of our guests by fostering strong connections. Your responsibilities will encompass guest interaction, supervision of operational standards, ensuring exceptional customer service delivery, review monitoring, and the formulation of enhancement strategies
Responsibilities:
• Ensure and provide a professional upscale guest service experience. Create a positive first impression for guests and owners.
• Create, train and maintain Customer Service Policy and ensure compliance.
• Monitor guest feedback and reviews across various platforms and develop strategies to address concerns and enhance guest experience. Maintain detailed records of guest feedback and issues.
• Prepare and analyze guest satisfaction reports, identifying trends and areas for improvement.
• Provide immediate assistance to guests including unit owner as requested.
• Coordinate and manage communication between all departments impacting the guest’s and unit owner’s experience. Distribute VIP and other important events, visits to related teams.
• Creation and Management of VOC.
• Oversee Owner Relations, owner stay experience and provide regular updates and communication.
• Provide exceptional owner customer service, through various methods of engagement and personal interactions.
- 応募資格
-
必要な資格と学歴
• バイリンガル:日本語・英語
• 豪華なサービスを提供することに情熱を注げる方
• ホテルでカスタマーサービスマネジメントの経験が3年以上ある方
• 事業会社における教育研修企画の経験歓迎
• ITやマイクロソフトシステムの優れた経験がある方
• オペラに関する知識があれば歓迎
• 五つ星や五つ星以上のホテルでのカスタマーサービスにおける教育研修企画とVOC管理の経験があ
る方
• カスタマーサービスの品質と効率を維持するために現場関係者と協力を大事にし互いに理解しサ
Qualifications and Education Requirements
• Bi-lingual: Japanese and English
• Passionate about delivering luxury service
• 3+ years in customer service management and improvement in hotel setting
• Development and training experience is desirable.
• Excellent IT, Microsoft Package Skills
• Experience in Opera is desirable
• Experience in Customer Service planning/training and VOC management from a 5-star hotel or higher
• Able to understand, support and collaborate with on-site operations to ensure Customer Service Standards.
• Experience in Opera is desirable
- 給与体系
- 月給 給与・報酬: 333,000円 - 416,000円 月給 [ 経験により優遇]
- 勤務地
-
俱知安駅より 車で 15分
ニセコ駅より 車で 15分
募集要項
求人更新日： 2024年05月07日
| 募集情報 | 支配人 管理職 MUWA NISEKO |
|---|---|
| 業務内容 |
STEP INTO THE EXCEPTIONAL MUWA NISEKOは、ニセコヒラフの中心部に位置しており、スキーイン・スキーアウトのサービスを提 供しています。 私たちはお客様にはもちろんですが、チームメンバーにも思い出に残る経験をお届けすることを約束 します。そして常に卓越性を追求しているため、向上心がある頼りにできる方やホスピタリティ産業 界のプロ人材を求めています。 ゲストサービスマネージャーの職務とはお客様との強いつながりを育むんで最高な満足体験を届けることで す。職責はお客様の対応・運営の管理・卓越したカスタマーサービスの提供・口コミ評価の対応、そして業 務改善戦略および客室オーナーの対応などが含まれています。 職責内容 • 最もプロフェッショナルで高級なゲストサービスを提供します。お客様および客室オーナーの対応 を大事にし、第一印象などに良い印象を与えます。 • カスタマーサービス方針を生み出し・研修を実行し・維持します。 • 様々な投稿サイトからお客様の口コミを管理します。収集した評価や懸念点を分析したうえ効果的 な顧客満足度の向上とサービス品質の向上を生み出します。口コミ評価やお客様の懸念する声など の詳細を記録するように維持します。 • 顧客満足度の報告書を作成し傾向分析と改善点を特定します。 • 要求に応じて客室オーナーを含む全てのお客様に対して即座に援助を提供します。 • お客様体験を維持するため全ての部署と連携をとります。場合に応じてVIP対応や重要行事の役割 分担を決めます。 • 顧客の声(Voice of Customer 以下 VOC)の立案と管理をします。 • オーナーリレーションを担当します。客室オーナーの滞在に関する対応や最新情報を共有します。 • 客室オーナーへの卓越したカスタマーサービスを提供します。 MUWA NISEKO is a ski-in, ski-out wellness getaway located in the heart of Grand Hirafu, Hokkaido. Our commitment lies in delivering outstanding stays and memorable experiences for both guests and team members alike. Central to our pursuit of excellence is our dedicated team, and thus, we are in search of dependable and skilled hospitality professionals. As the Guest Experience Manager, you will play a pivotal role in ensuring the utmost satisfaction of our guests by fostering strong connections. Your responsibilities will encompass guest interaction, supervision of operational standards, ensuring exceptional customer service delivery, review monitoring, and the formulation of enhancement strategies Responsibilities: • Ensure and provide a professional upscale guest service experience. Create a positive first impression for guests and owners. • Create, train and maintain Customer Service Policy and ensure compliance. • Monitor guest feedback and reviews across various platforms and develop strategies to address concerns and enhance guest experience. Maintain detailed records of guest feedback and issues. • Prepare and analyze guest satisfaction reports, identifying trends and areas for improvement. • Provide immediate assistance to guests including unit owner as requested. • Coordinate and manage communication between all departments impacting the guest’s and unit owner’s experience. Distribute VIP and other important events, visits to related teams. • Creation and Management of VOC. • Oversee Owner Relations, owner stay experience and provide regular updates and communication. • Provide exceptional owner customer service, through various methods of engagement and personal interactions. |
| 雇用形態 | 契約社員 正社員登用制度あり |
| 応募資格 |
必要な資格と学歴 • バイリンガル:日本語・英語 • 豪華なサービスを提供することに情熱を注げる方 • ホテルでカスタマーサービスマネジメントの経験が3年以上ある方 • 事業会社における教育研修企画の経験歓迎 • ITやマイクロソフトシステムの優れた経験がある方 • オペラに関する知識があれば歓迎 • 五つ星や五つ星以上のホテルでのカスタマーサービスにおける教育研修企画とVOC管理の経験があ る方 • カスタマーサービスの品質と効率を維持するために現場関係者と協力を大事にし互いに理解しサ Qualifications and Education Requirements • Bi-lingual: Japanese and English • Passionate about delivering luxury service • 3+ years in customer service management and improvement in hotel setting • Development and training experience is desirable. • Excellent IT, Microsoft Package Skills • Experience in Opera is desirable • Experience in Customer Service planning/training and VOC management from a 5-star hotel or higher • Able to understand, support and collaborate with on-site operations to ensure Customer Service Standards. • Experience in Opera is desirable |
| 給与体系 |
月給
給与・報酬: 333,000円 - 416,000円 月給
経験により優遇 |
| 待遇 福利厚生・手当 研修制度 労働条件の明示 |
待遇・福利厚生: • 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 • 福利厚生 • 社員寮 • 赴任手当 • 食事補助 • 送迎バス • 冬季賞与 Benefits • Health insurance, employees' pension, employment insurance, workers' accident compensation insurance • Company dormitory available for rent • Relocation allowance • Meal subsidy • Shuttle bus service between Kutchan and Hotel • Winter allowance |
勤務時間 |
勤務時間・曜日: 実働 08時間 00分 ●シフト勤務制（実働8時間／変形労働時間制） Actual working hours: 08 hours 00 minutes Shift work system (8 hours actual work/variable working hours) |
| 雇用期間 | 契約社員：有期雇用（1年契約）、正社員登用制度あり。 |
| 休日・休暇 | 週休2日制（休日はシフト制） |
| 夜勤シフト | 無し |
| 時間外労働 | 有り |
| 従業員食堂 | 無し |
| 寮 | 有り |
| 面接時に持参する書類 |
市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入） |
施設概要
MUWA NISEKO 北海道ニセコひらふに2023年12月にグランドオープン予定のホテルです。
大韓民国の大手財閥系企業『株式会社ハンファ』のグループ会社です。
売上規模6～7兆円を誇る、大手財閥系企業『株式会社ハンファ』は、本社にて石油化学、太陽光発電、生命保険、投資証券、リゾート、建設、流通などグループ会社の業種は多岐に渡ります。現在、約76社のグループ会社を世界350か国以上に保有しています。
会社概要
合同会社H-SUMMIT
| 会社名 | 合同会社H-SUMMIT |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
060-0062
北海道 〒044-0003 北海道虻田郡倶知安町北３条東４丁目２−２ H-SUMMIT |
| 施設名称 | MUWA NISEKO |
| 施設所在地（勤務地） | 〒
044-0080 北海道 虻田郡倶知安町ニセコひらふ1条3丁目10 |
| 事業内容 | ホテル運営事業 |
| 開業年月日 | 2023年12月4日 |
| 規模 |
客室：
113室 /
客室フロア：
1階～
7フロア /
料飲施設：
2箇所 /
延床面積20,781.51㎡、地下2階、地上7階 |
| 従業員数 | 人 |
| 従業員の平均年齢 | 0.0歳 |
| 最寄り駅 |
俱知安駅より
車で
15分 ニセコ駅より 車で 15分 |
| URL | https://muwaniseko.com/ |
応募・選考・採否
応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。（着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。） ホテル求人ドットコム事務局 03-6233-8818（直通）
基本選考プロセス
- 検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信 【オンライン】
- 事務局にてプライバシーファイル*に変換
＊「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するＩＤとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。
- MUWA NISEKOの採用担当者にプライバシーファイルを送信 【オンライン】
- MUWA NISEKO採用担当者による書類審査 → 見送り 【オンライン】又は【TEL】
- 面接希望通知 【オンライン】
- 面接日時決定通知 【オンライン】
- 面接当日［履歴書（写真貼付/正装）及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守］
- 面接審査結果 → 採否通知 【オンライン】又は【TEL】
- 勤務開始
＜その他注意事項＞
- 採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
- 携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
- 全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
- 「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。 但し、土日祝日や年末年始を除く平日09：30-18：30にいたします。 ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
- 採用担当者がお預かりいたしました履歴書／職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い処理されるため返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。
- 同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。（複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。）
- 面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
- 面接当日の無断欠席は厳禁です。（事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます）
＜応募フォームの管理＞
「応募フォーム」に記入される個人情報は指定の求人への応募及び採用活動に関する目的のみに使用させていただくものです。「応募フォーム」は指定企業の採用担当者だけに提供され、他のいかなる第三者にも提供することはございません。
採用担当者より
はじめまして、MUWA NISEKOです。
2023年12月15日にニセコひらふにグランドオープンしたホテルです。
ご応募お待ち申し上げます。