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Quality Manager

セントレジスホテル大阪

シティホテル
実務経験者 英語が必要 駅徒歩5分圏内 グローバル シニア層
セントレジスホテル大阪
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  • 募集職種
  • その他(管理部門)

  • 業務内容
  • このポジションは、品質保証プロセスを実施しする責任があり、すべてのトレーニングと開発活動が、会社のミッションとビジョン、ブランド基準、ターゲット顧客のニーズ、従業員満足、そしてプロパティレベルでの継続的改善の焦点と戦略的に結びついていることを保証する責任を担っています。このポジションは、品質機能のチャンピオンであり、変革のためのサポートを構築します。

    <品質保証の目標管理>
    - 毎日開催されるEXCOM(シニアマネジメントチームとの)ミーティングに出席し、ホテルのパフォーマンスに関するリアルタイムな最新情報を提供し、ゲストのインシデントに対応します。また、毎月開催される部門ミーティングに出席し、品質トレーニングを強化する。
    - 欠陥の傾向、ゲストのフィードバックに関する分析を毎週発表・共有し、重点分野についての提案を行う。
    - guestVoice(お客様満足度調査)、トップインシデント、BSAに焦点を当てた週次品質会議のコーディネート
    - ホテル内の品質関連活動の進捗を記録し、追跡し、EXCOMメンバー、マネージャー、アソシエイト、そして
    コーポレートオフィスに伝達する
    - 問題解決会議のファシリテーターとして、体系的なプロセスの遵守、品質ツールの使用、そして100%の解決策を達成する。
    - プロセス改善チームを促進し、体系的なプロセスの使用と、改善が達成可能で測定可能であることを保証する。
    - オペレーションに没頭し、現場で直面する問題や不具合をより深く理解する。
    - BSAとguestVoiceのためのいくつかのイニシアチブを推進する
    - 毎月の監査を実施し、会社およびブランドの基準への準拠を確認する。
    - 目標達成に向けて施設を前進させるために必要な意思決定を行い、実行する。
    - 顧客の重要な要件に対応するため、施設の品質に関する取り組みを指揮する。

    <質の高い研修プログラムの実施>
    - L&D(トレーニング開発チーム)と連携し、EXCOMメンバーやマネージャーに問題解決、プロセス改善、戦略的プランニングのテクニックをトレーニングする。
    - サービスのパフォーマンスを向上させるための具体的なトレーニングを開発する
    - すべてのトレーニングおよび開発活動において、ブランドの価値と哲学を推進する。
    - L&Dチームと協力し、ホテルや教室での学習が確実に伝達されるようにする。
    - パフォーマンスのギャップを特定し、マネージャーと協力してパフォーマンス向上のための適切なトレーニングを開発・実施する
    - 人事部門と連携し、ホテル従業員に対する表彰プログラムを実施し、品質プロセスに関与した従業員を評価する。

    <品質ツールの管理>
    - すべてのレベルの管理業務が品質ツールに整合していることを保証する。
    - 継続的改善のためのツールが整備され、活用されていることを保証する。
    - データ収集方法を用いて、欠陥の傾向を特定し、集計し、表示し、追跡し、分析する


    - ゲストからのフィードバックをリーダーシップチームと検討し、適切な是正措置が取られるようにする。
    - 継続的な改善に焦点を当てた部門別会議の構成要素として、ゲスト満足度を取り入れる。
    - 製品の品質、サービスレベル、全体的な満足度、フィードバックが得られるよう、常に顧客の目に触れ、定期的に接する。
    - ゲストのフィードバック、(ソーシャルメディア、トリップアドバイザーのような様々なプラットフォームでの)問題やクレームへの対応と処理において、オペレーションリーダーをサポートします。

  • 応募資格
  • マネジャー業務経験者、要英語力
    インターナショナルホテル経験者優遇

  • 給与体系
  • 月給 弊社規程による [ 経験により優遇] [ 試用期間あり] [ 交通費全額支給] [ 賞与有り] [ 昇給有り]
  • 勤務地
  • 地下鉄御堂筋線「本町駅」7番出口より 徒歩で 1分

募集要項

求人更新日: 2023年02月07日

募集情報 その他(管理部門) 管理部門 セントレジスホテル大阪
業務内容 このポジションは、品質保証プロセスを実施しする責任があり、すべてのトレーニングと開発活動が、会社のミッションとビジョン、ブランド基準、ターゲット顧客のニーズ、従業員満足、そしてプロパティレベルでの継続的改善の焦点と戦略的に結びついていることを保証する責任を担っています。このポジションは、品質機能のチャンピオンであり、変革のためのサポートを構築します。

<品質保証の目標管理>
- 毎日開催されるEXCOM(シニアマネジメントチームとの)ミーティングに出席し、ホテルのパフォーマンスに関するリアルタイムな最新情報を提供し、ゲストのインシデントに対応します。また、毎月開催される部門ミーティングに出席し、品質トレーニングを強化する。
- 欠陥の傾向、ゲストのフィードバックに関する分析を毎週発表・共有し、重点分野についての提案を行う。
- guestVoice(お客様満足度調査)、トップインシデント、BSAに焦点を当てた週次品質会議のコーディネート
- ホテル内の品質関連活動の進捗を記録し、追跡し、EXCOMメンバー、マネージャー、アソシエイト、そして
コーポレートオフィスに伝達する
- 問題解決会議のファシリテーターとして、体系的なプロセスの遵守、品質ツールの使用、そして100%の解決策を達成する。
- プロセス改善チームを促進し、体系的なプロセスの使用と、改善が達成可能で測定可能であることを保証する。
- オペレーションに没頭し、現場で直面する問題や不具合をより深く理解する。
- BSAとguestVoiceのためのいくつかのイニシアチブを推進する
- 毎月の監査を実施し、会社およびブランドの基準への準拠を確認する。
- 目標達成に向けて施設を前進させるために必要な意思決定を行い、実行する。
- 顧客の重要な要件に対応するため、施設の品質に関する取り組みを指揮する。

<質の高い研修プログラムの実施>
- L&D(トレーニング開発チーム)と連携し、EXCOMメンバーやマネージャーに問題解決、プロセス改善、戦略的プランニングのテクニックをトレーニングする。
- サービスのパフォーマンスを向上させるための具体的なトレーニングを開発する
- すべてのトレーニングおよび開発活動において、ブランドの価値と哲学を推進する。
- L&Dチームと協力し、ホテルや教室での学習が確実に伝達されるようにする。
- パフォーマンスのギャップを特定し、マネージャーと協力してパフォーマンス向上のための適切なトレーニングを開発・実施する
- 人事部門と連携し、ホテル従業員に対する表彰プログラムを実施し、品質プロセスに関与した従業員を評価する。

<品質ツールの管理>
- すべてのレベルの管理業務が品質ツールに整合していることを保証する。
- 継続的改善のためのツールが整備され、活用されていることを保証する。
- データ収集方法を用いて、欠陥の傾向を特定し、集計し、表示し、追跡し、分析する


- ゲストからのフィードバックをリーダーシップチームと検討し、適切な是正措置が取られるようにする。
- 継続的な改善に焦点を当てた部門別会議の構成要素として、ゲスト満足度を取り入れる。
- 製品の品質、サービスレベル、全体的な満足度、フィードバックが得られるよう、常に顧客の目に触れ、定期的に接する。
- ゲストのフィードバック、(ソーシャルメディア、トリップアドバイザーのような様々なプラットフォームでの)問題やクレームへの対応と処理において、オペレーションリーダーをサポートします。
雇用形態 正社員
応募資格 マネジャー業務経験者、要英語力
インターナショナルホテル経験者優遇
給与体系 月給 弊社規程による
経験により優遇
試用期間あり
交通費全額支給
賞与有り
昇給有り

待遇
福利厚生・手当
研修制度
労働条件の明示
健康・厚生年金・雇用保険適用。入社時マリオットインターナショナル全社共通研修プログラムを受講。
勤務時間 シフト勤務
雇用期間
休日・休暇 年間107日・年次有給休暇、入社6か月後勤務日数に応じて付与
夜勤シフト 有り
時間外労働 有り
従業員食堂 有り
無し
面接時に持参する書類 市販の履歴書/職務経歴書(職歴は古い順に記入)
英文レジメ

採用担当者より

これまでのご経験を活かし、国内外のお客様から高い評価をいただいているセントレジスホテルの品質保証・サービス向上のための管理全般をお任せいたします。

採用担当者より

会社概要

セントレジスホテル大阪
大阪セント・レジス・ホテル株式会社

大阪セント・レジス・ホテル株式会社

マリオット・インターナショナルの最高級ブランドとして大阪の中心部に位置するセント レジス ホテル 大阪は、本物を知る人のためのベスト・アドレスです。美術館のような空間、味覚を刺激する創造的なダイニング、そしてあらゆるニーズにお応えするバトラーサービスなど、他にはない上質で心地よいおもてなしでお客様をお迎えします。地下鉄本町駅の真上に位置し、大阪市内の観光スポットへはもちろん、京都や奈良、神戸へのアクセスも至便です。セント レジス ホテル 大阪は、ミシュランガイドの最高評価である5レッドパビリオンを大阪で唯一4年連続で獲得したホテルです。

会社名 大阪セント・レジス・ホテル株式会社
会社所在地 〒 541-0053
大阪府 大阪市中央区本町3−6−12
施設名称 セントレジスホテル大阪
施設所在地(勤務地) 〒 541-0053
大阪府 大阪市中央区本町3−6−12
事業内容 ホテル
開業年月日 2010-10-1
規模 客室: 160室 / 客室フロア: 17階~ 11フロア / 料飲施設: 4箇所 / 宴集会場: 6箇所 /
従業員数 230人
従業員の平均年齢 35.0歳
最寄り駅 地下鉄御堂筋線「本町駅」7番出口より 徒歩で 1分
URL https://www.marriott.co.jp/hotels/travel/osaxr-the-st-regis-osaka/

応募・選考・採否

応募から採否決定までのご連絡は原則オンラインで行なわれます。但し、至急の連絡を要する場合に限り電話にてご連絡をさせていただくことがございます。(着信拒否とならぬよう当事務局の直通電話番号を予め携帯電話などにご登録下さい。) ホテル求人ドットコム事務局 03-6233-8818(直通)

基本選考プロセス

  1. 検索結果より求人詳細ページを確認し「応募フォーム」を送信 【オンライン】
  2. 事務局にてプライバシーファイル*に変換

    *「プライバシーファイル」は採用担当者のみが所持するIDとパスワードによりログインすることで確認することができます。また、個人情報保護のため「プライバシーファイル」にはご応募者の住所や連絡先などは記載されません。また応募フォームの書換え、改竄を防止します。

  3. セントレジスホテル大阪の採用担当者にプライバシーファイルを送信 【オンライン】
  4. セントレジスホテル大阪採用担当者による書類審査 → 見送り 【オンライン】又は【TEL】
  5. 面接希望通知 【オンライン】
  6. 面接日時決定通知 【オンライン】
  7. 面接当日[履歴書(写真貼付/正装)及び職務経歴書を持参・スーツ着用・時間厳守]
  8. 面接審査結果 → 採否通知 【オンライン】又は【TEL】
  9. 勤務開始
<その他注意事項>
  • 採否や面接の設定等のご連絡につきましては、各求人情報に応募頂きました際の「応募フォーム」にご記入のEメールアドレスもしくは電話番号にご連絡させていただきます。
  • 携帯電話アドレスでご応募される方は迷惑メール対策により、メールが届かない現象が多く起こっております。お手数ですが、ご応募される前に一度携帯電話のメール設定状況をご確認下さい。なりすまし規制が予め設定されている場合もございますので、『@hotelkyujin.com』のアドレスをドメイン指定される事をお奨めいたします。
  • メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
  • 全ての回答は1週間以内を原則として行なっておりますが、連絡が未着の場合は事務局【03-6233-8818】へご連絡いただきます様お願い申し上げます。
  • 「見送り」の場合も必ずご連絡をいたします。 但し、土日祝日や年末年始を除く平日09:30-18:30にいたします。 ご応募前に予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
  • 採否の理由については、回答を行っておりません。ご応募前に予めご了承ください。
  • 採用担当者がお預かりいたしました履歴書/職務経歴書については各社内規定の個人情報保護方針に従い適正な方法で処理をいたします。(返却等のご希望には添えない場合がございますので予めご了承下さい。)
  • 同時期に応募できる求人は「おひとり」に対し3ヶ所までと限定させていただいております。(複数のイーメールアドレスを使用しての応募は無効となる場合がございます。ご注意ください。)
  • 面接時の交通費は各企業の社内規定によって異なりますがご応募者の自己負担となる場合がほとんどです。遠方からのご応募の場合はご注意いただきますようお願い申し上げます。
  • 面接当日の無断欠席は厳禁です。(事後の状況によって安否が確認できない場合は原因を把握するために、ご家族にご連絡を行う場合がございます。また、最終的に連絡が取れないときには「見送り」手続きを行い、次回以降のご応募を控えていただく場合がございます)
<応募フォームの管理>

「応募フォーム」に記入される個人情報は指定の求人への応募及び採用活動に関する目的のみに使用させていただくものです。「応募フォーム」は指定企業の採用担当者だけに提供され、他のいかなる第三者にも提供することはございません。

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