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TDCX Japan 株式会社
- 業務内容
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トレーニング・マネージャーは、アカウント・ディレクターやクライアントのカスタマー・エクスペリエンス・チームと直接連携してトレーニングチームの目標設定、コンテンツの作成、ポリシー、ベストプラクティスの作成を行います。
新入社員研修、スキルアップ研修、リフレッシュ研修の実施を担当します。
直属のCXトレーナーと協力して、新しい指示が適切に伝達され、実行されるようにします。
～求める人物像～
テンポの速い環境で活躍し、ホスピタリティへの情熱を持っている方。
コーチング、メンタリング、クラスの観察および評価を通じて、トレーナーのパフォーマンス評価および認定を担当します。
- ハイポテンシャルな従業員を含むすべてのリーダーの育成のための戦略と実施計画を作成する
- 組織のタレントレビュー、サクセションプランニング、継続的な開発をサポートするコンピテンシーギャップを縮小するプログラムの開発
- 新人およびベテラントレーナーのチームにコーチングとメンタリングを提供する
- リーダーのパフォーマンスと品質基準の評価、監視
- すべてのプログラムおよびプロジェクトを実施するためのリソースおよびスケジュールの管理
- リーダーおよび潜在的能力の高い従業員の社内育成を監督・管理する
- トレーニングニーズ分析の実施
- コースのフィードバックを追跡し、関連性と影響を確認する 既存のプログラムの変更や新しいプログラムの開発に関して、マネージャーに提案を行う
- 他のトレーニング部門のスタッフや外部リソースと連携し、特定のテーマに関するトレーニングを実施する
- すべてのトレーニングに対してトレーニング評価を実施する
- 組織内のリーダーと交流し、影響やニーズを評価する 仕事内容 -
募集要項
| 募集情報 | その他責任者 管理職 |
|---|---|
| 業務内容 |
トレーニング・マネージャーは、アカウント・ディレクターやクライアントのカスタマー・エクスペリエンス・チームと直接連携してトレーニングチームの目標設定、コンテンツの作成、ポリシー、ベストプラクティスの作成を行います。 新入社員研修、スキルアップ研修、リフレッシュ研修の実施を担当します。 直属のCXトレーナーと協力して、新しい指示が適切に伝達され、実行されるようにします。 ～求める人物像～ テンポの速い環境で活躍し、ホスピタリティへの情熱を持っている方。 コーチング、メンタリング、クラスの観察および評価を通じて、トレーナーのパフォーマンス評価および認定を担当します。 - ハイポテンシャルな従業員を含むすべてのリーダーの育成のための戦略と実施計画を作成する - 組織のタレントレビュー、サクセションプランニング、継続的な開発をサポートするコンピテンシーギャップを縮小するプログラムの開発 - 新人およびベテラントレーナーのチームにコーチングとメンタリングを提供する - リーダーのパフォーマンスと品質基準の評価、監視 - すべてのプログラムおよびプロジェクトを実施するためのリソースおよびスケジュールの管理 - リーダーおよび潜在的能力の高い従業員の社内育成を監督・管理する - トレーニングニーズ分析の実施 - コースのフィードバックを追跡し、関連性と影響を確認する 既存のプログラムの変更や新しいプログラムの開発に関して、マネージャーに提案を行う - 他のトレーニング部門のスタッフや外部リソースと連携し、特定のテーマに関するトレーニングを実施する - すべてのトレーニングに対してトレーニング評価を実施する - 組織内のリーダーと交流し、影響やニーズを評価する 仕事内容 |
| 雇用形態 | 契約社員 正社員登用制度あり |
| 応募資格 |
- 3年以上のマネジメント経験（ポリシー、プロセス文書、トレーニング、コミュニケーション資料の作成） - コミュニケーション資料の作成 - 優れた問題解決能力と意思決定能力 - トレーニングニーズの分析とパフォーマンスギャップ分析の実施に関する豊富な知識 - 英語での円滑なコミュニケーション能力（必須） - アダルトラーニングの原則を用いたファシリテーションのスキル - あらゆるタイプの学習者に対応するモジュールを設計する能力 - 受講者の反応、学習、行動、ROIを用いてトレーニングの成果を測定する能力 - 他部署と協力してトレーニングの機会を見出す能力 - クライアントとの連絡能力 - 学習管理システム（LMS）の使用経験があれば尚可 - ビジネス上の必要に応じてシフトを組める方 - 曖昧さの中でうまく機能し、冒険を受け入れることができる |
会社概要
TDCX Japan 株式会社
弊社は外資系企業のカスタマーサービス部門を請け負っておりますカスタマーサービス専門企業です。
民泊企業、エアライン企業、スマートフォン企業等様々な企業様のカスタマーサービスを承っております。
★残業ほぼなし・年休120日でワークライフバランス抜群の環境です！
★フラットな職場環境です
★オフィスはフリードリンク・フリースナックあり
★横浜駅直結のキレイなオフィス！駅チカ！
★キャリアアップの道もございます。
★英会話レッスン、オンラインヨガクラスも開催しております
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夜勤もございません。
ホスピタリティ業界出身者も多数活躍しております。
| 会社名 | TDCX Japan 株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 〒
221-0056
神奈川県 横浜市神奈川区金港町１−７ 横浜DIAビル２４階 |
| 施設名称 | TDCX Japan 株式会社 |
| 施設所在地（勤務地） | 〒
221-0056 神奈川県 横浜市神奈川区金港町１−７ 横浜DIAビル２４階 |
| 事業内容 | 外資系ビジネスプロセスアウトソーシング企業 ニューヨーク証券取引場上場（2021年10月） 旅行業界 エアライン業界 IT業界 広告業界 サブスク業界 様々な外資系企業の一部を担うBPO企業です。 ＊コールセンター、営業など |
| 開業年月日 | |
| 規模 |
|
| 従業員数 | 550人 |
| 従業員の平均年齢 | 28.5歳 |
| 最寄り駅 |
より
で
分 |
| URL | https://www.tdcx.com/ja/ |
